Thema "Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich" in Archiv_DSL

DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Sat, 25 Apr 2020 07:21:31 GMT

Hallo,

seit Februar versuche ich bei Vodafone einen DSL Vertrag abzuschließen. 2x wurde mir dieser storniert bis endlich im April ein Mitarbeiter sagte ich solle erst wieder anrufen wenn die Telekom meine Leitung freigegeben hat.

Gesagt getan, leider stehen in der Bestätigung nun die falschen Vertragsdaten drin und die Kollegen an der Hotline können nichts machen.

Und was mach ich denn nun?

Langsam nervt es gewaltig immer nur zu hören, ja ja alles gut, alles läuft und wir kümmern uns. Alles gelogen. Nichts funktioniert.

Und nun sitze ich endgültig ohne DSL da und Vodafone möchte nicht helfen.

MfG

Sabine

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

reneromann — Sat, 25 Apr 2020 09:17:48 GMT

Wenn ihr keine Portierung beauftragt habt, ist das kein Wunder.

VF kann erst dann auf eine bestehende Leitung einen DSL-Anschluß buchen, wenn die Leitung vom Voranbieter freigegeben wurde, d.h. wenn der Vertrag mit dem Voranbieter beendet ist. Alle Anfragen davor werden immer abgelehnt, weil die Leitung dann ja (noch) belegt ist.

Einzig im Rahmen einer Portierung, bei der der neue Anbieter den alten Anbieter kündigt, einigen sich die beiden Anbieter zusammen mit der Telekom auf einen Umschalttermin. Bis zu dem Termin - der durchaus auch nach dem eigentlichen Kündiungstermin liegen kann - versorgt der alte Anbieter, ab dem Termin der neue Anbieter.

Wenn man hingegen selbst kündigt und OHNE Portierung einen Neuvertrag bei einem anderen Anbieter abschließen will, kommt es zu den Problemen, die du gerade hast. Und du wirst höchstwahrscheinlich auch noch mehrere Wochen ohne DSL auskommen müssen, wenn jetzt erst die Anfrage zur Bestellung der neuen Leitung bearbeitet werden kann.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Sat, 25 Apr 2020 10:20:58 GMT

Hey,

ich verstehe das durchaus, nur verstehe ich nicht warum Vodafone 2 Monate und 32 Anrufe braucht um mir das mitzuteilen und vorher ist immer alles supi dupi obertoll.

Auch auf meine Hinweise das der Telekom Vertrag noch so lang läuft wurde nur geantwortet gaaaaaarkein Problem.

Und da ich ja jetzt schon so lange warte wird mein Neuanschluss nur wenige Tage dauern. Auch das wurde mir mitgeteilt.

Vodafone zeichnet ja gottseidank die Gespräche auf. Dürfte also nicht schwer nachzuvollziehen sein wie ich immer und immer wieder hingehalten und veräppelt werde.

Und die Kündigung über Vodafone ging nicht da ich bei der Telekom von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht habe wegen Betruges bei einem Haustürgeschäft.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

reneromann — Sat, 25 Apr 2020 19:21:32 GMT

Und selbst dann hättest du eine Portierung anstoßen können. Das Problem ist, dass nur im Rahmen einer Portierung ein nahtloser Übergang der Leitung möglich ist. Ohne Portierung gibt's hier nur Probleme.

Vodafone kann im Vornherein nicht prüfen, ob eine Leitung geschalten werden kann oder nicht - Vodafone muss hier zwingend erst bei der Telekom anfragen und die teilen dann mit, ob eine Leitung verfügbar ist oder nicht. Und wenn die Telekom dort Vodafone mitteilt, dass die Leitung belegt ist, obwohl du bereits eine entsprechende fristlose Kündigung bei der Telekom eingereicht hast, kann Vodafone da nichts machen.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Sun, 26 Apr 2020 21:30:36 GMT

Hä?

Ich weiß nicht mal was eine Portierung ist. Ich wusste nicht das ich zum abschließen eines DSL Vertrages Telekommunikationstechnik studieren muss. Oder was auch immer man dazu wissen muss.

Ich als Kunde habe im Februar Vodafone alle Daten wahrheitsgemäß mitgeteilt. Und zwar mehrmals. Immer war alles super und klappt natürlich sofort.

Aber egal, jetzt ist die Leitung frei und eine Mitarbeiterin aus dem Mobilfunkbereich hat mir den DSL Anschluss beantragt. Der würde in wenigen Tagen fertig sein, leider mit den falschen Daten. Obwohl versprochen wurde sie sieht meine Altverträge und nimmt genau diese Konditionen. Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab das die nichts machen können.

Und nun?

