Thema "Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung" in Archiv_DSL

Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Fri, 11 Jan 2019 17:04:44 GMT

Ich habe am 6.12. einen Vertrag über DSL und GigaTV abgeschlossen.

Der Anschlusstermin war dann am 4.1. und inzwischen weiß ich auch warum. Ich bin nur zu Vodafone gegangen, weil mir vorher telefonisch zugesichert wurde, dass zeitversetztes Fernsehen und Aufnahmen selbstversändlich möglich seien an meinem neuen Wohnort.

Nachdem der Techniker dann endlich da war, war auch schnell klar, warum Vodafone den Anschlusstermin auf einen Monat später legte. Die Widerrufsfrist gilt natürlich ab Vertragsabschluss und nicht ab Vertragserfüllung.

Da nur eine GigaNetBox möglich ist, kann ich nichts von dem, was mir wichtig war.

Zudem kann ich noch nicht einmal flüssig fernsehen. Gerne ist das Bild weg oder der Ton, manchmal wiederholen sich Sequenzen und ca. einmal in der Stunde hängt sich das Gerät komplett auf.

Telefonisch ist entweder niemand zu erreichen oder ich fliege wieder aus der Leitung (Absicht?). Falls ich doch mal jemanden am Telefon habe, werde ich weiterggereicht an jemanden, der mir auch nicht helfen kann, oder ich fliege wieder aus der Leitung...

Egal, wie lange ich noch Kunde sein muss, definitiv nicht weiter zu empfehlen!!

Betreff: Falsche Versprechungen und keine Lösung

DreiViertelFlo — Fri, 11 Jan 2019 17:41:56 GMT

Du weisst schon das die Telekom die anschalttermine vergibt?

Richtig ist auch das die 14 tägige wiederrufsfrist nicht zum anschlusstesten gedacht ist sondern sich inruhe Gedanken zu machen ob der Abschluss der richtige war. Kannst du auch überall so von Anwälten lesen..

Betreff: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Fri, 11 Jan 2019 17:46:09 GMT

Oh, nicht nur sympathisch sondern auch noch hilfreich...

Betreff: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Fri, 11 Jan 2019 18:03:37 GMT

Vielleicht noch kurz zur Erklärung: Ich wollte nicht widerrufen, sondern stornieren, weil ich die zu erwartende Leistung nicht erhalte.

Es wäre ja o.k. gewesen, mir vorher einfach zu sagen, dass hier eben nicht alles möglich sei...

Betreff: Falsche Versprechungen und keine Lösung

Díaz_de_Vivar — Fri, 11 Jan 2019 19:32:35 GMT

hallo @zukExKunde Was verstehst du denn unter "stornieren"? Was @DreiViertelFlo zum Widerruf geschrieben hat, ist absolut richtig. Ich nehme mal an, du willst aus diesem Vertrag wieder raus. Da ist es wichtig, was schriftlich vereinbart wurde, also in der Auftragsbestätigung steht. Mit den telefonischen Versprechungen kommst du nicht weiter.

Der andere Punkt, nämlich die auftretenden Probleme, müßten ein "wichtiger Grund" im Sinn des § 314 BGB sein.https://dejure.org/gesetze/BGB/314.html Du kannst ja diese Vorschrift mal nachlesen.

Betreff: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Fri, 11 Jan 2019 20:21:46 GMT

Die Sache mit der Stornierung war ein kläglicher Versuch auf die Kulanz von Vodafone zu hoffen, nachdem mich ein sehr netter, kompetent wirkender Techniker am Telefon darüber aufklärte, dass das, was ich eigentlich wollte, leider nicht möglich sei. Jener Techniker gab mir den Hinweis, es mit der Stornierung zu versuchen. Hat natürlich nicht geklappt, weil bei Vodafone Stornierung gleichbedeutend mit Widerruf zu sein scheint.

Das ich mir vorher telefonisch einen Bären aufbinden ließ, ärgert mich inzwischen auch sehr. Hätte halt nicht gedacht, so dreist belogen zu werden...

Werde jetzt also versuchen mit einer Sonderkündigung da heraus zu kommen, nur muss ich dazu Vodafone erst einmal die Möglichkeit zu technischer Nachbesserung geben und ich fürchte das dauert.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

DanyG — Sat, 12 Jan 2019 12:31:05 GMT

Hallo zukExKunde,

herzlich willkommen hier in der Community.

