Thema "Re: Rechnungsrekla nach Umstellung VF Kabel auf VF DSL" in Archiv_DSL

Rechnungsrekla nach Umstellung VF Kabel auf VF DSL

Erdi1778 — Mon, 13 May 2019 11:13:07 GMT

Hallo Vodafone Team,

aufgrund von Unzufriedenheit im VF Kabel Netz, bot man mir eine Umstellung auf VF DSL an und ich bekam hierzu mit Datum 01.03.2019 einen Anruf von einer Kollegin. Der Name und auch die Rufnummer liegt und kann gerne per PN übermittelt werden. Damit es keinen Ärger gibt, poste ich dieses hier mal lieber nicht. 😉

Die Rekla zur Unzufriedenheit ist über diesen Link nachzuvollziehen: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Zu-langsames-Internet-25335-Elmshorn/td-p/1857175/page/2

Im Gespräch mit der Kollegin sagte sie, dass die Konditionen wie aus dem Internet Kabel Vertrag übernommen werden. Ich fragte explizit nach, ob die Kosten für die Fritzbox nicht berechnet werden und es wurde bejaht.

Als nun die erste Rechnung kam, erfolgte die Berechnung der Fritzbox. Wenn ich mich nicht täusche, wurde das Gespräch aufgezeichnet. Daher möchte ich Sie bitten dieses noch einmal nachzukontrollieren.

Ob man nun anhand meiner Daten die Kundennummer durch die vorherige Rekla nachvollziehen, weiss ich leider nicht. Gerne übermittle ich diese nach eurer Rückmeldung.

Viele Grüße

Erdi

Re: Rechnungsrekla nach Umstellung VF Kabel auf VF DSL

Jens-K — Tue, 14 May 2019 10:03:57 GMT

Hallo Erdi778,

wenn es eine Aufzeichnung gab, wird diese nur wenige Wochen gespeichert.

Wenn Dir eine schriftliche Bestätigung vorliegt, dass die FritzBox kostenfrei zur Verfügung gestellt werden sollte, sende mir gern eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort.

Dann sehe ich mir das mal an.

Gruß,

Jens

Re: Rechnungsrekla nach Umstellung VF Kabel auf VF DSL

Erdi1778 — Tue, 14 May 2019 13:19:06 GMT

Hallo Jens, PN ist raus.

Re: Rechnungsrekla nach Umstellung VF Kabel auf VF DSL

Jens-K — Tue, 14 May 2019 14:20:51 GMT

Hallo Erdi1778,

ich habe Dir vorhin per PN geantwortet.

Gruß,

Jens