Thema "Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt" in Archiv_DSL

Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Blaaablub — Tue, 21 Aug 2018 13:16:53 GMT

Hallo,

ich habe die Fritzbox 7590 bei Vertragsabschluss als Kaufgerät bestellt, nun wird sie im Auftrag aber als Mietgerät ausgewiesen. Die Telefonhotline raubt mir den letzten Nerv, entweder man kann nicht helfen, wird an eine andere Abteilung verwiesen oder man fliegt aus der Leitung. Vielleicht kann sich das mal jemand vom Supportteam hier ansehen.

LG

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

SK5 — Tue, 21 Aug 2018 15:49:02 GMT

Hallo,
genau das gleiche Problem habe ich auch. Vorhin im Vodafone Shop DSL-Vertrag mit der Fritz Box 7590 als Kaufgerät erworben und verlängert.

Aber im Vertrag steht bei der FritzBox ebenfalls "mit monatlichem Mietpreis "

Der Shop Mitarbeiter schwört Stein und Bein, dass er die Hardware als Kaufoption angeklickt hat.

Im Nachhinein ist es über sein System nicht möglich gewesen, in den Vertrag reinzuschauen.

Ich sollte 1-2 Tage warten und dann Mal reinkommen und nachfragen...

Eventuell ist es ja nur ein System-Bug... Eventuell können sich die Admins bei Gelegenheit der Sache mal annehmen 😉

Gruß SK

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Blaaablub — Tue, 21 Aug 2018 16:41:50 GMT

Ich habe telefonisch bestellt und da sollte dass ja aufgezeichnet worden sein. Mieten werde ich das Teil sicher nicht.

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

yup — Tue, 21 Aug 2018 21:25:38 GMT

Die Aufzeichnung ist meines Wissens nur intern zu Schulungszwecken. Ansonsten: Oh, mal wieder ein "nicht gewollter Mietrouter" Thema, wie schön .

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Blaaablub — Wed, 22 Aug 2018 07:54:50 GMT

Ich meine nicht die Aufzeichnung um die man für Schulungszwecke bei Beginn des Gesprächs gebeten wird. Wenn man einen Vertrag telefonisch abschließt, wird man explizit darauf hingewiesen, dass nun die Aufzeichnung startet und dann werden die vorher besprochenen Vertragsmodalitäten nochmal runtergebetet, was man anschließend mit „ja“ bestätigen muss. Dort wurde ganz sicher festgehalten, dass die Fritzbox zum kauf bestellt wird.

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

DreiViertelFlo — Wed, 22 Aug 2018 08:57:49 GMT

Zur schulungszwecken ja

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Julz2k — Wed, 22 Aug 2018 09:42:18 GMT

@yup@ schrieb:
Die Aufzeichnung ist meines Wissens nur intern zu Schulungszwecken. Ansonsten: Oh, mal wieder ein "nicht gewollter Mietrouter" Thema, wie schön .

Nein.
Die Aufzeichnung ist dafür da, damit der Anbieter etwas in der Hand hat. Wenn keine Aufnahme vorliegt (Mindestspeicherdauer 6 Wochen) Dann kann man als Verbraucher den Vertrag ganz einfach annulieren.
Natürlich muss man erst den Gesprächsmitschnitt/Memo anfordern.
Dies ist nach Bundesdatenschutzgesetzt sondern angebracht und man hat ein Recht darauf zumindest eine Mitschrift zu erhalten, falls es nicht möglich ist die Audio Datei abzuliefern.

Re: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Andre — Thu, 23 Aug 2018 09:39:06 GMT

Hallo zusammen,

mir ist kein Anzeigebug bekannt.

Es ist auch eigentlich nicht möglich von einem bestehenden Mietgerät auf ein Kaufgerät zu wechseln.
Wenn hier noch ein Widerrufsrecht besteht - wär meine Empfehlung den Auftrag zu stornieren & korrekt neu zu erfassen.

Bei Verträgen die im Shop vor Ort abgeschlossen worden sind, ist der jeweilige Shop der Ansprechpartner.

Da kann ich nicht eingreifen.

