Thema "Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00" in Archiv_DSL

DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Thu, 03 Jan 2019 23:02:42 GMT

Guten Tag,
ich habe seit knapp 2 Jahren Internet über meinen VDSL Anschluss in 66953 Pirmasens.
Ich habe eine 100MB Leitung und einen 100MB Download Vertrag.
Ich zahle seit 2 Jahren monatlich 39,99€ für diesen Vertrag.
Seit Monaten habe ich zwischen 16:00 - 24:00 eine Download-Geschwindigkeit von circa 1-3MB. Das reicht nicht einmal für HD Streaming bei Netflix oder Amazon Prime aus.
Ich bin arbeite vollzeit und brauche mein Internet somit hauptsächlich von 16:00-22:00.
Daher finde ich es eine Frechheit weiterhin 39,99€ zu bezahlen, wenn ich nicht einmal 5% meiner 100MB Download Internet Geschwindigkeit abrufen kann !
Ich bitte um eine Bearbeitung und Behebung dieses Problems !
Vielen Dank.

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Fri, 04 Jan 2019 00:35:51 GMT

Welches Produkt hast Du?
DSL Internet + Telephon 100MB

Welches Modem/ Router nutzt Du?
Fritzbox 7430 Leihgerät Vodafone neueste Firmware

Welcher Fehler tritt auf?
02:00-15:00 = Internet Geschwindigkeit in Ordnung (80MB/sec)
16:00-24:00 = Internet Geschwindigkeit miserabel (1-3 MB/sec)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome / FireTV / Netflix / Amazon Prime

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?
Windows 10 / Android / Fire TV

Beginn und Dauer der Störung ?
Seit mehreren Monaten (Sommer 2018).
Jedoch seit mehreren Wochen (November/Dezember 2018) sehr schlimm. 1-1.5Mb Download Geschwindigkeit. Das ist ein Witz. Bei gebuchten und monatlich mit 39,99€ bezahlten 100MB/sec !!!

Bitte um Behebung dieses Problems. ASAP !!!

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Fri, 04 Jan 2019 00:45:52 GMT

Ooklas Speed Test 03.01.19 22:40:
Download = 1,75 MB/sec
Upload = 31,2 MB/sec
Ping = 111 ms
Jitter = 232 ms

Und das ist der Regelfall um die Uhrzeit 16:00-24:00 manchmal auch bis Mitternacht. Sieht nach Überlastung des Netzes aus.
Wenn ich aber 100MB monatlich bezahle, will ich auch durchgängig 100MB haben und nicht nur nachts um 04:00 !!!

Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

DanyG — Fri, 04 Jan 2019 13:11:23 GMT

Hallo Nicholas1993,

wurde bei Dir schonmal ein technisches Ticket aufgenommen?

Falls nicht, kannst Du mir gern Deine Kundennummer, das Kundenkennwort sowie 3 Speedcheck-Nummern über speedcheck.vodafone.de (Abstand von mindestens 6 Stunden) per PN schicken.

LG,

Dany

Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Fri, 04 Jan 2019 23:57:21 GMT

Guten Tag DanyG,

PN ist raus.

Ich hoffe auf eine baldige und zufriedenstellende Lösung meines Problems.

MfG Nicholas1993

Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Sun, 06 Jan 2019 07:49:03 GMT

Guten Tag,

ich habe heute Mittag den Kunden-Service von Vodafone erreicht und die drei Speed-Check-Ticket-Nummern durchgegeben.

Es wurde daraufhin ein Störungs-Ticket erstellt (Nr: ***).

Die 3 Speed-Check-Nummern sind folgende:

- ***

Ich bitte um eine baldige Behebung meines Problems.

Denn so kann es nicht weitergehen. 1-3MB zwischen 16:00-24:00 jeden Tag für 39,99€ !!!