Ich komme an der Hotline nicht mal in den DSL Bereich ohne bestehenden Vertrag.

Warum muss ich Stunden an Zeit investieren nur um einen DSL Vertrag abzuschließen?

Ist mir das nicht vergönnt?

Ich verstehe es nicht.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

DanyG — Mon, 27 Apr 2020 12:50:27 GMT

Hi Cenedra5,

eine Portierung ist die Mitnahme einer Rufnummer von einem Anbieter zum anderen. Gerade im Festnetz-Bereich macht das die Sache für alle Beteiligten einfacher, weil damit die Leitung direkt unterbrechungsfrei übernommen werden kann.

Lass uns mal schauen, was da bisher passiert ist und wie wir das jetzt möglichst schnell lösen können. Dazu brauch ich eine PN von Dir mit der (bestehenden) Handynummer und der Adresse, an der der Anschluss geschaltet werden soll.

LGm,

Dany

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Tue, 28 Apr 2020 07:00:21 GMT

Danke für die Antwort.

Habe dir eine PN geschrieben.

Habe gestern nochmal versucht jemand über die Hotline zu erreichen. 17 Anrufe bis jemand dran war der gesagt hat er sehe meine Daten nicht. 1 MA hat einfach aufgelegt, eine verbindet mich zum Sales und eine dritte sagt ich müsse am Spruchband "Anschaltung" sagen.

Was ist nur los mit euch?

Was ist mit dem Spruchband los? Es funktioniert einfach nicht.

Mir wurde versprochen in ein paar Tagen hätte ich einen DSL Zugang und nun sitze ich hier und meine Kinder können nicht mal die Hausaufgaben herunterladen.

Sehr nett.

Ich hoffe sehr es kümmert sich nun jemand um mein Anliegen. Danke schon mal dafür.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

reneromann — Tue, 28 Apr 2020 08:35:19 GMT

Nur so: Wenn noch kein Neuvertrag geschlossen ist, dann wird das auch noch mehrere Wochen dauern, bevor wieder ein DSL-Signal anliegt. Und zwar egal bei welchem Anbieter!

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Tue, 28 Apr 2020 14:39:46 GMT

Nur so, ich glaube grundsätzlich das was mir von meinem Anbieter gesagt und versprochen wird.

Was hätte ich noch mehr tun können als rechtzeitig (2Monate vorher) anzurufen und meine Situation zu schildern?

Warum nimmst du diese dauernden Lügen in Schutz? Habe ich mich falsch verhalten?

Ich hätte einfach nur gerne endlich den versprochenen Anschluss.

Wäre auch kein Problem gewesen wenn irgendwer von den ca 60 Personen mit denen ich reden durfte gesagt hätte wie lange das jetzt dauert. Stattdessen kamen nur Lügen und komische Aussagen.

Vielleicht hätte ich mich auch gerne mit mehr Datenvolumen zum Beispiel drauf vorbereitet. So häng ich einfach in der Luft.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

reneromann — Tue, 28 Apr 2020 16:31:42 GMT

Wie gesagt: Die einfachste Methode wäre eine Anfrage zur Rufnummernportierung gewesen - dann hätte Vodafone bei der Telekom die Übernahme der Leitung beantragt und die beiden Anbieter hätten sich auf einen Termin geeinigt und du wärest nur für einen Tag - meist sogar noch kürzer - offline gewesen.

Und es ist ein gewaltiger Unterschied, ob man von einem Neuanschluß spricht, d.h. es gab vorher nie etwas auf der Leitung / die Leitung ist tot -ODER- ob man von einem Anbieterwechsel spricht. Das was du wolltest, war ein "klassischer" Anbieterwechsel von der Telekom hin zu Vodafone - nicht mehr und nicht weniger - aber KEIN Neuanschluß!

Und wie gesagt - wenn die Leitung bis vor Kurzem belegt war, dann ist ein Neuanschluß nicht möglich und wird von der Telekom als Netzbetreiber immer abgelehnt - weil die Leitung belegt war/ist. Eine Portierung im Rahmen eines Anbieterwechsels hingegen ist dann kein Problem - weil die Leitung dann ja "nur" von Anbieter A auf Anbieter B umgeschalten wird, Anbieter B will ja nicht auf eine bestehende Leitung drauf, obwohl Anbieter A diese noch fest gemietet hat, sondern Anbieter A teilt dann ja mit, dass sie ab dem Tag, an dem B liefern kann, die Leitung für B freigeben.

Jetzt, wo die Leitung abgeschalten ist, kannst du einen Neuanschluß beantragen - aber wie gesagt: Das kann 4..6 Wochen dauern, bevor die Anfrage bei der Telekom durch ist und die Techniker der Telekom den Anschluß für Vodafone geschalten haben. Dies lässt sich leider auch nicht wirklich beschleunigen - du kannst nur hoffen, dass die Techniker der Telekom vorher schon Zeit für eine Anschaltung haben.

