Falscher Wechseltermin bei Neuvertrag

zweikaesehoch — Thu, 20 Dec 2018 19:13:53 GMT

Hi,

ich habe einen Neuvertrag abgeschlossen und beim alten Anbieter gekündigt. Leider hat der alte Anbieter den falschen Kündigungstermin übermittelt: 06.01.2020.

Der Wechsel soll aber schon zum 01.02.2019 wirksam sein. Vodafone hat meinen Auftrag mit der Nummer

*** nun geparkt und nicht mehr auf meine Nachrichten reagiert.

Inzwischen habe ich die richtig datierte Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter erhalten.

Ich überlege, ob ich den Auftrag storniere und lieber zu einem Anbieter mit besserem Kundenservice wechseln soll.

Was kann ich tun?

Edit: @zweikaesehoch Auftragsnummer aus Datenschutzgründen gelöscht

Re: Falscher Wechseltermin bei Neuvertrag

Andre — Fri, 21 Dec 2018 14:18:59 GMT

Huhu zweikaesehoch,

eine Leitung können wir erst ca. 6 Monate im Vorraus reservieren.

Wenn sich der Kündigungstermin verschiebt, muss der neue Betreiber uns das auch mitteilen.

Schick mir mal eine PN mit der zugehörigen Kunden oder Auftragsnummer.
Dann schau ich mir das mal an.

Wenn ich heute nichtmehr zu Deiner Nachricht komme, kann es aber bis nächste Woche dauern bis ich mich melde.
Bin erst Dienstag wieder im Büro.

Meine Kollegen probierenda dann in Vertretung mal vorher draufzuscheun.

LG,

Andre

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