MfG Nicholas1993

Edit: s. Forenregeln

Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

PetiteNoir — Sat, 05 Jan 2019 12:44:57 GMT

Hallo,

gut, dass ein Ticket erstellt wurde, dann findet man bestimmt die Lösung. Wenn das eine Netzstörung ist, sprich die Auslastung des Knotenpunktes zu hoch ist, bekommst du bestimmt bald eine Info, wann das ganze ausgebaut ist. Je nachdem wie lange das schon besteht, kann das etwas Zeit in Anspruch nehmen.

ich drück dir die Daumen, dass das schnell behoben wird

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Sat, 05 Jan 2019 19:53:06 GMT

Guten Tag,

eine genaue Beschreibung des Problems und ein definierter Prozess zur Behebung meines Problems wäre durchaus hilfreich für mich.

Liebes Vodafone Team könnt Ihr mir dabei weiterhelfen ?

Vielen Dank

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Julz2k — Sat, 05 Jan 2019 21:15:44 GMT

Hallo Nicholas1993,

es werden bei dir zu wenig Bitstrom Layer 3 Vorleistungen vorhanden sein. Vodafone bezahlt die Telekom für die Bitstrom Vorleistungen. Vodafone hat bei dir nicht rechtzeitig ein Upgrade der Anbindung beantragt, wird dies auch nicht mehr durchführen, sondern direkt auf die Vorleistung Bitstrom Layer 2 umsatteln.
Die Anschlüsse werden sukzessive bis ins Geschäftsjahr 2020 migriert.

Wenn du mehr dazu wissen möchtest kannst du auf mein Profil klicken und meine Beiträge durchscrollen, du solltest ziemlich schnell eine erweiterte technische Beschreibung finden. Ansonsten kannst du auch Google nach Presseberichten durchsuchen, Stichwort: Vodafone Bitstrom VDSL langsam etc.

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Sun, 06 Jan 2019 07:49:43 GMT

Ich habe heute folgende SMS-Nachricht von Vodafone bekommen (siehe unten).
Was bedeutet das nun genau?
Ich bitte um eine detailliertere Stellungsnahme und Erläuterung des Prozesses zur Behebung meiner Internet-Probleme.

Vielen Dank

***

Edit: s. Forenregeln

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Sun, 06 Jan 2019 15:17:47 GMT

Guten Tag,

ich habe gestern eine SMS von Vodafone erhalten:

Statusmeldung zur Störung: xxx

Sehr geehrter Vodafone Kunde, Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen. Maßnahmen zur Behebung wurden bereits eingeleitet. Ein Technikereinsatz bei Ihnen vor Ort ist zur zeit nicht notwendig.

Was bedeutet das nun? Wie sieht der Prozess zur Behebung meines Problems detailliert aus? Maßnahmen und Zeit-Rahmen wären eine schöne Information.

Ich verlange von meinem Vodafone-Team eine detaillierte und ausformulierte Prozess-Beschreibung (inkl. Zeitrahmen) für die Behebung meines Problems!

MfG Nicholas1993

EDIT: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Sun, 06 Jan 2019 13:25:58 GMT

Guten Tag,

habe heute einen weiteren Speed-check über http://speedcheck.vodafone.de/ via Lan-Kabel gemacht.

Heute an einem Sonntag (06.01.19) um 14:20 unglaubliche 3,9MB/sec Download-Geschwindigkeit (M87Q5) gehabt.

Das ist doch langsam ein Witz!

Sowas bin ich normalerweise von 20:00 Uhr gewohnt. Jetzt habe ich am Wochenende auch am Nachmittag solche Geschwindigkeiten. Das ist nicht mehr hinnehmbar dieser Zustand.

Ich erwarte asap eine Lösung meines Problems! Ich bezahle nicht weiterhin monatlich die vollen Vertrags-Betrag von 39,99€ wenn ich als Gegenleistung 5% meines gebuchten Volumens bekomme!

MfG Nicholas1993

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Julz2k — Sun, 06 Jan 2019 18:31:48 GMT

Wenn dir kein Plantermin genannt wurde, dauert es wahrscheinlich länger als drei Monate.

