Thema "Betreff: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?" in Archiv_DSL

Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

HelpSeeker — Mon, 21 Jan 2019 19:52:30 GMT

Hallo,

ich habe gestern am 20.01.2018 "DSL 250 MBit mit 7590 und ISDN" bestellt.

Bei meinem letzten DSL-Anbieter hatte ich 10 Rufnummern.

Leider gab es bei der Bestellung nur die Möglichkeit die erste Nummer zu portieren.

Von meinem letzten Anbieter habe ich heute den Freischalttermin für den 18.02.2019 bekommen,

allerdings auch nur für eine Rufnummerportierung.

Laut Gesetz (§ 46 Abs. 4 TKG) und InfoDok 104 (siehe https://www.vodafone.de/hilfe/festnetz-nummer-mitbringen-zu-vodafone.html) habe ich das Recht alle Rufnummern zu portieren.

Laut InfoDok 120 wird die Mitnahme von weiteren Rufnummern 9.99 € verlangt.

Leider fehlt die Information wie vorgegangen werden soll.

Wie kann ich die weiteren 9 Rufnummern noch möglichst komplikationsfrei portieren lassen?

Dankeschön

Re: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

Seb4sti4n — Tue, 22 Jan 2019 12:31:05 GMT

Hallo HelpSeeker,

schön, das Du zu uns wechseln möchtest.

Wenn Du nur eine Rufnummer erfassen konntest, geh ich davon aus, dass der Komfort-Anschluss nicht ausgewählt war.

Dann hast Du bei Anschlussart die Möglichkeit Mehrgeräteanschluss auszuwählen und kannst alle Deine Rufnummern erfassen.

Um alle Deine Rufnummern mitzunehmen hast Du jetzt zwei Möglichkeiten. Entweder Du wartest bis nach der Anschaltung Deines Vodafone-Anschlusses und portierst die restlichen Rufnummern im Nachhinein oder Du stornierst den aktuellen Auftrag. Dann kannst Du einen neuen Auftrag mit allen Rufnummern beauftragen.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

HelpSeeker — Tue, 22 Jan 2019 18:46:57 GMT

Hallo Sebastien,

wie beantrage ich nach der Anschaltung die Portierung genau?

Kostet es dann auch 9,99 €?

Wie würde eine Stornierung am schnellsten laufen?

Ich vermute, dass es zu lange dauert (Im Worst Case erst nächsten Monat,

dann sind evtl. auch manche Rabatte weg). Vermutlich gibt es dann

auch Komplikationen mit dem alten Anbieter.

Viele Grüße,

Helpseeker

Re: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

Jens-K — Thu, 24 Jan 2019 13:03:17 GMT

Hallo HelpSeeker,

die nachträgliche Portierung kannst Du mit diesem Formular beauftragen: https://www.vodafone.de/infofaxe/105.pdf

Beachte, dass Du dafür, wie bereits geschrieben auf einen Komfortanschluss mit mehreren Rufnummern wechseln musst.

Die Portierung kostet einmalig 9,99 Euro.

Deine Rufnummern liegen nach Ende des Vertrags noch 90 Tage bei Deinem alten Anbieter und können in dieser Zeit noch portiert werden.

Gruß,

Jens

Re: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

HelpSeeker — Sat, 26 Jan 2019 13:55:05 GMT

Hallo Jens,

ich kann die InfoDok 105 gar nicht ausfüllen,

weil es nur für Vodafone Zuhause Produkte gilt

und nicht für DSL-Produkte (Dies steht auch extra so drin).

Welches Dokument nehme ich nun?

Ps.:

Einen Komfortanschluss hatte ich schon beantragt.

Im Willkommensbrief sind auch schon 3 Rufnummer vorhanden.

Re: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

Andre — Mon, 28 Jan 2019 10:48:51 GMT

Huhu Helpseeker,

sorry - da hat sich der Fehlerteufel eingeschlichen....

Bitte Das Infodok 104 verwenden.
Wenn Wir über Deinen aktuellen Anbieter bereits die Kündigung Deines Anschlusses veranlasst haben, ggf. den obersten Haken auf der zweiten Seite des Formulars entfernen.

(Kündigung von Anschlüssen bei Endkundenvertragspartner abgebend)

Wichtig ist, dass der Haken bei "Hiermit beauftrage/n ich/wir die Portierung (Mitnahme der angegebenen Rufnummer/n" gesetzt bleibt.

LG,

Andre

Betreff: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

HelpSeeker — Mon, 28 Jan 2019 19:49:59 GMT

Hallo Andre,

in dem Infodok 104 ist weder eine Adresse noch eine Fax-Nummer.

Muss ich zwingend zu einem Vodafone-Shop gehen?

Grüße,
Helpseeker

Betreff: Mehrfache Rufnummermitnahme bei Online-Bestellung?

Norman — Thu, 31 Jan 2019 09:21:01 GMT

Hallo @HelpSeeker,

huch, doof. Entschuldige bitte.

Danke für Dein aufmerksames Auge. Ich gebe das an die entsprechenden Kolleginnen/Kollegen weiter. Du musst nicht zwingend in den Vodafone Shop. Schick das ausgefüllte Formular einfach an:

Vodafone GmbH

Kundenbetreuung

40875 Ratingen

oder per Fax an:

02102 - 98 65 75

Beste Grüße,

Norman