Thema "Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung" in Archiv_DSL

2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sat, 15 Dec 2018 17:29:51 GMT

Hallo zusammen,

hier eine kleine zeitliche Aufstellung, zum besseren Verständnis:

04.12.2018: Online einen Vertrag mit Vodafone geschlossen, Auftragsbestätigung erhalten

05.12.2018: Mitteilung über Paketversand

06.12:2018: Paket erhalten. Online den Status überprüft, es ist nichts passiert aber ok. Aber Online ist eine Rechnung zu erkennen. Vor Schreck vom Stuhl gefallen. Rechnung enthält die Bereitstellungsgebühr plus Leistungsrechnung für die TV Box für Dezember und Abbuchung für Montag enthält. Dabei habe ich noch gar keinen Internetanschluss um die Box zu benutzen. Rechnung ist vom 05.12. datiert.

07.12.2018: Vodafone angerufen. Kam nicht durch. Beim 6. Versuch geschafft, aber nach 30. Sekunden wurde aufgelegt, nochmal angerufen und wieder ne halbe Stunde in der Warteschleife verbracht. Telefonat wurde angenommen und direkt beendet. Entnervt nach einer anderen Kontaktmöglichkeit gesucht und nach langer Suche den Hinweis auf das Kontaktformular entdeckt. Über das Kontaktformular um Aufklärung gebeten. Abends kam eine E-Mail mit dem Hinweis, es läge eine Online-Rechnung vor. Aha.

08.12.2018: Die Rechnung kam nun an. Erneute telefonische Kontaktversuche mit Vodafone sind ebenfalls erfolglos geblieben.

10.12.2018: Trotz Abbuchungswiderruf wurde versucht abzubuchen. Die Kosten hierfür werde ich Vodafone in Rechnung stellen müssen.

11.12.2018: Nichts passiert

12.12.2018: Nichts passiert

13.12.2018: Nichts passiert

14.12.2018: Nichts passiert

15.12.2018: Ich bin entnervt, das nach einer Woche keine Reaktion von Vodafone kommt. Weder auf den Abbuchungsversuch, noch auf meine Kontaktanfrage. Mein Anschlussstatus steht weiterhin auf "Auftrag geprüft usw.". Postalisch ist hier nichts eingetroffen, per E-Mail auch nicht. Angerufen wurde ich ebenfalls nicht. Ich bin jetzt bereit, den Auftrag zu widerrufen, da ich davon ausgehen muss, dass Service zwar versprochen aber bisher nicht von Vodafone zu erwarten ist. Ich habe Vodafone in Frist gesetzt, gemäß TKG erwarte ich bis zum Montag eine Antwort oder ich MUSS sämtliche Verträge widerrufen. Die entstandenen Bankkosten werde ich im Falle des Widerrufs in Rechnung stellen.

16.12.2018: Wird wahrscheinlich nichts passieren.

17.12.2018: Entweder erhalte ich hier eine Antwort auf mein Anliegen oder ich widerrufe den Vertrag als ganzes. Ich habe ja auch einen Vertrag als ganzes abgeschlossen.

Ich schreibe mein Anliegen nun auch hier in das Forum, in der Hoffnung, das sich zumindest hier jemand findet, der sich meiner Sache mal annimmt und mir zumindest mal Auskunft erteilen möchte, was hier eigentlich los ist. Die ständigen Verweise auf die Anschlussdauer bringen mich nicht weiter, zumal die 7 Tage, von denen da gesprochen wird, bereits um sind. Außerdem hätte ich auch gerne eine Antwort auf beide Anfragen per Kontaktformular und warum die von letzter Woche bis heute noch nicht beantwortet wurde.

Dazu die Frage, wie bei Vodafone der Servicelevel aussieht? 24h? 48? 14 Tage?

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

reneromann — Sat, 15 Dec 2018 17:58:05 GMT

Was genau ist jetzt dein Problem?

Du hast am 04.12. einen Vertrag für GigaTV (oder was sonst?) abgeschlossen...

