Thema "Re: Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters" in Archiv_DSL

Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters

Helge201075 — Tue, 16 Apr 2019 16:38:22 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren, heute wurde ich wegen meiner Kündigung von einem ihrer Mitarbeiter angerufen. Er wollte meinen Vertrag verlängern. Nachdem er bei der Aufzeichnung mehrere Leistungen und Preise aufzählte, die er zuvor nicht mit mir besprochen hatte, teilte ich mit, dass ich nicht einverstanden damit bin und dem Abschluss widerspreche. Er brach das Gespräch ohne ein Wort einfach ab und die Leitung war tot. Note 6 für das Verhalten dieses Mitarbeiters und die Beratung. So verlieren Sie mich für immer!

Betreff: Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters

Julz2k — Tue, 16 Apr 2019 18:38:39 GMT

Deswegen immer schriftlich abschließen, kann nur abraten am Telefon irgend etwas zu machen.

Re: Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters

Norman — Wed, 17 Apr 2019 11:58:02 GMT

Hallo @Helge201075,

selbstverständlich ist es unser Ziel, Erwartungen in Bezug auf Service, Kompetenz und Freundlichkeit zu entsprechen. Dazu gehört auch, dass die Kundenbetreuer der Hotline als kompetente und höfliche Ansprechpartner für Fragen und Wünsche zur Verfügung stehen und über Kosten und vertragliche Änderungen umfassend aufklären.

Da Du es offensichtlich leider anders erlebt hast, entschuldige ich mich dafür.

Wenn ich was für Dich tun kann, lass es mich wissen.

Beste Grüße,

Norman

Betreff: Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters

Gelöschter User — Mon, 22 Apr 2019 11:54:27 GMT

@Helge201075 kann @Norman noch etwas für dich tun?

Betreff: Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters

Helge201075 — Mon, 22 Apr 2019 19:22:08 GMT

Nein, vorerst nicht. Danke für die Nachfrage.

Betreff: Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters

Gelöschter User — Tue, 23 Apr 2019 10:55:14 GMT

@Helge201075 alles klar.

Wünsche dennoch einen schönen Tag.

Betreff: Beschwerde über Verhalten eines Mitarbeiters

Matthes — Wed, 24 Apr 2019 05:50:34 GMT

Hallo Helge201075,

können wir den Thread dann hier zur besseren Übersicht schließen oder sollen wir den eher in das Board "Feedback" verschieben?

Gruß,

Matthias
(Moderator)