Thema "Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund" in Archiv_DSL

Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

omer43 — Tue, 20 Nov 2018 08:25:11 GMT

Guten Abend,

seit einigen Monaten haben wir massive Probleme mit der DSL Verbindung. Zubeginn wusste man nicht ob es an der Box, der Hausleitung oder an einer regionalen Leitung lag. Deswegen hat es ca. 3 Monate gedauert bis man mir endlich sagen konnte, dass es sich hierbei um ein regionales Problem handele. Die regionale Störung wurde am 29.10 erfasst und seitdem hat sich nichts geändert. Ich habe ständige Abbrüche der DSL Verbindung (alle 10-20min) sodass das Surfen und Telefonieren fast unmöglich geworden ist. Ich frage mich echt wofür ich eigentlich monatlich zahle. Schaut man sich das Ereignisprotokoll der FritzBox 7430 an, denkt man, dass man im Urwald lebt (siehe Anhang). Eine Gutschrift o.Ä. wird ebenfalls nicht angeboten.

Daher meine Frage: Wie lange dauert solch eine regionale Entstörung und wie ist eure Erfahrung damit? Ist das ein Grund für eine frühzeitige Kündigung?

Edit: Bitte kein Bilder mit Anmeldedaten und sonstigen Kundendaten posten.

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Netzstern — Mon, 19 Nov 2018 07:03:13 GMT

Kommt mir bekannt vor

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Julz2k — Mon, 19 Nov 2018 07:32:44 GMT

Hast du Abends auch geringere downstream Bandbreiten als morgens? Es kann sein das eine region Störung für ein ganz anderes Problem vorhanden ist und deine disconnects also nicht daher kommen, wovon ich stark ausgehe nach mehreren Monaten.

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

omer43 — Mon, 19 Nov 2018 10:44:11 GMT

Abends habe ich auch das Problem dass die Leitung wesentlich schwächer ist als mittags/morgens.

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Julz2k — Mon, 19 Nov 2018 14:01:43 GMT

@omer43@ schrieb:
Abends habe ich auch das Problem dass die Leitung wesentlich schwächer ist als mittags/morgens.

Dann ist bei dir zeitgleich eine regionale Störung aktiv, daher auch die geringere Downloadrate und erhöhte Latenzen zum Abend. Das hat mit deinen Disconnects allerdings nichts zu tun, kann das System nur anscheinend nicht unterscheiden...
Da sollte der Mensch an der Hotline, bei der Masse an regionalen Störungen (zu geringe Downloadraten aufgrund von unzureichend angemieteten Bitstrom Kapazitäten) unterscheiden können.
Ein Moderator kann hier wohl reinschauen, warte bitte noch so lange bis du aufgefordert wirst.

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

omer43 — Tue, 20 Nov 2018 08:30:46 GMT

Dies war die Antwort auf mein Wunsch nach einem Technicket am 29.10 per SMS:

Statusmeldung zur Störung : TA****

Sehr geehrter Vodafone-Kunde,
Ihr Anschluss ist von einer regionalen Störung betroffen. Maßnahmen zur Behebung wurden bereits eingeleitet. Ein Technikereinsatz bei Ihnen vor Ort ist zur Zeit nicht notwendig.

Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team

Edit: Bitte das posten jeglicher IDs unterlassen. Siehe Forenregel 1.10.

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Julz2k — Mon, 19 Nov 2018 15:04:40 GMT

Was mich halt nur wundert, dein Breitband-Pop lässt vermuten dass du bereits über Bitstrom Layer 2 seitens Vodafone versorgt wirst. Dein Breitband-Pop GLRCOS00201 ist kein normaler Telekom Pop (BNG-Kennung), die würden dann z.B. so aussehen MSXJ09. Vodafone mietet bei den meisten DSL Anschlüssen Bitstrom Layer 3 kapazitäten bei der Telekom an, Telekom transportiert den Traffic dann ins Vodafone Netz, da Vodafone keine eigene Hardware und Glasfaser vor Ort liegen hat.
Wenn Vodafone hier zu wenig Leistung einkauft, dann ist die angemietete Leitung irgendwann für die meisten Vodafone Kunden die an deinem Pop angebunden sind dicht.
Bei Layer 2 hingegen hat Vodafone Glasfaser und eigene Technik bis zum Pop liegen, sprich Telekom übergibt den Traffic sofort ohne Umwege an Vodafone, Vodafone ist also für die verarbeitung zuständig.
Hier sollte es nämlich zu keinen Engpässen am Abend kommen, außer Vodafone hat ihr Layer 2 Netz an deinem Standort direkt unterdimensioniert in Betrieb genommen, was sehr schade wäre aufgrund der Historie hinsichtlich unzureichend Kapazitäten im DSL Netz.

Deine disconnects werden höchstwahrscheinlich nicht von dieser regionalen Einschränkung ausgehen.

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

omer43 — Mon, 19 Nov 2018 15:13:30 GMT

Wie soll ich nun vorgehen? Soll ich einfach warten oder die Hotline anrufen und fragen wie es mit dem Layer aussieht? Oder direkt zum nächsten Vodafoneshop und dort persönlich darüber reden?

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Julz2k — Mon, 19 Nov 2018 15:27:25 GMT

Die Übertragungsart braucht dich erst mal nicht zu interessierne, daran liegt deine Hauptstörung, die Synchornisationsverluste ja nicht. Warte einfach bis sich ein Moderator meldet, der kann dann ggf. einen Technikertermin vereinbaren.

Re: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Seb4sti4n — Tue, 20 Nov 2018 08:51:53 GMT

Hallo omer43,

wie Du geschrieben hast, handelt es sich um eine regionale Einschränkung und ein technisches Ticket dazu ist bereits erstellt.

Da heißt es an der Stelle jetzt wohl oder übel erst einmal abwarten. Mit der Rückmeldung zum Ticket kann dann alles weitere (ggf. Erstattung) erfolgen.

Viele Grüße

Seb4sti4n

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

omer43 — Tue, 20 Nov 2018 12:40:32 GMT

Wie lange dauert in der Regel solch eine Entstörung? Ich kann mir gut vorstellen dass es von Störung zu Störung unterschiedlich sein kann, aber momentan ist mein Anschluss unbrauchbar. Ich muss mich darauf einstellen können und dementsprechend Alternativen suchen

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Seb4sti4n — Tue, 20 Nov 2018 13:59:57 GMT

Hallo omer43,

zu einen Zeitraum können wir leider nichts sagen. Das ist von Fall zu Fall anders.

Viele Grüße

Seb4sti4n

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

omer43 — Thu, 22 Nov 2018 17:30:38 GMT

Das Problem wurde immernoch nicht behoben und die Abbrüche sind nach wie vor da. Die letzte Alternative: eine außerordentliche Kündigung vereinbaren

Betreff: Regionale Entstörung - Dauer und Kündigungsgrund

Julz2k — Fri, 23 Nov 2018 00:33:59 GMT

@omer43@ schrieb:
Das Problem wurde immernoch nicht behoben und die Abbrüche sind nach wie vor da. Die letzte Alternative: eine außerordentliche Kündigung vereinbaren

Wie gesagt, ich glaube nicht dass die Abbrüche auf die regionale Störung (verminderte Bandbreite zu Stoßzeiten) herbeizuführen sind.
Wenn man sich aufgrund der anliegenden Störung nicht um deinen Anschluss kümmern möchte, obwohl er von einer weiteren Störung betroffen ist dann wirst du wohl nicht um eine Fristsetzung an Vodafone herumkommen.