Am 06.12. kommen die zum Vertrag gehörenden Geräte an, du stellst fest, dass du die Geräte aufgrund fehlendem Internetanschluß nicht benutzen kannst - und versuchst seitdem, bei VF gegen die Rechnung Widerspruch einzulegen, weil du das Gerät (mangels Internetanschluß) nicht nutzen kannst?

In dem Fall kann ich dir nur eins sagen: Pech gehabt - bei Vertragsschluss wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die GigaTV-Box AUSSCHLIESSLICH mit einem Internetvertrag, den du SEPARAT abschließen musst, genutzt werden kannst. Du hättest also bei Vertragsschluss wissen müssen, dass du das Gerät ohne Internet nicht nutzen kannst.

Und dein ganzes "ich werde VF die Kosten in Rechnung stellen" kannst du dir in dem Fall sparen - ganz im Gegenteil, VF wird dir für die unrechtmäßige Rückbuchung die Kosten in Rechnung stellen, weil VF den geschlossenen Vertrag seit 06.12. erbringt. Dementsprechend bist du seit dem 06.12. auch in der Zahlungspflicht (für das Gerät, die Bereitstellung und die Nutzung) - egal ob du das Gerät oder die Leistung mangels selbst bereitzustellendem Internetzugang nutzen kannst oder nicht.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

DreiViertelFlo — Sat, 15 Dec 2018 18:59:10 GMT

Verstehe das Problem auch nicht..

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sat, 15 Dec 2018 21:58:55 GMT

Vielleicht mal lesen lernen ihr beiden.

Ich habe ein Komplettpaket mit Neuanschluss gebucht.

Der Kommentar von reneromann ist damit nicht nur hinfällig sondern tropft auch noch voller Überheblichkeit. Mische Dich hier bitte nicht mehr ein.

Zudem habe ich mein Problem durchaus beschrieben und das bezog sich nicht nur auf die TV Box.

Ich muss daher davon ausgehen, daß ihr hier nur kommentieren wolltet, weil das entweder Boni bringt oder man glauben soll, daß die Beitragsanzahl die Erfahrung widerspiegeln soll. So funktioniert das aber nicht.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

reneromann — Sat, 15 Dec 2018 22:42:33 GMT

@Der_Admiral

Du hast noch immer nicht geschrieben, WAS du genau gebucht hast (Tarifnamen) und WAS für Geräte du erhalten hast.

Weiterhin: Es gibt keine Komplettpakete mehr - du hast GARANTIERT zwei getrennte Verträge, einen für TV und einen zweiten für Kabel-Internet abgeschlossen. Wenn du die beiden Verträge parallel gebucht hast, solltest du eigentlich die entsprechenden Geräte für Kabel-Internet parallel zum Kabel-TV-Receiver bereits erhalten haben. Und in der Regel kommt da kein Techniker mehr raus, um irgendwas zu installieren - sondern es ist "Self-Install", d.h. auspacken und selbst anstecken, notfalls muss der dem Kabelrouter beiliegende Multimediaadapter auf die bestehende Antennendose aufgesetzt werden, wenn dies nicht bereits eine Multimediadose (mit separatem DATA-Ausgang) ist.

Aber: Es bleiben zwei GETRENNTE Verträge - ein reiner TV-Vertrag (GigaTV) -und- ein reiner Internet&Telefonvertrag (Red Internet & Phone Cable).

Das die GigaTV-Box ohne Internet nicht nutzbar ist, steht in den Vertragsbedingungen drin - und ist natürlich ärgerlich, wenn man meint, ein Gesamtpaket gebucht zu haben - nur (leider) ist es halt so, dass der TV-Vertrag unabhängig vom Internetvertrag ist.

Um die GigaTV-Box trotzdem nutzen zu können, kannst du diese vorübergehend auch über einen Handy-Hotspot in Betrieb nehmen und alle Funktionen nutzen, die NICHT auf das Internet angewiesen sind.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sat, 15 Dec 2018 22:51:33 GMT

Ich habe online den Red Internet & Phone 100 DSL Anschluss bestellt und als Zusatz das TV Paket. Beide laufen unter einer ARC Nummer. Beide Verträge sind noch immer im Status "Wir haben Ihren Auftrag geprüft und bestellen jetzt Ihr Vodafone TV." bzw. "Wir haben Ihren Auftrag geprüft und bestellen jetzt Ihren Anschluss.". Beide sind als Neuanschluss gekennzeichnet. Entsprechend sind beide Verträge nach wie vor nicht aktiv. Der Status hat sich seit fast 2 Wochen auch nicht geändert.

