Thema "Betreff: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren" in Archiv_DSL

Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Commuter — Wed, 28 Nov 2018 13:19:36 GMT

Guten Tag.

Ich habe gestern Post bekommen, in der mir ein Techniker Termin für meinen neuen Vodafone DSL Vertrag zum 7.12.2019 zugesagt wurde. Der derzeitige Vertrag läuft noch bis zum 31.12.2018.

Laut Vodafone Hotline wurde mir gesagt, ich müsse meinen derzeitigen DSL Anbieter (1 Monat Kündigungsfrist) selbst kündigen und das nur eine unterbrechungsfreier Übergang gewährleistet werden kann, wenn man seine Rufnummer vom alten Anbieter portieren lässt. Da war ich jedoch dagegen, da ich weder die Gebühr dafür beim alten Anbieter zahlen wollte noch mich die Rufnummer interessiert.

Demnach habe ich nun 2 Fragen:

-Warum kann man kein Komplettwechsler sein, ohne die Rufnummer portieren zu lassen?

Dies hätte für mich den Vorteil das ich nicht 1 Woche im neuen Jahr ohne Internet bin und zudem hätte es mir die Mühe erspart den derzeitigen DSL Anbieter selbst zu kündigen.

-Warum kann es erst am 07.12.2019 zum Termin kommen wenn doch der alte Vertrag zum 31.12.2018 endet?

Ich finde mehrere dinge wirklich ärgerlich. Ich musste beispielsweise selbst hinterher fragen, wer den jetzt meinen derzeitigen Anschluss kündigt. Bei der Telekom war ich stets gewohnt, dass die für mich den alten Anbieter gekündigt haben, auch wenn ich die Rufnummer nicht übernommen habe.

Ich würde mich sehr freuen, wenn man das noch klären könnte. Ich habe kein Problem damit den alten Anbieter anteilig bis zum 07 Januar zu bezahlen, jedoch bin ich wirklich am überlegen, ob ich mir nicht vielleicht doch lieber einen Anschluss von der Telekom schalten lasse, wenn es jetzt hier keine angenehme Lösung für den Kunden geben kann. 1 Woche ganz ohne Internet finde ich schon sehr unangenehm und das direkt zum start ist auch ein unschönes Kundenerlebnis.

Gruß Commuter

Betreff: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

mason — Wed, 28 Nov 2018 13:43:39 GMT

Der Termin wird von der Telekom vergeben.

Und die Zeit von Weihnachten über Neujahr nehmen Angestellte sich nun mal gerne frei.

Ob´s direkt über die Telekom schneller geht, ist also auch nicht sicher.

Warum kündigst du nicht zum 06.01.2019?

Mal beim alten Anbieter gefragt, ob das machbar ist?

Edit:

Meinst du wirklich den 07.12.2019?

Betreff: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Commuter — Wed, 28 Nov 2018 14:27:53 GMT

@mason@ schrieb:
Der Termin wird von der Telekom vergeben.
Und die Zeit von Weihnachten über Neujahr nehmen Angestellte sich nun mal gerne frei.
Ob´s direkt über die Telekom schneller geht, ist also auch nicht sicher.

Warum kündigst du nicht zum 06.01.2019?
Mal beim alten Anbieter gefragt, ob das machbar ist?

Edit:
Meinst du wirklich den 07.12.2019?

Sorry, sollte natürlich 07.01.2019 heißen.

Wenn ich zum 06.01.2019 kündigen würde, würde sich die Vertragslaufzeit um mindestens weitere 4 Wochen verlängern. Die Zeitliche Problematik mit den Telekom Technikern ist mir bewusst, jedoch verstehe ich nicht warum man nicht einen Wechsel veranlassen kann. So macht es die Telekom stets und dort funktioniert es auch ohne Rufnummernmitnahme.

Hier ist ein Link zur Bundesnetzagentur mit ein paar Infos zum Thema:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/ProblemebeimWechsel/problemebeimwechsel-node.html

Gruß Commuter

Betreff: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

isdochallesegal — Wed, 28 Nov 2018 16:29:22 GMT

Ic hweiß nicht ob es den Anwendungsfall "Anbieterwechsel ohne Portierung" gibt und ob jeder Anbieter verpflichtet ist, den umzusetzen.

So oder so, nach der telefonischen Beratung hast du vermutlich keinen Anbieterwechsel, sondern einen Neuanschluss beauftragt. Der Infos aus dem Link zum Anbieterwechsel sind damit aktuell nicht relevant.