Zunächst einmal ist es natürlich kontraproduktiv, Features zuzusagen, die nicht funktionieren.

Nur um es nochmal zusammen zu fassen: Du nutzt einen DSL-Anschluss und zusätzlich die GigaTV Net Box? Funktioniert der DSL-Anschluss denn reibungslos?

LG,

Dany

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Sat, 12 Jan 2019 16:43:44 GMT

Hallo DannyG,

der DSL-Anschluss ist wahrscheinlich das Problem. Es bräuchte (laut Techniker in der Vodafone-Hotline) wohl so um die 15 Mbits damit alles reibungslos läuft, vor allem wenn noch mehr als ein Mobiltelefon zeitgleich im Wlan ist, wird's schwierig. Jetzt gibt es aber hier nur eine 16 Mbit Leitung nach einem Speedtest gestern zeigte sich, dass davon nur so um die 4 ankommen (im Download).

Die heutige Antwort von Vodafone, nach der Bitte um technische Nachbesserung, war leider, dass sie ersteinmal ein paar Tage bräuchten um meine Anfrage zu bearbeiten. Frustrierend zwar, aber nach einer Woche Vodafone-Full-Terror tun mir ein paar Tage Urlaub von der Elektro-Frau am Telefon vielleicht mal gut. Die jeden Tag 20 Mal zu hören, in der Hoffnung mal jemand echtes ans Telefon zu bekommen, ist auch müßg.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

DanyG — Mon, 14 Jan 2019 10:27:19 GMT

Hi zukExKunde,

ok, dann würde ich sagen, wir schauen uns erstmal den DSL-Anschluss an. Wenn von den 16 Mbit/s nur 4 ankommen, stimmt da was nicht.

Gib mir bitte mal die Infos von hier und dann brauch ich eine PN von Dir mit Kundennummer, Kundenkennwort und 3 Speedtest-Nummern über speedcheck.vodafone.de (mindestens 6 Stunden Abstand zwischen den einzelnen Messungen).

LG,

Dany

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Mon, 27 May 2019 20:27:16 GMT

Fazit zu Vodafone: NIE WIEDER!!! Und auf keinen Fall weiter empfehlen!

Die Mitarbeiter am Telefon sind alle sehr freundlich und damit ist alles Positive gesagt.

Weitergeholfen hat mir leider niemand. Mein Fernsehempfang ist immer noch schlecht bis nicht vorhanden, der Internetempfang nur geringfügig besser. Ein Störungsticket ist zwar erstellt, aber seit dem 6. März tut sich da nichts mehr.

An DanyG, eine Moderatorin hier, war es irgendwann nicht mehr möglich, PNs zu verschicken.

Der Giga-TV-Vertrag ist gekündigt, selbstverständlich zum regulären Vertragsende, da bei Vodafone Kulanz so klein geschrieben ist, dass auch ein Mikroskop nicht helfen würde.

Eine Juristin bei der Verbraucherzentrale hat zwar versucht, mir zu helfen, meinte jedoch rasch, dass aus reiner Kulanz eigentlich nichts macht. Und die ganze Geschichte gerichtlich auszufechten war mir dann doch zu zeit- und kostenintensiv.

Schade, schade, ich hatte mir mehr versprochen. Jetzt bleibt mir nur noch, den Internetvertrag zu kündigen und Freunden und Bekannten, die noch in der Vodafone-Falle gefangen sind, zu raten, einmal ihre, wahrscheinlich völlig überteuerten, Verträge zu überprüfen.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

Michi — Tue, 28 May 2019 09:56:18 GMT

Hallo zukExKunde,

tut mir leid, dass Du Einschränkungen am Anschluss hast und Du mit Vodafone generell unzufrieden bist.

Anhand der Historie konnte ich sehen, dass Dany Deinen Anschluss mehrmals überprüft hat und die Messwerte im Normbereich lagen. Eine Störung bzw. Performanceeinschränkung konnte demnach nicht bestätigt werden.

Bitte berücksichtige, dass im Falle einer Abwesenheit eines Moderators die Nachrichtenfunktion kurzzeitig ausgestellt ist. Damit wollen wir sicherstellen, dass man nicht unnötig lang auf Antworten warten muss.

Sollte Dein Anschluss aktuell Störungen aufweisen, kann ich erneut prüfen, ob wir hier ein Störungsticket an die Technik weiterleiten können. Gib mir einfach kurz Bescheid.

