Probleme nach dem Umzug

Arses1 — Thu, 14 Feb 2019 07:07:03 GMT

Hallo

Hatte früher Cable200 (KdNr:xxxxxxxxxx) für 40€ monatl. aber da diese Produkt an meiner neue Anschrift nicht verfügbar war, bin ich auch DSL Red100 (xxxxxxxx) für 20€ umgestiegen. Auch wenn der neue Anschluss ein Monat später kam, müsste ich für den Monat wo ich kein Internet hate 40€ bezahlen. Eine Woche nach dem ersten, hatte ich wieder die nächste Rechnung über 40€! Nach tagelange Telefonate und Erklärungen, habe ich zumind. einen Teil anscheinend gutgeschrieben bekommen (Auch wenn eine Rücküberweisung vereinbart war). Das eigentliche Problem aber ist, dass ich rägelmässig über Nacht Internetausfall habe. Habe schon alles an Easybox ausprobiert, zurückgestellt, wieder registriert. Daran liegt es aber nicht. Irgendwann stundenspäter ist Internet wieder da. Fakt ist, ich kann nachts nicht arbeiten und möchte auch nicht mich dauernd damit aussereinander setzen. habe ich aufgrund ständige Ausfälle einen Sonderkündigungsrecht?

Gruß

Edit: @Arses1 Kundennummern entfernt, bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten.

Re: Probleme nach dem Umzug

DanyG — Thu, 14 Feb 2019 13:57:20 GMT

Hallo Arses1,

herzlich willkommen hier in der Community.

Ohne jetzt zu viel zu verraten: Dein Guthaben aus dem Kabel-Vertrag wird Dir überwiesen, sobald Dein Kabelrouter wieder bei uns ist. Das ist ja ein Mietgerät und muss dementsprechend zurückgeschickt werden.

Für die Abbrüche auf der DSL-Leitung sollte ein technisches Ticket aufgenommen werden. Gib uns bitte mal die Infos aus unserer Checkliste.

LG,

Dany

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