VG,

Andre

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Mav1976 — Thu, 23 Aug 2018 10:10:03 GMT

@yup@ schrieb:
Die Aufzeichnung ist meines Wissens nur intern zu Schulungszwecken. Ansonsten: Oh, mal wieder ein "nicht gewollter Mietrouter" Thema, wie schön .

Es muss unterschieden werden zwischen inhaltliche Vertragsdetails, die zum Ende explizit noch einmal aufgenommen werden und die Info vor Beginn des Gesprächs, dass zu "Schulungszwecken" Gespräche aufgezeichnet werden. Das sind zwei Paar Schuhe, die von einander getrennt werden müssen.

Da es hier um die Aufzeichnung vertraglicher Inhalte ging, ist dies Bestandteil des Vertrages. Denn im Streitfall muss u.U. VF dem Kunden nachweisen, dass der Vertrag so wie er abgerechnet wird, auch abgeschlossen wurde. Ansonsten fehlt VF die Rechtsgrundlage zum Einziehen des Rechnungsbetrags. 😉

Und @Blaaablub hat dies ja auch bereits so bestätigt, um welche Aufzeichnung es sich hier dreht.

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

yup — Thu, 23 Aug 2018 11:48:28 GMT

Ich lerne gerne zu, rück ich sogar "gefällt mir" (Kudo) raus :). Ich hatte das bisher nur einmal beim internen Netzwechsel (Provider mit der Rechenaufgabe im Logo). Da wurden am Ende alle Vetragsbestandteile noch mal genannt und mit Bestätigung meinerseits aufgezeichnet. Das ich da ggf. eine Mitschrift bekommen könnte, wieder was gelernt.

Im Prinzip habe ich ja auch nichts gegen den Router zur Miete Quatsch, wenn es meine freie Wahl bleibt. Würde mir ja sogar den Komfort-Anschluss Aufpreis sparen. Aber was nicht geht, wie hier in dem Thema, Kauf vereinbaren und Mietrouter schicken!

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Mav1976 — Thu, 23 Aug 2018 12:49:16 GMT

Die Praxis zeigt letztlich wieder was ganz anderes als die Theorie. 😞

Du hast natürlich Recht. Wenn Kauf vereinbart wurde, kann nicht einfach "Mietgerät" geschickt werden.

Zumal ein Widerruf sicherlich die einfachste Variante ist, jedoch bezweifle ich, dass der TE dann im Nachgang noch einmal eventuell die gleichen Konditionen bekommt, wenn diese individuell vereinbart wurden.

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

SK5 — Thu, 23 Aug 2018 15:31:33 GMT

Na ja. Ist aber ziemlich frustrierend. Ich habe im Shop Kauf des Routers gewünscht, auch so vom Mitarbeiter bestätigt, aber Vertrag steht Miete.

Der Shop Mitarbeiter verweist mich danach an die Hotline. Die Hotline kann im eigenen System nicht erkennen, ob der Router Miete oder Kauf ist und kann nicht weiterhelfen....

Dann wende ich mich an das Forum und:
@Andre schreibt hier, dass das Forum hierfür nicht zuständig ist und eine Änderung von Miete zum Kauf nachträglich nicht möglich wäre..

Da ich ein positiver Mensch bin, gehe ich wieder zum Shop...

Hier ruft der Mitarbeiter die Hotline an.
Auch hier ist es wieder nicht möglich, zu ersehen ob Kauf oder Miete!
( Zur Info ich habe am Dienstag morgen im Shop entsprechend die Bandbreitenänderung mit Kauf des Routers getätigt.)

Aber im Shop erzählt die Hotline weiterhin, dass ich auf den Router warten soll und danach könnte man ohne Weiteres ja den Router auch kaufen, falls fälschlicherweise Miete eingebucht worden sein sollte!

Welche Aussage ist denn nun eigentlich richtig???

Jede Person von Vodafone erzählt mir was anderes.

Die ganze Aktion stimmt mich schon sehr nachdenklich....

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

yup — Thu, 23 Aug 2018 16:40:43 GMT

Sofern es kein Systemfehler ist, könnte man dahinter Absicht vermuten... Und dann streichen sie sich über die Brust und verkünden: Menschenkinder, eigentlich nutzt doch kaum wer eigene Router sind die vom Provider ausgegebenen Geräte nicht toll?!

