Thema "Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag" in Archiv_DSL

Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Wolfgang2018 — Wed, 20 Jun 2018 12:18:13 GMT

Hallo,

ich bin am 12.03.2018 von Vodafone zur Telekom gewechselt. Am 15.06.2018 erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von Infoscore über 83,02 Euro zu zahlen bis 20.06.2018. Zuvor habe ich weder von Vodafone, noch Infoscore einen Brief erhalten. Das letzte Schreiben von Vodafone erhielt ich am 11.05.2018. Es bestand aus 2x Mahngebühr und einer Rechnung vom 07.04.2018 über 13,33 Euro, was ich mir auch schon nicht erklären konnte. Angesichts der Probleme bei der Kontakaufnahme und des geringen Betrages habe ich diese Forderung bezahlt. Das Schreiben begann mit dem Satz "Der Kundenvertrag zwischen Ihnen und der Vodafone GmbH ist inzwischen aufgehoben"

Ich kann mich zwar noch bei "Mein Vodafone" einloggen, aber bei Anfrage der Rechnungsdaten erscheint "Leider können wir Ihre Rechnungskontonummer(n) nicht ermitteln! ".

Über die Service-Nummer 0800-1721212 komme ich auch nicht weiter, da meine Rufnummer und Kundennummer nicht erkannt und das Gespräch beendet wird.

Wie bekomme ich eine Auflistung der Umsätze meines Rechnungskontos?

Freundliche Grüße

Wolfgang S

Betreff: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Der Ritter — Wed, 20 Jun 2018 12:33:35 GMT

@Wolfgang2018@ schrieb:

Wie bekomme ich eine Auflistung der Umsätze meines Rechnungskontos?

Wenn überhaupt, dann vom bzw. über den in so einem Fall einzig richtigen Ansprechpartner. Und das ist nicht (mehr) Vodafone, sondern das Inkassobüro.

Betreff: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

retsam — Wed, 20 Jun 2018 18:14:11 GMT

Hast du deine Rufnummer mit zur Telekom genommen? Wenn ja, dann wird on der letzten Rechnung 29,85 € berechnet, also ist deine "Abschlussrechnung" zu gering. Plus Inkassokosten, kann das passen.

Betreff: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Wolfgang2018 — Thu, 21 Jun 2018 10:48:36 GMT

An die Portierungsgebühr hatte ich tatsächlich nicht gedacht. Ich kannte das nur im Mobilfunkbereich. Aber die Forderungsdarlegung von Infoscore weist einen Betrag von 42,45 Euro als "Forderung aus Telekommunikation, Dienstleistungsvertrag" mit Datum vom 03.05.2018 aus. Warum habe ich keine Forderung von Vodafone und auch keine Zahlungserinnerung oder Mahnung über den Betrag erhalten? Und wie kann ich mein Rechnungskonto einsehen?

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Kira — Thu, 21 Jun 2018 13:02:29 GMT

Hallo Wolfgang2018,

die Mahnungen werden automatisch versendet.

Hast Du zwischendurch Deine Anschrift geändert?

In den Schreiben des Inkasso-Büros werden die ausstehenden Beträge genannt.

Dein Rechnungskonto wird nach der Kündigung geschlossen.

Was für eine Rechnungsübersicht benötigst Du denn?

Viele Grüße

Kira

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Wolfgang2018 — Fri, 22 Jun 2018 10:58:12 GMT

Hallo Kira,

meine Anschrift ist unverändert.

Wie erwähnt, nennt das Schreiben von Infoscore ein Betrag von 42,45 Euro als "Forderung aus Telekommunikation, Dienstleistungsvertrag" mit Datum vom 03.05.2018. Das entspricht, bis auf einen Mehrbetrag von einem Euro, auch meinen monatlichen Rechnungen.

Ich möchte die geforderten und gezahlten Rechnungen der letzten 12 Monate einsehen

Ich habe mich mittlerweile mit Infoscore in Verbindung gesetzt und wurde aufgefordert, eine Kündigungsbestätigung meines Vertrages zuzusenden. Das ist auch geschehen.

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

retsam — Fri, 22 Jun 2018 11:26:58 GMT

Die Rechnungen kannst du vom Inkasso anfordern lassen.

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Wolfgang2018 — Thu, 28 Jun 2018 11:00:54 GMT

Ich habe nun Antwort von Infoscore erhalten. Die Rechnung besteht aus "Übernahme der Rufnummern zu einem anderen Netzbetreiber" (29,95 Euro), "Aufhebung der Netzsperre" (10 Euro) und "Überweisung, kostenpflichtig" (2,50 Euro). Dieses Schreiben habe ich nie erhalten, auch keine Mahnung. Wenn ich es zuvor erhalten hätte, wäre meine Beschwerde über den Betrag für die "Aufhebung der Netzsperre" fällig gewesen (Mit Datum 16.04.2018, Vertragsende 12.03.2018 ).

