Thema "Betreff: Unglaublich schechtes Callcenter" in Archiv_DSL

Unglaublich schechtes Callcenter

MSJJ — Tue, 22 Jan 2019 13:54:40 GMT

Ich habe jetzt bestimmt 10 mal angerufen und nie komme ich zu einem MENSCHEN!

Dieser Roboter kennt meine Kundennummer nicht und Ich möchte nur das unütze Sicherheitspaket kündigen, was im übrigen auch nicht auf der Internetseite geht da es vorrübergehend außer betrieb ist!

Damit es klar ist: Hiermit Kündige Ich mein Sicherheitspaket!

Betreff: Unglaublich schechtes Callcenter

Gelöschter User — Tue, 22 Jan 2019 14:18:27 GMT

du kannst hier, öffentlich, nichts kündigen!

Betreff: Unglaublich schechtes Callcenter

MSJJ — Tue, 22 Jan 2019 15:26:59 GMT

Dann erzähl mir doch mal wie ich das Paket jetzt kündige. Diese Antwort ist genau so hilfreich wie das Callcenter

Betreff: Unglaublich schechtes Callcenter

Díaz_de_Vivar — Tue, 22 Jan 2019 16:03:43 GMT

@MSJJ Tom hat es sicher gut gemeint mit seinem Hinweis, der durchaus hilfreich ist. Andernfalls wärst du evtl. in dem falschen Glauben, rechtmäßig gekündigt zu haben.

Auf dieser Seite https://www.vodafone.de/hilfe/sicherheit/sicherheitspaket.html#wie-kuendige-ich-das-vodafone-sicherheitspaket ist der Hinweis auf das internet, sogar mit einem link (was geht denn bei dir nicht), sowie eine Postanschrift bzw. eine Fax-Nummer.

Betreff: Unglaublich schechtes Callcenter

MSJJ — Tue, 22 Jan 2019 16:34:33 GMT

Vielen Dank. Das ist eine deutlich produktivere Antwort.

Aber genau dort liegt mein Problem. In dem Bereich "Meine Produkte" steht bei mir nur:

Dieser Bereich ist leider zur Zeit nicht Verfügbar.

Ich komme daher nicht sehr weit...

Wie erreiche ich telefonisch einen Menschen wenn scheinbar etwas mit meinem Vertrag nicht stimmt?

Betreff: Unglaublich schechtes Callcenter

Díaz_de_Vivar — Tue, 22 Jan 2019 17:10:05 GMT

@MSJJ schrieb:

Wie erreiche ich telefonisch einen Menschen wenn scheinbar etwas mit meinem Vertrag nicht stimmt?

Ich musste zum Glück seit ewigen Zeiten dort nicht mehr anrufen - und nach dem, was man hier so liest, hoffe ich, dass das so bleibt. Leider kann ich keinen passenden Hinweis geben und drücke dir die Daumen, dass ein "Erleuchteter" sich hier meldet.

Re: Unglaublich schechtes Callcenter

Kira — Wed, 23 Jan 2019 14:21:37 GMT

Hallo MSJJ,

wenn Du mir Deine Kundendaten inklusive Deines Kundenkennworts via PN mitteilst, schaue ich gerne für Dich nach!

Viele Grüße

Kira