Vodafone bietet eine Gutschrift oder LTE Datenvolumen ab Störungsmeldung an. Das musst du jedoch nicht annehmen, du kannst dich auch auf das TK-Transparenzgesetzt stützen.

Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Andre — Mon, 07 Jan 2019 09:37:56 GMT

Hallo Nicholas1993,

Deine PN ist angekommen.
DanyG schaut sich das an und meldet sich schnellstmöglich.

VG,

Andre

Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Wed, 09 Jan 2019 14:45:57 GMT

Guten Tag,

ich habe nun seit Monaten zwischen 16:00-24:00 so gut wie kein Internet.

Bei gebuchter und monatlich bezahlter 100MB/sec Download-Geschwindigkeit, habe ich zwischen 16:00-24:00 (Montag-Sonntag) eine Download-Geschwindigkeit von 1-5MB/Sec.

Das ist einfach und klar gesagt eine absolute Frechheit !!!

Ich verweise hier gleich auf meinen ersten Forum-Beitrag in dieser Vodafone-Community vom 04.01.2019 mit dem Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00.

In diesem Beitrag habe ich mein Anliegen detailliert erklärt und erörtert (inkl. Speed-Check-Ticket-Nummern).

Mir konnten sowohl die Kunden-Hotline via Telefon, als auch die Vodafone-Moderatoren in dieser Community, mit diesem eklatanten Problem nicht weiterhelfen.

Mehr als eine SMS mit dem vielsagenden Inhalt, dass es sich um eine regionale Störung handelt und, dass an diesem Problem gearbeitet wird, sowie ein bisschen LTE-Datenvolumen für mein Handy, wurde mir die letzten 10 Tage nichts angeboten !!!

Das ist nicht haltbar und ich sage es gern noch einmal eine außerordentliche Frechheit.

Ich zahle nicht weiterhin monatlich den vollen Betrag von 39,99€ für meinen Internet-Anschluss, wenn ich, als Vollzeit arbeitende Person, in meiner freien Zeit, Streaming-Dienste wie z.B. Netflix oder Amazon Prime nicht einmal in HD-Qualität nutzen kann !!!

Ich werde am Wochenende meine außerordentliche Kündigung für meinen Internet-Anschluss (Vodafone Red DSL 100) bei Vodafone einreichen.

Ich habe in den letzten Tagen mehrere Messungen mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur vorgenommen und es liegt eindeutig eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit i.S.d. Art. 4 Abs. 4 Verordnung (EU) 2015/2120 u. a. über Maßnahmen zum Zugang zum offenen Internet vor. Alle drei Kriterien der Mitteilung Nr. 485/2017, Amtsblatt Nr. 13/2017 vom 12.07.2017 (sieh unten) treffen in diesen 20 Messungen der letzten Tage zu. Daher ist es mein Recht meinen Vodafone Vertrag außerordentlich zu kündigen. Ich werde Vodafone rechtskonform eine Frist von 3 Wochen für die absolute Behebung des Problems stellen. Wenn nach Ablauf dieser Frist keine erhebliche und eindeutige Verbesserung bzw. Normalisierung meines gebuchten Internet-Anschlusses eintritt, dann wird die außerordentliche Kündigung rechtskräftig.

Kriterien der Mitteilung Nr. 485/2017, Amtsblatt Nr. 13/2017 vom 12.07.2017 :

nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden
die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht in 90 % der Messungen erreicht wird
die vertraglich vereinbarte minimale Geschwindigkeit an mindestens zwei Messtagen jeweils unterschritten wird.

Ich habe keine Nerven und keine Geduld mehr.

MfG Nicholas1993

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Thu, 10 Jan 2019 10:26:10 GMT

Guten Tag,

ich habe nun seit Monaten zwischen 16:00-24:00 so gut wie kein Internet.