Lieben Gruß,

Michi

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Tue, 28 May 2019 19:30:59 GMT

Da soich beim aktuellen Störungsticket seit Anfang März nichts tut, glaube ich nicht, dass ein neues mehr bringt.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

Julz2k — Tue, 28 May 2019 20:48:34 GMT

Der Verbraucherschutz ist bei zu geringen Datenraten der komplett falsche ansprechpartner, dieser wäre die Bundesnetzagentur mit dem Tool auf breitbandmessung.de

Wenn du aber nicht sagst was in deinem Vertrag steht, z.B. 16MBit jedoch mit fallback auf 6MBit dann ist es schwierig da etwas zu machen, da vorher vertraglich festgelegt worden ist, das keine 16MBit bei dir ankommen.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Wed, 29 May 2019 11:16:35 GMT

Ich finde es Quatsch, hier alles noch einmal zu erzählen. Ist alles schon gesagt.

Habe alle Speedtests über breitbandmessung.de durchgeführt und wäre froh, wenn ich standardmäßig 6 Mbits erreichen würde. An wirklich guten Tagen kam ich auch mal auf 8,5 Mbits, i. d. R. waren es so 3-5.

Mir bringt es halt nichts, wenn mir jemand von Vodafone sagt, es sei alles in Ordnung, obwohl es offensichtlich nicht so ist. Ich bin auch genervt davon, ständig zu hören zu bekommen, welchen Fehler ich jetzt schon wieder gemacht hätte. Ich denke, wenn ich meinen Teil des Vertrages erfülle und pünktlich meine Rechnungen begleiche, kann ich auch von Vodafone ein bisschen mehr Engagement bei der Erfüllung ihrer leistungen erwarten.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

DanyG — Thu, 30 May 2019 10:33:14 GMT

Hallo zukExKunde,

ich hab mir Deinen Anschluss eben nochmal angeschaut. Wir kommen messtechnisch grade auf Werte von um die 13.000 kbit/s. Dein Anschluss gibt zwischen 6.145 und 16.000 kbit/s her. Wenn diese Werte dauerhaft unterschritten werden, können wir weitere Maßnahmen prüfen. Da liegt aber bei den bisherigen Ergebnissen alles im grünen Bereich. Eine schnellere DSL-Leitung, sprich VDSL, genauso wie Kabel, ist an Deiner Adresse leider nicht verfügbar, sodass wir da auch keine Alternativen für Dich haben.

LG,

Dany

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Thu, 30 May 2019 13:51:57 GMT

Stimmt, das Internet läuft manchmal ganz gut. Wäre für mich akzeptabel.

Fernsehen geht dafür gar nicht. Seit Januar, also seit Anschluss, konnte ich noch keine Sendung störungsfrei sehen.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

Moni_GK — Sat, 01 Jun 2019 12:34:27 GMT

Hallo zukExKunde,

kannst Du bitte die Störungen im TV näher beschreiben. Tritt der Fehler auf allen Sendern auf oder z. B. nur auf den HD Sendern?

Bekommst Du dann auch eine Fehlermeldung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Sun, 02 Jun 2019 10:02:34 GMT

Auch diese Probleme habe ich schon in aller Ausführlichkeit geschildert. Also nochmal: Bild hängt sich auf. Manchmal "Streaming nicht möglich". HD-Sender oder nicht, geht beides nicht. Ach ja; die Fernbedienung blinkt inzwischen auch rot und lässt sich nicht mehr umstellen.

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

Moni_GK — Mon, 03 Jun 2019 13:15:25 GMT

Hallo zukExKunde,

tritt die Störung gleichzeitig mit der zu geringen Geschwindigkeit auf?

Liebe Grüße

Moni

Re: Falsche Versprechungen und keine Lösung

zukExKunde — Tue, 04 Jun 2019 10:34:10 GMT

Der Fernsehempfang ist IMMER schlecht. Wenn die Internetverbindung sehr schlecht ist, ist der Empfang eigentlich nicht mehr vorhanden.

Ich habe mich drei Monate lang (bis Mitte März) fast jeden Tag bis zu zwei Stunden mit Vodafone verbracht. Da sich aber gar nichts tut, habe ich keine Lust mehr, meine Zeit mit Messungen (habe ich alle eingereicht) oder in Warteschleifen (aus denen man auch gerne mal herausfliegt) zu verbringen.