Ob das für Vodafone nun zwei verschiedene Verträge sind, ist für mich als Neukunde, bei der Bestellung, nicht erkennbar und damit auch obsolet.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

reneromann — Sat, 15 Dec 2018 22:55:24 GMT

Na bitte - es geht doch...

Hast du mal auf die Rechnung geschaut, was genau dir alles in Rechnung gestellt wird?

Die Geräteversand- und aktivierungsgebühren werden ja mit Zusendung fällig - wobei es mich wundert, dass du für den TV-Part bezahlen solltest, sofern noch gar kein DSL-Anschluß von der Telekom geschaltet wurde. Steht denn überhaupt schon ein Schalttermin für das DSL fest -oder- hast du einen bestehenden DSL-Anschluß, dessen Rufnummern auf den Neuvertrag portiert werden sollen?

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sat, 15 Dec 2018 23:03:02 GMT

Auf der Rechnung steht nur die Bereitstellungsgebühr und halt das Nutzungsentgelt für Dezember. Die Bereitstellung akzeptiere ich ja auch, war mir ja bewusst. Den Rest halt nicht.

Ich habe einen Neukundenanschluss bestellt ohne Rufnummernportierung. Von der Vormieterin gab es einen Anschluss bei der Telekom, der jedoch schon Ende August beendet wurde.

Ich habe weder weitere Informationen bekommen noch einen Schalttermin.

Ich bin zwar schon 10 Jahre nicht mehr für Arcor Technik tatig aber großartig geändert haben, sollte sich da nichts. Ich kenn auch die Tricks der Telekom, die kann ich hier jedoch erstmal ausschließen.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

reneromann — Sat, 15 Dec 2018 23:15:50 GMT

Hast du den Router denn schon mal angeschlossen und geschaut, ob ein DSL-Signal anliegt?

Nicht das eine Fernanschaltung erfolgte...

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sat, 15 Dec 2018 23:26:02 GMT

Ich habe nur eine TV Box bekommen, sonst nichts. Der bestellte Router wurde mir noch nicht zugestellt.

Re: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Jens-K — Sun, 16 Dec 2018 10:43:00 GMT

Hallo Der_Admiral,

Du schreibst, dass Du online eine Rechnung einsehen kannst. Bei DSL-Anschlüssen wird die erste Rechnung erst nach Aktivierung des Anschlusses erstellt.

Zudem ist die Rechnung in MeinVodafone erst ersichtlich, wenn Du den Vertrag mithilfe des Online-Registrierungscodes dort hinzufügst.

Diesen findest Du in dem Willkommensbrief, in dem wir den Anschalttermin und alle weiteren Infos zum Anschluss mitteilen.

Entweder hast Du hier mehrere Anschlüsse bestellt oder Du hast neben dem DSL-Anschluss den TV Anschluss über Kabel bestellt.

Gern kannst Du mir eine PN senden. Dann prüfe ich den Status des DSL Auftrags. Ich benötige Deinen Namen, Deine Auftragsnummer und Dein Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sun, 16 Dec 2018 10:49:01 GMT

Hi, guten Morgen,

einen Willkommensbrief habe ich nicht erhalten, jedoch eine E-Mail zur Anmeldung im. Kundenservice.

Ich hab auch alles in einem Wisch bestellt über DSL und das TV Paket als Zusatzoption. Das muss man ja auch extra auswählen. Ein Kabelanschluss existiert zwar aber nicht zu meiner Wohnung. Brächte mir also auch nichts, was anderes als DSL zu bestellen.

Ich schick Dir aber mal die Daten.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

reneromann — Sun, 16 Dec 2018 11:11:03 GMT

Was für eine TV-Box hast du erhalten?

Ist es eine GigaTV-Box -oder- eine GigaTV-Net-Box?