Bei gebuchter und monatlich bezahlter 100MB/sec Download-Geschwindigkeit, habe ich zwischen 16:00-24:00 (Montag-Sonntag) eine Download-Geschwindigkeit von 1-5MB/Sec.

Das ist einfach und klar gesagt eine absolute Frechheit !!!

Ich verweise hier gleich auf meinen ersten Forum-Beitrag in dieser Vodafone-Community vom 04.01.2019 mit dem Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00.

In diesem Beitrag habe ich mein Anliegen detailliert erklärt und erörtert (inkl. Speed-Check-Ticket-Nummern).

Mir konnten sowohl die Kunden-Hotline via Telefon, als auch die Vodafone-Moderatoren in dieser Community, mit diesem eklatanten Problem nicht weiterhelfen.

Das ist nicht haltbar und ich sage es gern noch einmal eine außerordentliche Frechheit.

Ich werde am Wochenende meine außerordentliche Kündigung für meinen Internet-Anschluss (Vodafone Red DSL 100) bei Vodafone einreichen.

Kriterien der Mitteilung Nr. 485/2017, Amtsblatt Nr. 13/2017 vom 12.07.2017 :

nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden
die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht in 90 % der Messungen erreicht wird
die vertraglich vereinbarte minimale Geschwindigkeit an mindestens zwei Messtagen jeweils unterschritten wird.

Ich habe keine Nerven und keine Geduld mehr.

MfG Nicholas1993

Edit: Thread zusammengefügt. Bitte nur einen Thread pro Thema. Forenregeln

Betreff: Außerordentliche Kündigung DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:

Achim_B — Wed, 09 Jan 2019 15:32:54 GMT

Genau SO gehts mir auch - Ein Firma hat bei mir festgestellt "Schräglage von 20-25 dB, dadurch Internet starkt beeinträchtigt!" VOR DEM HAUSÜBERGABEPUNKT.

Meine außerordentlichen Kündigungen wurden abgeschmettert und so wörtlich jemand am Telefon: "Was glauben Sie, wer den längeren Arm hat!?!?! - lachte und legte auf!"

Gruß, Achim_B

Betreff: Außerordentliche Kündigung DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:

Díaz_de_Vivar — Wed, 09 Jan 2019 16:34:24 GMT

@Nicholas1993Nur Informativ: In diesem Kundenforum ist es nicht möglich, rechtsverbindliche Willenserklärungen abzugeben. Aber warum dafür einen neuen thread aufmachen, wenn es doch hier auch schon geschrieben wurde:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-DSL/DSL-100MB-Sehr-schlechte-Internet-Geschwindigkeit-zwischen-16-00/m-p/1838706#M28094

@Achim_BIch drück dir die Daumen, dass du in deinem eigenem tread https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Fehler-vor-Haus-%C3%9Cbergabe-Punkt-durch-Firma-attestiert-trotzdem/m-p/1838737#M165473 schnell Hilfe bekommst. An der hotline ist es wohl reine Glückssache, ob man jemand erwischt, der sich bemüht und wenigstens freundlich ist, oder an einen Bearbeiter gerät, der im Kundenservice nichts zu suchen hat.

Re: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Kira — Thu, 10 Jan 2019 18:55:08 GMT

Hallo Nicholas1993,

hast Du Dich entschieden, wie Du weiter verfahren möchtest?

@DanyG hatte Dir verschiedene Möglichkeiten aufgezeigt.

Ich würde den thread dann schließen.

Viele Grüße

Kira

Betreff: DSL 100MB - Sehr schlechte Internet Geschwindigkeit zwischen 16:00 - 24:00

Nicholas1993 — Thu, 10 Jan 2019 21:33:14 GMT

Guten Tag Kira,

ich würde mir schon gerne 1-2 Tage Zeit lassen für meine Antwort.
Es kommt mir schon ein bisschen so vor, als wenn man hier unter Druck gesetzt wird.
Diesen Thread nicht schließen.
Mein Problem wurde nicht ansatzweise gelöst!

MfG Nicholas1993