Ich sehe nicht ein, Inkasso-Gebühren für eine Forderung zu zahlen, die mir gar nicht zugestellt wurde.

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Kira — Fri, 29 Jun 2018 10:58:22 GMT

Hallo Wolfgang2018,

Rechnungen und Mahnungen gehen automatisiert raus.

Ohne Rechnungsstellung wird kein Inkassounternehmen beauftragt.

Du hast bereits geschrieben, dass Du vorab zwei Mahnungen von uns erhalten hast.

Hast Du diese Mahnungen und aus Deiner Sicht strittige Beträge reklamiert?

Gruß

Kira

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Wolfgang2018 — Fri, 29 Jun 2018 12:01:14 GMT

Meine bisherigen Bemühungen (Telefonate mit Vodafone und Besuch in Vodafone-Shops) waren vergeblich. Daher jetzt auf deisem Wege ein Versuch der Klärung.

Ich habe auch Infoscore geschrieben, dass ich die Umsätze meines Rechnungskontos der letzten 12 Monate einsehen möchte, um die Rechnungen nachvollziehen zu können.

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Wolfgang2018 — Thu, 02 Aug 2018 10:43:44 GMT

Weshalb ich keine Endabrechnung und auch keine Rechnung über die Portierungsgebühr erhalten habe, ist mir nun klar. Ich habe auch in der Vergangenheit keine Rechnungen per Post von Vodafone erhalten. Es waren immer Zahlungsaufforderungen und Mahnungen. Da auch online keine Rechnungen mehr abrufbar sind, hatte ich keine Möglichkeit davon Kentniss zu erlangen.

Die fraglichen Forderungen von Vodafone sind wohl alle nach Vertragsende entstanden. Die Portierungsgebühr und die Gebühr für die Aufhebeung der Netzsperre erst einen Monat und 20 Tage nach Ende meines Vertragszeitraumes. Ist es normal, dass diese Forderungen so spät gestellt werden? Wenn es üblich ist, dass das eigene Rechnungskonto bei "Mein Vodafone" nach Vertragsende nicht mehr einsehbar ist, dann müssten zumindest alle Kunden bei Wechsel zu einem anderen Anbieter eine Inkasso-Forderung über die Portierungsgebühr erhalten, sofern sie keine Papierrechnung erhalten. Ist dem tatsächlich so?

Von Infoscore habe nochmals die Umsätze meines Rechnungskontos wenigstens dieses Jahres angefordert, aber nicht erhalten. Es mag sein, dass die Grundforderungen korrekt sind, aber sollte doch erlaubt sein, die betreffende Rechnungen einzusehen, bevor ich das Geld zahle. Aber Inkassogebühren zu fordern, ohne dass man eine Rechnung bekommen hat, halte ich unrechtmäßig. Bislang beharrt Infoscore auf dieser Forderung. Sollte dies bestehen bleiben, müssen sich wohl die Gerichte damit beschäftigen, dieses Gebaren zu verbieten.

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

isdochallesegal — Thu, 02 Aug 2018 10:54:01 GMT

Ich las mal, dass Rechnungen nach Vertragsende grundsätzlich per Post verschickt werden. Auch bei Kunden mit Online-Rechnung. Wie zuverlässig das funktioniert, lassen wir mal offen...

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

yup — Thu, 02 Aug 2018 12:55:36 GMT

(V)DSL weiß ich nicht, aber als ich noch Vodafone Mobilfunk (Postpaid) hatte, wurde die Abschlussrechnung mit der Post geschickt, unter MeinVodafone Online war da nichts zu sehen, da Zugang zu dem Vertrag längst gesperrt.

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

Anla — Sun, 18 Nov 2018 08:41:33 GMT

Müssen denn Rechnungen nicht laut Gesetz 10 Jahre aufbewahrt werden? Dann sollten Sie doch auch für den Rechnungempfänger 10 Jahre einsehbar sein. Zugang zu alten Daten zu sperren geht aus meiner Sicht nicht, das ist kein Service. Oder gibt es einen Hinweis darauf, dass man die Daten vorher selbst sichern muss?

Re: Infoscore Forderung zu beendetem Vertrag

dasdensch — Sun, 18 Nov 2018 09:00:38 GMT

Naja, die 10 jährige Pflicht gilt ja nur für den Ersteller. Die ist ja eigentlich nicht dazu da, damit der Kunde seine verlieren kann 😉

Generell sollte sich nachvollziehen können was mit evtl Rechnungen passiert ist. Gerade bei Mobilfunk kommen die per Post nach Vertragsende. Und da wird Dommentiert, wenn das nicht zugestelt werden kann. Genauso bei Mahnungen.

In der Forderungsaufstellung steht aber drin um was es sich handelt. Ich tippe auf Portierungsgebühr und Co und das alles gar nicht so falsch ist.