Weil erstere primär ein Kabelreceiver ist und dir an einem reinen DSL-Anschluß nicht wirklich weiterhelfen wird.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sun, 16 Dec 2018 11:21:36 GMT

Jetzt wo Du fragst, laut Lieferschein ist es eine GigaTV Net Box. Auf der Verpackung steht jedoch nur TV Box bzw OTT Box, das selbe auf dem Gerät. Das kann aber auch Standard sein.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

reneromann — Sun, 16 Dec 2018 11:30:59 GMT

Die GigaTV Net Box kannst du unabhängig vom DSL-Vertrag nutzen - es reicht, wenn du ein Internetsignal ranbekommst (theoretisch auch über das Handy - wobei dir die Box sehr schnell dein Datenvolumen leerlutschen würde).

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Jens-K — Sun, 16 Dec 2018 12:40:59 GMT

Hallo Der_Admiral,

wie bereits per PN geschrieben, handelt es sich hier um 2 verschiedene Bestellungen.

Der DSL Anschluss + Vodafone IPTV mit dem TV Center 2000 und die Giga TV Net Box.

Infos zum DSL-Anschluss solltest Du kommende Woche erhalten. Hier wurde bislang noch nichts in Rechnung gestellt.

Die Giga TV Net Box kannst Du widerrufen, indem Du das Gerät zurücksendest.

Gruß,

Jens

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

Der_Admiral — Sat, 30 Mar 2019 09:42:37 GMT

Jetzt muss ich mich mal wieder zu Wort melden.

Die Box hatte ich fristgerecht zurückgesendet. Trotzdem trudelten am Januar und Februar weitere Rechnungen ein. Ich hab mich daraufhin bei eurer Telefon Hotline gemeldet und mir wurde versprochen, das man sich darum kümmert. Es wurde ebenfalls bestätigt, das ich nichts zahlen müsste, da ja keine Verträge mehr bestehen. Nur der Vertrag mit der Box wäre "vergessen" worden und noch nicht deaktiviert. Man würde dies aber umgehend nachholen lassen.

Heute kam ein Inkasso-Schreiben. Ich bin echt genervt. Ich muss euch daher auffordern, dieses Thema bis zum 08.04.2019 zu erledigen, ansonsten werde ich eine Beschwerde beim Verbraucherschutz und bei der Bundesnetzagentur einreichen. Das Inkasso-Schreiben sehe ich als wirkungslos an. Entstehende Kosten werde ich der Vodafone GmbH in Rechnung stellen.

Betreff: 2 Wochen und keine Info, nur ne Rechnung

reneromann — Sat, 30 Mar 2019 18:37:47 GMT

@Der_Admiral schrieb:

Die Box hatte ich fristgerecht zurückgesendet. Trotzdem trudelten am Januar und Februar weitere Rechnungen ein. Ich hab mich daraufhin bei eurer Telefon Hotline gemeldet und mir wurde versprochen, das man sich darum kümmert. Es wurde ebenfalls bestätigt, das ich nichts zahlen müsste, da ja keine Verträge mehr bestehen. Nur der Vertrag mit der Box wäre "vergessen" worden und noch nicht deaktiviert. Man würde dies aber umgehend nachholen lassen.

Hast du denn bezüglich des Widerrufs der GigaTV-NetBox noch irgendwelche Schreiben erhalten?

Und vor allem: Hast du den Vertrag mit der NetBox auch wirklich RECHTZEITIG genug widerrufen?

Nochmal: Die GigaTV NetBox ist vollkommen losgelöst vom DSL-Vertrag und dem TV-Center 2000. Wenn du auch die NetBox nicht haben wolltest, dann hättest du diesen separaten Vertrag binnen 14 Tagen widerrufen müssen. Das ist KEINE Zusatzoption zum bestehenden Vertrag (die mit Auflösung des DSL-Vertrags hinfällig gewesen wäre), sondern ein vollkommen eigenständiger Vertrag!