Das ist insofern nur für (V)DSL neu, im Kabel ist der Anschluss schon immer erst gar nicht aktiv geworden, wenn du nicht mindestens zum Start einmal den Provider-Router drangestöpselt hast. Danach kannste den abbauen, in die Ecke stellen und deinen eigenen Router nutzen. Wird so, bloß kaum wer machen, schätze ich.

Aber bei dem Thema komm ich gut in Fahrt, ich schreibe besser nichts mehr. Hoffe nur, es findet sich noch wer, der sich eurem kleinen Problem annehmen mag und auch zuständig fühlt.

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Julz2k — Thu, 23 Aug 2018 19:59:11 GMT

Wenn die Shopmitarbeiter kulant sind, können sie auf Wunsch von dir den Vertrag widerrufen.

Danach schließt du aber bitte nicht noch mal im Shop ab, weil wenn er alles richtig gemacht hat, wie er es gesagt hat dann wird es auch wieder nicht funktionieren.

Also auf Nummer sicher gehen und immer im Internet die Verträge abschließen 😄

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Blaaablub — Fri, 24 Aug 2018 04:57:51 GMT

Ich ziehe demnächst um und wechsele von vodafone Kabel zu Vdsl. Der Schaltungstermin ist der 4.9. Wenn ich den Auftrag storniere kann ich mir die Schaltung in die Haare schmieren und sitze Wochen ohne Internet da
Kann man nicht einfach den Mietrouter stornieren und das Ding kaufen? Wo ist bitte das Problem? Ich habe im Zuge des VDSL Neuvertrages auch gleich meinen Mobilfunkvertrag von der Telekom zu Vodafone gewechselt. Wenn das jetzt an dem Router scheitert, storniere ich den ganzen Mist wieder 😡

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Helferlein — Fri, 24 Aug 2018 08:05:58 GMT

Hallo @Blaaablub,

was ich jetzt verstanden habe ist, dass es ärgerlich ist, wenn man etwas anderes bekommt, als man bestellt und das darauf folgende Chaos kein gutes Licht auf die beteiligten Mitarbeiter wirft.

Soweit so gut.

Was mich aber jetzt brennend interessiert ist, was spricht eigentlich gegen einen Mietrouter, wo genau liegt der Vorteil, wenn man das Gerät kauft? (Wirklich nur rein aus Interesse)

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Blaaablub — Fri, 24 Aug 2018 08:24:26 GMT

Ganz einfach die Kosten. Die Fritzbox 7590 kostet mich als Mietgerät 144€ in 24 Monaten, während mich, durch Verhandlung das Kaufgerät 120€ gekostet hätte und mir das Teil danach auch gehört.

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

seelo2010 — Fri, 24 Aug 2018 09:07:09 GMT

Es gibt doch gar keine Kaufgeräte mehr, wird doch seit gut zwei Jahren auch bei DSL überhaupt nicht mehr angeboten, oder bin ich falsch?

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

Helferlein — Fri, 24 Aug 2018 09:09:04 GMT

Mhmmm, ich kann mich erinnern, dass ich vor ca. 9 Jahren eine Ansammlung einiger Router von der T-Kom zu Hause rumliegen hatte, die ich dann mit dem Auto zum Wertstoffhof gefahren habe, weil in Anbetracht der ständig fortschreitenden technischen Möglichkeiten die Router nach 2 Jahren nicht mehr konnten, was sie sollten.

Ich meine klar, ist immer Geschmackssache, aber ich würde jetzt wahrscheinlich den Shop MA dazu bringen mir 24 Euro gutzuschreiben, meinen Anschalttermin wahrnehmen und es gut sein lassen.

Ich bin allerdings auch der Typ Mensch, der Kompromisse bevorzugt, das mag an meinem Mangel an Freizeit liegen.

Bin gespannt, wie es weiter geht.

Betreff: Fritzbox 7590 als Kaufgerät bestellt wird aber als Mietgerät angezeigt

DreiViertelFlo — Fri, 24 Aug 2018 09:15:11 GMT

@seelo2010 klar gibt es noch kauf Geräte bei Vodafone