Thema "Betreff: Keine Reaktion, kein Techniker, kein Versicherungsschutz" in Archiv_DSL

Keine Reaktion, kein Techniker, kein Versicherungsschutz

NIWAG — Sat, 02 Mar 2019 17:39:06 GMT

Seid nun mehr vier Tagen Kämpfen wir mit dem support von Vodafone, ginge es um einen privatanschluss wäre es ja kein Problem, aber leider geht es um ein Geschäft, oder näher dessen Faxleitung, über welche auch die Alarmanlage geschaltet wird. Nun ist der Stand folgender, dass immer jemand anwesend sein muss damit die Versicherung weiter greift, denn diese würde bei schmuckgeschäften nicht zahlen, sollte diese ausgeschalten sein. Es wurde vorher mehrfach angesprochen und versichert dass es kein Problem sei. Der tag der Schaltung kahm, aber kein Techniker , auch auf Nachfrage und erneuter versicherung dass jemand komme, kahm niemand. Jetzt mzssten wir abwechselnd im laden schlafen, da man vei einem Anruf wortwörtlich gesagt bekommt dass sie nichts können außer Tickets zu schreiben und sehen können dass das einfach nicht bearbeitet wird, aber warum wissen sie natürlich nicht, denn grundsätzlich können sie außer über die Tickets keinen Kontakt zur Technik aufnehmen. Nun ist Wochenende, alle Reaktions- und Antwortzeiten wurden einfach ausgelassen und es könne einen eh niemand etwas sagen, weiterleiten oder Nummer geben wo man sich melden kann. Wir haben jetzt quasi 24 Stunden Schichten due ja auch bezahlt werden müssen und für Sonntags auch keine alternative als einen externen Wachdienst zu bauftragen. Das schönste ist wenn der Telefonist einen sagt, man drehe sich im Kreis und ich soll nicht sauer sein er kann ja nichts tun aber nen Ticket schreiben. Ehrlichgesagt war ich gestern sauer, aber heute eher panisch, denn ich erzähle denen schon seit 3 tagen dass wir uns im Kreis drehen wenn einfach niemand die Tickets bearbeitet die sie jedes mal aufs neue schreiben. Nicht bös gemeint, aber der Wechsel wurde nur unter ausdrücklicher Garantie dass es funktioniert, bzw man sich darum kümmere, beschlossen und vorgenommen. Jetzt einfach zu blocken und ja augenscheinlich nichts Anderes zu unternehmen als nach Hinten zu schieben und zu vertrößten, grenzt nicht nur an Dreistigkeit, sonder ist fieß und *piep*isch. So wie sie sich im Service verhalten, kann ich auch die nächste Woche nicht auf Hilfe pochen, genauso wie wir wahrscheinlich auf den Kosten sitzen bleiben. Ich bin gewillt das ganze dem Verbraucherschutz und der Bundesnetzagentur zu melden und auch diesen Beitrag in anderen Foren zu teilen. Ich bin sonst mehr als umgänglich, aber hier muss man ernsthaft warnen um andere vor den nerflichen und finanziellen Schäden zu bewahren.

Betreff: Keine Reaktion, kein Techniker, kein Versicherungsschutz

reneromann — Sat, 02 Mar 2019 18:39:43 GMT

Bei einem Anbieterwechsel hat der alte Anbieter eine Weiterversorgungspflicht bis zum Umschalttag auf den neuen Anbieter. Dies gilt aber ausschließlich, wenn der neue Anbieter den alten Anbieter kündigt!

Mal davon abgesehen: Ist es denn eine Business-Leitung -oder- "nur" ein (günstigerer) Privatkundenvertrag?

Und welches Produkt habt ihr überhaupt gebucht?

Noch was: Sofern deine Alarmanlage NICHT internetfähig ist, wirst du mit dem neuen Anschluß KEINEN Versicherungsschutz mehr bekommen. Denn VoIP-Umwandler (auch im Router) egal welcher Art sind NICHT VdS-zertifiziert (alleine aufgrund von Problemen wie fehlender Notstromversorgung des VoIP-Umwandlers/Routers).

Betreff: Keine Reaktion, kein Techniker, kein Versicherungsschutz

NIWAG — Sun, 03 Mar 2019 16:18:55 GMT

Einen Businessvertrag mit Rufnummernblock und genau deswegen haben wir noch kein VoIP/ sollte die Leitung nicht auf VoIP umgestellt werden, genau darum ging es ja. Ist aber irrelevant wenn man keine Unterstützung bekommt .

Betreff: Keine Reaktion, kein Techniker, kein Versicherungsschutz

reneromann — Sun, 03 Mar 2019 16:20:44 GMT

Businessvertrag mit Rufnummernblock hat nichts mit ISDN-only zu tun.

Das kann auch via VoIP realisiert werden.

Betreff: Keine Reaktion, kein Techniker, kein Versicherungsschutz

NIWAG — Sun, 03 Mar 2019 21:47:28 GMT

Aber was hat das damit zu tun dass man keine Antwort oder einen Techniker bekommt wenn der Vertrag nur unter dem Vorbehalt geschlossen wurde, dass sie sich um einen reibungslosen Wechsel kümmern? Ist es dann nicht eher noch schlimmer, wenn sie besseren Wissens trozdem ihre Verträge verkaufen und es mündlich und schriftlich zusichern?

Betreff: Keine Reaktion, kein Techniker, kein Versicherungsschutz

reneromann — Sun, 03 Mar 2019 22:14:14 GMT

Die Frage ist ja: Musste überhaupt ein Techniker zu dir kommen...

Sobald der Leitungsweg bekannt ist, muss normalerweise nämlich KEIN Techniker zu dir nach Hause, sondern die Umschaltung erfolgt alleine in den jeweiligen Verteilerschränken an der Straße oder in der Vermittelungsstelle.

Ein Techniker, der dir die Sachen zu Hause einrichtet, ist generell NICHT Teil des Vertragswechsels, sondern muss IMMER separat bestellt und bezahlt werden. Der Technikereinsatz von VF/der Telekom endet IMMER, sobald das Signal an der Dose anliegt - alles was dahinter kommt, wird nicht angefasst.

Was passiert überhaupt, wenn du an die Telefondose den Router anschließt? Geht er dann online? Wenn ja, ist dein Anschluß scharf geschalten - und der Rest liegt wie gesagt alleine an dir. Insbesondere dass du dir für deine Alarmanlage den entsprechenden Techniker in's Haus holst und ihn damit beauftragst, die notwendigen Umstellarbeiten an der Anlage vorzunehmen. Denn die macht NIE der Telefon/Internetanbieter - dafür sind die Mitarbeiter nämlich gar nicht ausgebildet.