Kleine Lektüre zum Thema Anbieterwechsel bei der Bundesnetzagentur:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/TippsZumWechsel/TippsZumAnbieterwechsel.html

Und beim Anbieterwechsel (initiiert durch den neuen Anbieter, der den alten Anbieter kündigt) gilt auch die Weiterversorgungspflicht:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Anbieterwechsel_node.html

Aber eben jene Weiterversorgungspflicht entfällt, wenn du selbst kündigst und keinen Wechsel beauftragst...

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Tue, 28 Apr 2020 17:15:04 GMT

Was willst du denn jetzt eigentlich von mir? Diese Gesetze interessieren mich nicht.

Schön das ich das alles nach 2.5 Monaten Kontakt mit Vodafone jetzt erst erfahre und vorher nur Lügen aufgetischt bekam.

Warum zur Hölle hat mir im Februar niemand geraten meine Kündigung bei der Telekom zurück zu ziehen und das alles Vodafone zu überlassen?

Nochmal: Jedesmal als ich angerufen hab war alles in Ordnung und super. Sonst hätte ich jetzt nicht innerhalb von 2.5 Monaten den dritten Vertrag.

Echt lächerliche Geschichte.

Wie gesagt, ich bin Kunde. Und ich habe einen komplett Artfremden Beruf und kann mit dieser Vertragsrechtlichen **piep**e nix anfangen. Außerdem brauch ich das auch nicht. Dafür hab ich meinen Anbieter. Und der müsste schließlich wissen was er tut und sagt.

Hätte mir jemand im Februar gesagt das es solange dauert und es andersrum besser gewesen wäre hätte ich eventuell anders handeln können. Bzw mich darauf vorbereiten. So wurde ich nach 2.5 Monaten Lügen ins kalte Wasser geschmissen.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

reneromann — Tue, 28 Apr 2020 18:31:17 GMT

Nochmal: Hättest du im Februar einen Anbieterwechsel von der Telekom zu Vodafone beauftragt -was du ja offensichtlich NICHT getan hast- wärest du schon längst wieder online. Wenn du jedoch statt einem Anbieterwechsel einen Neuanschluß beauftragst, ist das Prozedere ein komplett anderes!

Neuanschlüsse funktionieren nunmal nur dann, wenn KEIN anderer Anbieter auf der Leitung ist - egal ob dieser bereits gekündigt wurde oder nicht. Denn hier bestellt der Anbieter eine komplett neue Leitung - und wenn keine (weitere) Leitung frei ist, z.B. weil nur eine Doppelader in's Haus führt oder alle Doppeladern belegt sind [und sei es eben selbst durch den Vertrag eines alten Anbieters], dann wird die Anfrage auf eine neue Leitung eben von der Telekom abgelehnt. Denn wie soll die Telekom eine neue Leitung schalten, wenn keine Adern frei sind - selbst wenn später aufgrund der Kündigung der (alten) Leitung wieder eine Doppelader frei wird...

Für einen Anbieterwechsel hingegen, bei dem du dem Neuanbieter die Daten des Altanbieters mitteilst, läuft die Sache jedoch anders ab. Hier stellt der neue Anbieter quasi eine Übernahmeanforderung der Leitung mit Zustimmung des alten Anbieters an die Telekom als Netzbetreiber, d.h. die Leitung bleibt bis zum Übergabetag beim Altanbieter und geht zum Tag X an den neuen Anbieter über. Hierfür muss aber sich der neue Anbieter mit dem alten Anbieter in Verbindung setzen und eben jene Übernahme der Leitung vereinbaren [was dann auch als Portierung bekannt ist].

@Cenedra5 schrieb:

Warum zur Hölle hat mir im Februar niemand geraten meine Kündigung bei der Telekom zurück zu ziehen und das alles Vodafone zu überlassen?

Weil dies für einen Anbieterwechsel nicht zwingend erforderlich ist. Jedoch muss der neue Anbieter diesen Umstand auch kennen und wissen, dass der Voranbieter bald die Leitung freigeben wird - und genau DAS scheinst du ja Vodafone nicht mitgeteilt zu haben. Sonst wüsstest du nämlich auch, was eine Portierung ist - weil du das Formular dafür ausgefüllt hättest.

@Cenedra5 schrieb:

Wie gesagt, ich bin Kunde. Und ich habe einen komplett Artfremden Beruf und kann mit dieser Vertragsrechtlichen **piep**e nix anfangen. Außerdem brauch ich das auch nicht. Dafür hab ich meinen Anbieter. Und der müsste schließlich wissen was er tut und sagt.