Betreff: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Commuter — Wed, 28 Nov 2018 16:36:43 GMT

@isdochallesegal@ schrieb:
Ic hweiß nicht ob es den Anwendungsfall "Anbieterwechsel ohne Portierung" gibt und ob jeder Anbieter verpflichtet ist, den umzusetzen.

So oder so, nach der telefonischen Beratung hast du vermutlich keinen Anbieterwechsel, sondern einen Neuanschluss beauftragt. Der Infos aus dem Link zum Anbieterwechsel sind damit aktuell nicht relevant.

Das weiß ich auch nicht, daher wünsche ich ja die nachträgliche erfassung. Sind ja noch über 4 Wochen hin.

Zumindest kann ich dir sagen, dass ich den Vertrag über Remoters abgeschlossen habe. Das ist quasi mein Werber. Und wie geschrieben, die Telekom ermöglichst es einen Komplettwechsel zu machen und das auch ohne die alte Rufnummer mitnehmen zu lassen. Und das finde ich auch korrekt so. Ich kann mir gut vorstellen das dies bei Vodafone DSL auch geht, nur eben durch den Werber dies nicht korrekt abgefragt wurde.

Ich habe keinen Neuanschluss beauftragt. Ich bin ja auch nicht ausgezogen.

Gruß Commuter

Betreff: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

mason — Wed, 28 Nov 2018 18:29:55 GMT

Auch ein anbieterwechsel hat beim neuen Anbieter einen neuvertrag zur Folge.
Ist unabhängig vom aktuellen Anschluss.

Was sagt denn remoters dazu?

Betreff: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Commuter — Thu, 29 Nov 2018 06:19:51 GMT

Natürlich ist das ein neuer Vertrag beim neuen Anbieter. Glaube wir unterhalten uns hier über 2 verschiedene Dinge.

Ich möchte einfach nur nicht 1 Woche ohne Internet sein und einen reibungslosen Übergang haben.

Ich habe gestern mit meinem aktuellenn DSL Anbieter telefoniert und der sagte, dass ein "Antrag zur Weiterversorgung" fehlen würde.

Es ist mir egal ob remoters, Vodafone DSL oder der alte Versorger damit zu tun haben. Ich möchte einfach nur nicht so einen unangenehmen Vodafone DSL Start als Neukunde haben und hätte gerne einen reibungslosen Übergang.

Kann man den "Antrag zur Weiterversorgung" noch nachträglich beantragen lassen?

Gruß Commuter

Re: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Norman — Fri, 30 Nov 2018 07:54:02 GMT

Hallo @Commuter,

das ist natürlich ärgerlich. Die Aussage der Kolleginnen und Kollegen ist auch nicht ganz richtig. Tut mir leid. 😞

Es geht um die Leitung. Die Mitnahme der Rufnummer ist optional. Natürlich muss man im Bestellprozess seinen bisherigen Anbieter angeben - inklusive Rufnummer. Soll nur die Leitung übernommen werden, so dient die Rufnummer als Identifizierungsmerkmal für den alten Anbieter. So weiß er, um welchen Anschluss es überhaupt geht. Im Online-Shop deaktiviert man dann den Haken bei "Derzeitige Rufnummer übernehmen. Dann übernehmen wir nur die Leitung.

Das sieht im Online-Shop zum Beispiel so aus:

Zu Deiner zweiten Frage:

Wenn genügend Ports und Stifte frei sind, kann der bisherige Anschluss "überschaltet" werden. Vom Hauptverteiler bis zum Übergabepunkt im Keller existiert dann eine zweite eigenständige Verbinung. Im Keller wir dann vom Techniker einfach die bisherige Verbindung gekappt und die neue angeklemmt. Das ist gar nicht so ungewöhnlich.

Im Nachgang ist es in der Tat so, dass der Auftrag nicht mehr geändert werden kann. Man müsste ihn komplett stornieren und neuerfassen. Die Frage ist nur, ob das Sinn macht, weil ja nun ein Schalttermin feststeht. So lange der Techniker nicht bei Dir war, wird auch nichts abgeschaltet. Und wenn doch, hab ich noch eine Alternative im Ärmel. 😉

Letztlich entscheidest Du was Dir lieber ist und was ich machen soll. Wenn ich stornieren und neuerfassen soll, dann lass es mich per PN wissen. Noch ist der Storno möglich. Wenn nicht, dann lass den Auftrag so laufen. 🙂

