Thema "Betreff: VVL DSL" in Archiv_DSL

VVL DSL

Malyelf — Tue, 05 Feb 2019 09:39:20 GMT

Hallo

letzte Woche habe ich sowohl mein Mobilfunkvertrag als auch mein DSL über die Kundenrückgewinnung verlängert.

Mobilfunkvertrag wurde auch bestätigt und die Unterlagen wurden mir per mail zugesandt.

Mit dem DSL gibts anscheinend Schwierigkeiten bzw. unterschiedliche Aussage über die VVL. Habe heute mehrmals die Kundenbetreuung angerufen, inwieweit meine Verlängerung bearbeitet wurde. Ein Kundenbetreuer sagte mir, dass kein Eintrag über eine Verlängerung vorhanden ist , ein Andere sagte, er hat keine Rechte um das zu sehen und hat mich an die Kollegen der Vertragsverlängerung durchgestellt. Die Dame am Telefon bestätigte mir, dass eine Vertragsverlängerung vorliegt und Sie mir gleich die Dokumente über die VVL (DSL ) an die Mail weiterleitet. Anscheinend hat sie das nicht gemacht, denn bis jetzt habe ich noch nichts bekommen und langsam werde ich sauer.

Kann sich das mal einer nachschauen was da los ist und mir die Sachen weiterleiten?

Re: VVL DSL

DanyG — Tue, 05 Feb 2019 17:01:57 GMT

Hallo Malyelf,

hattest Du Dich mal in MeinVodafone eingeloggt und den Bearbeitungsstand aufgerufen? Du siehst ja auch die gesamte Kommunikation in Deinen Dokumenten.

LG,

Dany

Betreff: VVL DSL

Malyelf — Tue, 05 Feb 2019 17:47:39 GMT

Ja,liegen keine Aufträge vor. Irgendetwas stimmt doch nicht. Habe heute wieder die Kundenbetreuung angerufen und schon wieder musste ich mir anhören, soll mich gedulden.

Wie gesagt, ich habe
Vodafone Anschluss auch gekündigt und das wurde anscheinend nicht aufgenommen.

Liebe Moderatoren guckt euch bitte mal meine Kündigung an, die ich letzte Woche geschickt habe. Sie bezog sich nicht nur auf Mobilfunk sondern, auch auf dsl-Vertrag. Schicke mir mitte die Bestätigung der Kündigung bzgl. Des DSL Vertrages an und ich gucke dann wie ich weiter vorgehe, denn so ein durcheinander erlebt man ganz selten.

LG
Martin

Betreff: VVL DSL

DanyG — Wed, 06 Feb 2019 14:59:16 GMT

Hallo Malyelf,

alles klar, dann schau ich da mal rein. Schick mir dazu bitte Deine Ruf- oder Kundennummer und das Kundenkennwort per PN.

Glaub, dann haben wir da schneller Klarheit.

LG,

Dany

Betreff: VVL DSL

Malyelf — Wed, 06 Feb 2019 19:13:37 GMT

Kündigungbestätigung bekommen. Soll mich jetzt wieder nochmal an die Kundunrückgewinnung wenden. Sind ja echt lustig. So wie es aussieht hat der Typ von der Kundenrückgewinnung meine dsl- VVL nicht weiter gegeben. Deshalb werde ich Tonbandaufnahme nicht mehr machen. Entweder schick mir man das Angebot direkt auf das Handy per sms(vor 2 Jahren wurde das so gemacht) oder ich bedanke mich.

Lg
Martin