Thema "Betreff: Festnetz funktioniert nicht" in Archiv_DSL

Festnetz funktioniert nicht

Nellocchia89 — Thu, 13 Jun 2019 13:38:55 GMT

Guten Tag, ich habe gestern meinen Tarif gewechselt (von DSL 16 auf DSL 100) und seitdem blinkt bei meiner EasyBox 804 das rote Licht. Ich habe schon die EasyBox auf Werkseinstellungen zurückgesetzt aber hat sich nichts geändert. Internet funktioniert ohne Probleme.
Kann jemand mir helfen?

Re: Festnetz funktioniert nicht

Andre — Fri, 14 Jun 2019 08:04:01 GMT

Hallo Nellocchia89,

wenn Internet ankommt, sollte auch die Telefonie funktionieren.
Bei einem 100Mbit Anschluss erfolgt das auf jedenfall über Voice over IP.

Die 804 kannst Du ja auch nur mit dem Modeminstallationscode einrichten, da ist ein Handlingfehler eigentlich ausgeschlossen.

In welchem Port steckt denn Dein Telefon?
Ist Dein Telefon VOIP-kompatibel?

Falls das Telefon kompatibel ist, schau bitte mal auf vod.af/Netz-Experten.

Wenn dort keine Meldungen bezüglich Telefoneinschränkungen vorliegen, wird nach 2-3 Fragen zur Fehlereingrenzung direkt ein Rückruf aus der Technik angeboten. Die Kollegen schauen sich das dann an und nehmen ggf. ein Ticket auf.

VG,

Andre

Re: Festnetz funktioniert nicht

Nellocchia89 — Fri, 14 Jun 2019 13:11:10 GMT

Danke für die nette Antwort.
Ich weiß nicht ob mein Telefon VOIP-kompatibel ist, ich finde diese Information nirgendwo. Das Telefon ist in U1 gesteckt (ich habe auch in U2 probiert aber nichts) und bevor ich meinen Tarif wechselte, hat das Telefon funktioniert, ich habe dem Modem schon mit MIC eingerichtet und hat sich sowieso nichts geändert.

Re: Festnetz funktioniert nicht

DanyG — Sat, 15 Jun 2019 16:22:34 GMT

Hallo Nellocchia89,

hattest Du vor der Umstellung auch schon die EasyBox 804 oder wurde die im Zuge des Paketwechsels neu vergeben? Falls Du vorher einen ISDN-Anschluss hattest kann es natürlich sein, dass Dein Telefon nur damit funktioniert. Hattest Du die EasyBox vorher schon, war auch das ein VoIP-Anschluss und das Telefon ist VoIP-fähig.

Dann geh bitte mal so vor, wie @Andre es Dir beschrieben hat.

LG,

Dany

Betreff: Festnetz funktioniert nicht

Barbara83 — Mon, 17 Jun 2019 08:47:25 GMT

Vielleicht gehörst Du zu den armen Menschen, die seit Donnerstagmorgen vom Festnetz abgehängt sind (in Frankfurt-Bornheim)?

Betreff: Festnetz funktioniert nicht

Nellocchia89 — Mon, 17 Jun 2019 08:54:08 GMT

Keine Ahnung... ich weiß nur dass das Festnetz noch nicht funktioniert... ich versuche heute zum Vodafone-Shop zu gehen, vielleicht könnte man mir helfen...

Re: Festnetz funktioniert nicht

Nellocchia89 — Mon, 17 Jun 2019 08:57:50 GMT

EasyBox hatte ich schon vorher, deswegen ist komisch dass das Festnetz nicht mehr funktioniert... ich gehe heute zum Vodafone-Shop

Betreff: Festnetz funktioniert nicht

DanyG — Mon, 17 Jun 2019 12:50:46 GMT

Hallo Nellocchia89,

bei einer technischen Einschränkung können Dir die Kollegen in den Shops in der Regel nicht helfen. Dazu ist es wichtig, eine Störungsmeldung telefonisch an uns durchzugeben. Sei dazu bitte am Anschluss, weil die Kollegen von der Hotline verschiedene Lösungsmöglichkeiten direkt mit Dir zusammen durchgehen. Unsere Hotline erreichst Du unter der 0800 172 1212 kostenfrei aus allen deutschen Netzen.

LG,

Dany