Weiterhin:

Hast du von diesen Aussagen irgendetwas schriftlich bekommen? Oder hast du dich einmal schriftlich an VF gewandt und um Bereinigung der Sachen gebeten? Denn letzten Endes könnte ein solches Schriftstück jetzt deutlich mehr Wert sein als jedes Telefonat (das sich im Nachhinein leider nicht nachvollziehen lässt).

@Der_Admiral schrieb:

Heute kam ein Inkasso-Schreiben.

Höchstwahrscheinlich, weil du eben nicht fristgerecht und (halt am besten) schriftlich Widerspruch zu den Rechnungen eingereicht hast. Einfach die Rechnungen ignorieren und nicht zahlen ist da der dümmste Weg - und der führt dann halt zum Inkasso. Leider wirst du die Sache dann jetzt auch mit dem Inkasso klären müssen - ich hoffe nur, dass du schriftliche Unterlagen bezüglich des Widerrufs der GigaTV NetBox hast.

@Der_Admiral schrieb:

Ich bin echt genervt.

Kann ich verstehen - hilft aber leider nicht...

Und ganz besonders wäre es jetzt ratsam, einen kühlen Kopf zu bewahren.

@Der_Admiral schrieb:

Ich muss euch daher auffordern, dieses Thema bis zum 08.04.2019 zu erledigen[...]

Da du dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum befindest, sind entsprechende Fristsetzungen vollkommen wirkungslos. Damit eine Fristsetzung überhaupt irgendwelche Wirkungen entfalten muss, müsste sie schon über die offiziellen Kontaktkanäle an VF herangetragen werden (und dazu gehört halt NICHT dieses Forum). Von eventuellen unangemessen kurzen Fristen mal ganz abgesehen...

@Der_Admiral schrieb:
[...] ansonsten werde ich eine Beschwerde beim Verbraucherschutz und bei der Bundesnetzagentur einreichen.

Ich weiß zwar nicht, was dir diese Beschwerde beim Verbraucherschutz und bei der BNetzA bringen soll, aber mach ruhig. Nur so: Weder der Verbraucherschutz noch die BNetzA können dir bei konkreten Problemen mit deinen jetzigen Rechnungen helfen - das könnte höchstens ein Anwalt machen. Verbraucherschutz und BNetzA kümmern sich nämlich primär nicht um Einzelfälle, sondern viel eher um die Gesamtsituation.

Davon abgesehen können dir weder Verbraucherschutz noch BNetzA helfen, wenn du einen Vertrag abschließt, ihn dann nicht mehr nutzen willst und nicht rechtzeitig genug widerrufst - da wird dir selbst ein Anwalt nicht wirklich helfen können.

@Der_Admiral schrieb:

Das Inkasso-Schreiben sehe ich als wirkungslos an.

Dumme Idee - ganz dumme Idee. Außer du willst gerne noch viel mehr Geld verbrennen.

Wenn du klug bist, dann wendest du dich ausschließlich SCHRIFTLICH an das Inkasso, legst einmal schriftlich die Situation dar (incl. Kopien der Schreiben von VF an dich und von dir an VF, ggfs. mit Empfangsbestätigungen) und bittest um Einstellung des Verfahrens wegen offensichtlicher Fehler. Dann muss das Inkasso schriftlich reagieren und darlegen, ob deine Einwände gerechtfertigt sind und sie das Inkasso-Verfahren einstellen -oder- ob deine Einwände nicht gerechtfertigt sind.

@Der_Admiral schrieb:

Entstehende Kosten werde ich der Vodafone GmbH in Rechnung stellen.

Sofern die Situation durch dich verursacht wurde, wird VF dir keinen einzigen Cent bezahlen.

Und durch dich verursacht umfasst hirebei unter Anderem auch, dass du

a) nicht rechtzeitig widerrufen hast [Tipp: Für den Widerruf reicht die alleinige Rücksendung des Gerätes NICHT aus - es muss vom Gesetzgeber her ZWINGEND auch der Widerruf über eine der in der Widerrufsbelehrung genannten Kontaktwege erklärt werden]

b) im Fall eines nicht fristgerechten Widerrufs Rechnungen aus dem dann noch immer bestehenden Vertrag nicht (oder nicht rechtzeitig) bezahlt hast