Thema "Re: Umzug DSL zu Kabel" in Archiv_DSL

Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Mon, 25 Mar 2019 19:02:07 GMT

Guten Tag,

da ich nach mehrmaligen Anrufen ( >10) bei der Vodafone Hotline nicht weiter gekommen bin versuche ich es nun hier:

Ich habe über die Vodafone Hotline einen Umzug in Auftag gegeben. Wir ziehen um und möchten von unserem bestehenden Vodafone DSL Anschluss zu einem Vodafone Kabel Anschluss in der neuen Wohnung wechseln. Am Telefon wurde besprochen, dass der DSL Vertrag terminiert wird sobald die Laufzeit des Kabel-Vertrags beginnt.

Wir haben nun die Auftragsdaten zum Kabelanschluss bekommen, aber nirgends ist die Terminierung des DSL Vertrags beschrieben. Auch mehrere Hotline Mitarbeiter (sowohl DSL wie auch Kabel) konnten mir keine schriftliche Bestätigung erstellen. Mir wurde geraten ein Anbieterwechselformular auszufüllen und erneut bei der Hotline nachzufragen. Wieder konnte mir nicht geholfen werden.

Meine Bitte an einen Vodafone Moderator hier:

Ich möchte eine schriftliche Bestätigung, dass mein aktueller Vodafone DSL Vertrag der eigentlich bis März 2020 läuft vorzeitig terminiert wird zum Vertragsstart des Vodafone Kabel Anschlusses.

Wenn dies nicht möglich ist werde ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen, da ich sonst eine Doppelbelastung fürchte.

Mit freundlichen Grüßen,

ElenaC

Re: Umzug DSL zu Kabel

Jens-K — Tue, 26 Mar 2019 08:34:54 GMT

Hallo ElenaC,

damit der DSL-Anschluss zum Start des Kabelanschlusses gekündigt wird, benötigen wir das Anbieterwechsel-Formular von Dir.

Wann hast Du dies an uns gesendet?

Oder ziehst Du innerhalb eines Vorwahlgebiets um und hast eine Rufnummern-Portierung von DSL zu Kabel beauftragt?

Gruß,

Jens

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Tue, 26 Mar 2019 08:53:38 GMT

Hallo Jens,

das Formular habe ich letzten Freitag gesendet. Die Hotline Mitarbeiter haben mir den Erhalt auch bestätigt. Mir konnte aber keiner eine schriftliche Bestätigung ausstellen.

Ja, wir ziehen auch innerhalb desselben Vorwahlgebiets um, deswegen würden wirh auch die Rufnummer portieren.

Gruß,

ElenaC

Re: Umzug DSL zu Kabel

Jens-K — Tue, 26 Mar 2019 10:07:44 GMT

Hallo ElenaC,

dann bitte ich hier noch um ein wenig Geduld.

Dein Schreiben ist ja offensichtlich eingegangen und wird nun bearbeitet.

Sobald die Kündigung des DSL-Vertrags erfasst wurde, senden wir Dir eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.

Melde Dich gern, wenn Du bis Ende der Woche noch kein Schreiben erhalten haben solltest, dann werfen wir mal einen Blick in den Auftrag.

Gruß,

Jens

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Tue, 26 Mar 2019 10:15:35 GMT

Hallo Jens,

Nein, das reicht mir so leider nicht.

Mein Widerrufsrecht des Kabelvertrags erlischt am Freitag. Bis dahin möchte ich schriftlich von Vodafone ein Bestätigung haben, dass mein alter DSL Vertrag, der noch bis März 2020 läuft, vorzeitig gekündigt wird. Nämlich zum Start des Kabelvertrags im Juni 2019. So wurde es mir am Telefon versprochen.

Anderenfalls werde ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen, da ich einer telefonischen Absprache nicht traue. Ich befürchte nämlich, dass dann mein alter DSL Vertrag bis zum Ende durchläuft und ich somit beide Verträge parallel zahlen muss.

Gruß,

ElenaC

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Tue, 26 Mar 2019 14:28:13 GMT

Hallo Jens,

kann ich noch mit einer Antwort rechnen?

Gruß,

ElenaC

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Wed, 27 Mar 2019 08:10:09 GMT

Hallo Vodafone Kommentatoren,

kann mir bitte jemand weiterhelfen?

Gruß,

ElenaC

Re: Umzug DSL zu Kabel

Jens-K — Wed, 27 Mar 2019 10:53:34 GMT

Hallo ElenaC,

sende mir mal eine PN mit Deinem Namen, Deiner DSL-Kundennummer, dem DSL Kundenkennwort.

Zudem die Kabel-Kundennummer und die Anschlussadresse.

