Thema "Re: Vertragsverlängerung" in Archiv_DSL

Vertragsverlängerung

Chris1705 — Tue, 19 Mar 2019 12:40:08 GMT

Hallo,

ich habe letzte Woche Donnerstag meinen Vertrag über die Kundenrückgewinnung verlängert.

Das Angebot fand ich sehr gut. Nachdem die Verlängerung telefonisch abgewickelt wurde hat man mir auch eine Bestätigung per Mail zukommen lassen.

Der mir versprochene Rabatt wurde zwar berücksichtigt, aber über die Kosten für den Router (Fritzbox) hat man nicht mit mir gesprochen. Im Gespräch hieß es immer inklusive des Routers den ich schon habe.

Jetzt wird der Router (nicht mal das neuste Modell) mit 3 EUR pro Monat bepreist.

Ein erster Anruf bei der 1212 hat mir überhaupt nicht weitergeholfen. (sehr unfreundlicher Mitarbeiter) Danach habe ich nochmal mein Glück über die Kundenrückgewinnung probiert. Hier wurde mir eine neue, korrigierte Bestätigung bis Samstag in Aussicht gestellt. Leider auch ohne Erfolg.

Vielleicht kann mir ja einer der Moderatoren weiterhelfen und sich meiner Sache annehmen. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Daher sollte es ja kein Problem sein den Sachverhalt nachzuvollziehen.

Möchte eigentlich ungern die Verlängerung widerrufen.

Danke!

Re: Vertragsverlängerung

Michi — Wed, 20 Mar 2019 08:34:16 GMT

Hallo Chris1705,

in diesem Fall sind die Kollegen der Rückgewinnung der richtige Ansprechpartner. Die Kollegen haben da andere Möglichkeiten zu prüfe etc.

Bitte wende Dich noch einmal direkt an die Kollegen und beziehe Dich auf den Sachverhalt.

Solltest Du dort erneut nicht weiterkommen, kann ich gerne nach dem aktuellen Stand schauen. Dazu bräuchte ich dann Deine Kundennummer per PN.

Lieben Gruß,

Michi

Re: Vertragsverlängerung

Chris1705 — Wed, 20 Mar 2019 09:57:48 GMT

Hallo Michi,

habe es nochmal versucht. Aber ohne Erfolg.

Habe dir jetzt eine PN geschickt.

Danke.