Du hast also schlichtweg am Anfang wahrscheinlich die völlig falsche Terminologie gegenüber dem Mitarbeiter verwendet - woher soll der denn wissen, dass es schon eine Leitung gibt, wenn du selbst hier am Anfang nur von einem Neuanschluß redest und den Altanschluss ggfs. gar nicht erwähnst? Es wäre bei dir im Februar schlichtweg KEIN Neuanschluß gewesen - es wäre wenn überhaupt nur eine Portierung in Frage gekommen - wenn du aber den Fakt, dass bereits eine Leitung bei der Telekom besteht -selbst wenn diese dort schon gekündigt war- jedoch den Mitarbeitern nicht mitteilst, werden die Mitarbeiter deine Anfrage nach einem Neuanschluß auch entsprechend in das System eintragen und die Prüfung wird immer und immer wieder auf die Nase fallen, wenn keine neue (zweite) Leitung [parallel zur noch bestehenden Telekom-Leitung] geschalten werden kann.

Die Zeiträume, die dir die Mitarbeiter genannt haben, basieren übrigens immer auf der Annahme, dass wirklich eine freie Leitung -also ein freies Adernpaar- bis zu dir vorhanden ist. Ist dies z.B. aufgrund eines Voranbieters nicht gegeben, sind sämtliche genannten Zeiträume Makulatur und hinfällig - und das sind dann auch keine Lügen der Mitarbeiter, sondern schlichtweg der Tatsache geschuldet, dass bei fehlender Leitung einfach nichts machbar ist. Dies ist aber erst im Zuge der Prüfung nach Auftragseingang möglich - weil erst dann der genaue Leitungsweg geprüft werden kann.

Jetzt hingegen, wo die Leitung frei ist, handelt es sich um einen Neuanschluß - der wie gesagt 4..6 Wochen dauern kann.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Tue, 28 Apr 2020 19:11:10 GMT

Ich habe Vodafone bereits im Februar mitgeteilt das die bestehende Leitung der Telekom zum 25.04. also April, gekündigt wurde.

Die Antwort war: das ist gar kein Problem, wir können alles vorbereiten und sie können danach gleich mit dem Vodafone Anschluss starten.

Dann kam vier Wochen später die Stornierung des Auftrages.

Also angerufen und gefragt warum. Antwort war: Das verstehen wir auch nicht, wir richten ihnen den Anschluss gleich wieder ein.

Wieder der Hinweis mit April. Das sei ja garkein Problem und da könnte sogar der Techniker einen Tag vorher kommen. Auf die Frage was der soll wenn da der Tekekom Anschluss noch drauf sei war die Antwort, der kann schon mal schauen ob alles passt dann geht's schneller.

Vier Wochen später die nächste Stornierung. Erneuter Anruf..... und dann kam der Hinweis, das geht ja garnicht und ich solle doch erst wieder anrufen wenn der Anschluss von der Telekom frei ist und dann müsse ich auch nicht mehr solange warten da ja schon alles vorbereitet wurde seit Februar.

Ich verstehe das Prozedere das du mir schilderst. Aber ich wurde nur *schlecht beraten* von Vodafone. Und was hätte ich für einen Grund das Datum zu verschweigen wenn ich gleich wieder DSL haben möchte. Mindestens 17x habe ich mit Nachdruck drauf hingewiesen. Ganz dumm bin ich auch nicht. Wenn alle Gespräche aufgezeichnet werden lässt sich das ja locker nachvollziehen.

Betreff: DSL Neuabschluss nicht möglich

Cenedra5 — Tue, 28 Apr 2020 19:26:08 GMT

Im Übrigen finde ich es sehr frech hier zu behaupten ich hätte wichtige Angaben verschwiegen. Wozu es keinen Grund gibt. Und ich niemals von einem Neuvertrag gesprochen habe sondern immer gesagt habe ich möchte von der Telekom zu Vodafone wechseln.

Jedes einzelne mal dazu gesagt das die Leitung erst im April frei wird.

Auch nachdem ich für Februar einen Technikertermin erhalten habe, habe ich wieder angerufen und gesagt das das keinen Sinn macht vor Mitte April. Die Antwort war das der Termin nur so ist und der Techniker da nur an der Straße vorbei fährt. Der richtige Termin würde dann schon im April sein.

Also was ist mir denn noch vorzuwerfen? Welches Fehlverhalten das beweist das ich selber schuld bin an meiner Situation?

Schön das andere meine Gespräche mit Vodafone und deren Aufzeichnung scheinbar besser kennen als ich selbst.