Gruß,

Jens

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Wed, 27 Mar 2019 12:09:48 GMT

Hallo Jens,

PN ist raus. Allerdings ohne das Kundenpasswort. Das finde ich doch eine sehr fragwürdige Praxis danach zu fragen. Wofür brauchst du das denn? Du solltest als Mitarbeiter von Vodafone ja über die nötigen Rechte verfügen um meine Angelegenheit zu klären.

Gruß,

ElenaC

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Thu, 28 Mar 2019 07:41:41 GMT

Paradebeispiel für "Service" bei Vodafone.

Vertragsabsprachen per Telefon wurden nicht bzw. falsch umgesetzt (eventuell mit Absicht??), keine Unterstützung per Telefon oder Internet um das Problem zu lösen. Entweder wird man von einer Abteilung zur nächsten verwiesen oder man bekommt überhaupt kein Antwort.

Widerruf ist raus.

Re: Umzug DSL zu Kabel

Díaz_de_Vivar — Thu, 28 Mar 2019 09:29:46 GMT

@ElenaC schrieb:
Allerdings ohne das Kundenpasswort....Wofür brauchst du das denn?

Vielleicht um zu prüfen, ob der user "ElenaC" tatsächlich identisch mit dem Inhaber des Vertrags ist?

Um Einblick in das Kundenkonto etc. zu nehmen braucht @Jens-K es sicherlich nicht. Wenn nichts weiter passiert, also nicht wundern und schimpfen - eigenes Verschulden!

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Thu, 28 Mar 2019 11:58:52 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
Vielleicht um zu prüfen, ob der user "ElenaC" tatsächlich identisch mit dem Inhaber des Vertrags ist

Um das zu Überprüfen gibt es mit Sicherheit auch andere Methoden (z.B. Anruf beim Vertragsinhaber).
Ich weiß ja nicht wie Sie so mit ihren Passwörtern umgehen, allerdings kann ich nur davor warnen diese an Unbekannte herauszugeben.

Aber die Sache hat sich nun ja sowieso erledigt.

Re: Umzug DSL zu Kabel

DanyG — Thu, 28 Mar 2019 13:44:20 GMT

Hallo Elena,

wir Moderatoren sind nicht jeder jeden Tag hier im Forum unterwegs, deswegen kann eine Antwort da auch durchaus mal ein paar Tage auf sich warten lassen. Und wie @Diaz_de_Vivar schon schrieb, brauchen wir das Kundenkennwort zur Legitimation. Über unsere Forum-PNs erfolgt die Datenübertragung gesichert.

Die Daten hatten alle richtig vorgelegen, auch mit dem Anbieterwechselformular, sodass wir die Portierung im Juni, wenn der Kabelvertrag angeschaltet worden wäre, auch erfolgt wäre. Mit der Anfrage der Nummer aus dem Kabelbereich hätte es dann auch direkt den Abgleich mit dem Kündigungstermin für DSL gegeben. Das heißt, wir hätten dann im gleichen Zug der Kabel-Aktivierung den DSL-Anschluss abgeschaltet.

Du hast den Kabelvertrag widerrufen. Damit stehen wir nun wieder ganz am Anfang.

LG,

Dany

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Thu, 28 Mar 2019 13:54:11 GMT

Hallo Dany,

Danke für deine Antwort.

Schade, dass es leider anscheinend nahezu zwei Wochen, unzählige Telefonanrufe und viele Nachrichten in diesem Forum bedarf um diese simple Bestätitung zu erhalten.

Wieso kann es nicht gleich so laufen?

Re: Umzug DSL zu Kabel

DanyG — Thu, 28 Mar 2019 15:16:46 GMT

Hi ElenaC,

weil auch ich erstmal in die Daten, die Du Jens per PN geschickt hattest, reinschauen musste um Dir das bestätigen zu können. Die Community lebt davon, dass wir zunächst nach allgemein gültigen Prozessen schauen und darüber eine Lösung finden. Damit bekommen auch die Mitleser Tipps, wie sie ihr Anliegen lösen können.

Dass das zuvor telefonisch nicht geklappt hatte, ist ärgerlich und auch nicht zielführend. Dafür eine riesengroße Entschuldigung!

Wie soll's denn jetzt weitergehen?

LG,

Dany

Re: Umzug DSL zu Kabel

ElenaC — Tue, 02 Apr 2019 17:05:35 GMT

Um dieses Thema nun zu schließen:

Ich habe mit Hilfe von @DanyG den Anschluss noch einmal neu in Auftrag gegeben. Nun steht auch explizit drinnen, dass der DSL Vertrag entsprechend terminiert wird.

Vielen Dank,

ElenaC