Beste Grüße,

Norman

Re: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Commuter — Fri, 30 Nov 2018 08:17:19 GMT

@Norman@ schrieb:
Hallo @Commuter,

das ist natürlich ärgerlich. Die Aussage der Kolleginnen und Kollegen ist auch nicht ganz richtig. Tut mir leid. 😞

Es geht um die Leitung. Die Mitnahme der Rufnummer ist optional. Natürlich muss man im Bestellprozess seinen bisherigen Anbieter angeben - inklusive Rufnummer. Soll nur die Leitung übernommen werden, so dient die Rufnummer als Identifizierungsmerkmal für den alten Anbieter. So weiß er, um welchen Anschluss es überhaupt geht. Im Online-Shop deaktiviert man dann den Haken bei "Derzeitige Rufnummer übernehmen. Dann übernehmen wir nur die Leitung.

Das sieht im Online-Shop zum Beispiel so aus:

Zu Deiner zweiten Frage:

Wenn genügend Ports und Stifte frei sind, kann der bisherige Anschluss "überschaltet" werden. Vom Hauptverteiler bis zum Übergabepunkt im Keller existiert dann eine zweite eigenständige Verbinung. Im Keller wir dann vom Techniker einfach die bisherige Verbindung gekappt und die neue angeklemmt. Das ist gar nicht so ungewöhnlich.

Im Nachgang ist es in der Tat so, dass der Auftrag nicht mehr geändert werden kann. Man müsste ihn komplett stornieren und neuerfassen. Die Frage ist nur, ob das Sinn macht, weil ja nun ein Schalttermin feststeht. So lange der Techniker nicht bei Dir war, wird auch nichts abgeschaltet. Und wenn doch, hab ich noch eine Alternative im Ärmel. 😉

Letztlich entscheidest Du was Dir lieber ist und was ich machen soll. Wenn ich stornieren und neuerfassen soll, dann lass es mich per PN wissen. Noch ist der Storno möglich. Wenn nicht, dann lass den Auftrag so laufen. 🙂

Beste Grüße,
Norman

Vielen lieben Dank für deine Antwort. Mir ist eben erst aufgefallen, dass stets seitens Vodafone, tatsächlich der 07.12.2018 als Schaltdatum genannt wurde. Ich war im Kopft immer beim Januar...

Ich habe dir eine Privat Nachricht geschrieben, ich freue mich über deine Rückmeldung.

Gruß Commuter

Re: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Norman — Fri, 30 Nov 2018 09:34:42 GMT

Sehr gerne und: Kein Ding. Manchmal sieht man vor lauter Bäumen den Wald nicht mehr. 🙂

Ich melde mich gleich auf Deine PN.

Beste Grüße,

Norman

Re: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Commuter — Thu, 03 Jan 2019 15:01:55 GMT

So, heute am 03.01.2019 wurde geschaltet und der alte Anbieter lief zum 31.12.2018 aus.

Zur Überbückung wurde mir eine Vodafone LTE SIM Karte mit 100GB zugesand sowie ein Huawei R218H Mobile Wi-Fi Router. Der konnte meine AVM fritz.box 7590 leider nicht via USB mit LTE versorgen, aber dafür gab es dann den Umweg ihn via "Vorhanden Zugang über WLAN" zu nutzen.

Die 100GB haben bei mir locker für die 2,5 Tage gereicht, die ich ohne DSL war. Ein Dank an @Norman

Habe aus dem Wechsel was gelernt und mitgenommen.

Die Latenzwerte sind leider doppelt so hoch wie zuvor bei o2 Telefonica DSL und der Upload leicht unter den mindestens laut AGB zugesagten 20 Mbit/s, jedoch werde ich das natürlich nicht hier in dem Thread klären. Das Thema hier ist gelöst.

Gruß Commuter

Re: Neukunde - Eine Woche ohne Internet oder gewzungen Rufnummer zu portieren

Norman — Fri, 04 Jan 2019 06:24:00 GMT

Hey @Commuter,

puhh das freut mich, dass es nur bei der kurzen Unterbrechung blieb. Ich hatte schon schlimmeres befürchtet. Das bringt wohl der Job mit sich. 😉

Ich danke Dir für Dein Feedback. Freut mich zu lesen, dass Du zufrieden bist. So soll es sein. 🙂

Wegen des anderen Themas haste mir ja ne PN geschickt. Hier schließ ich dann erstmal ab.

Beste Grüße,

Norman