DSL-Angebot falsch im Auftrag

bjnsgr — Thu, 31 Jan 2019 08:41:35 GMT

Hallo,

aufgrund meines Umzuges wollte ich den bestehenden Kabel-Internet-Vertrag auf DSL umstellen lassen. Das war theoretisch auch kein Problem.

Am 29.01.2019 mit dem entsprechenden Mitarbeiter an der Hotline alles besprochen und theoretisch bessere Konditionen erhalten, als Online abgebildet. Das heißt im Detail: für 100 Mbits 24 Monate 19,99€ (statt Online 12 Monate 19,99€ und ab dem13. Monat dann 39,99€) sowie eine Einmalzahlung von 125€ (die es auch Online gegeben hätte). In der Auftragsbestätigung stand dann nur noch das Online-Angebot mit 12. Monaten Rabatt sowie 50€ Einnmalzahlung statt 125€.

Bei Vodafone wurde sich für den Fehler entschuldigt und darauf hingewiesen, dass diese Konditionen überhaupt nicht verfügbar wären. Okay?! Der Auftrag wurde storniert und mir versprochen, dass sich nach maximal 2 Stunden ein Mitarbeiter meldet um den Vertrag neu abzuschließen.

Über 24 Stunden später bin ich dann mal selbst aktiv geworden.

Der zweite Versuch lief ähnlich ab. Am 30.01.2019 wieder in der Hotline, wieder ein ähnliches Angebot bekommen, diesmal jedoch mit der 12-monatigen Rabattierung (19,99€ in den ersten 12 Monaten, danach 39,99€) zzgl einer Einmalzahlung von 125€ - quasi das Online-Angebot.

Heute Morgen wieder die Bestätigung erhalten (Auftrag ARC69********) und siehe da, es hat wieder nicht funktioniert. Die Einmalzahlung von 125€ wurde wieder auf 50€ gekürzt.

Als Kunde frage ich mich ernsthaft, wo der Fehler liegt? Am Ende ist es absolut nicht nachvollziehbar, jedoch sollte es doch möglich sein, dass die Mitarbeiter nur Verträge verkaufen, die auch realisierbar sind. Telefonisch ist keiner in der Lage das Problem zu erklären. Am Ende wird der Auftrag wieder storniert um anschließend wohl wieder einen neuen abzuschließen, der wieder nicht funktioniert.

Ist dieses Problem in irgendeiner Weise bekannt?

Wie geht man als Kunde damit um?

Wer bei Vodafone kann kompetente Aussagen dazu treffen oder an wen kann man sich wenden?

Vielen Dank im Voraus

Benjamin

Edit: bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten

Betreff: DSL-Angebot falsch im Auftrag

yup — Thu, 31 Jan 2019 11:20:29 GMT

VDSL100 19,99€ für 24 Monate, geilomat . Das geht irgendwie nicht, Vodafone zahlt meines Wissens 18,55€ VDSL100 Vorleistungsentgelt an die Telekom. Aber auch hier gilt, was im Kundenkonto nicht hinterlegt, ist nicht drin. Die 125€ GS sind interessant, kannte ich auch noch nicht.

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DSL-Angebot falsch im Auftrag

Betreff: DSL-Angebot falsch im Auftrag