Kein Willkommensbrief erhalten

Vicky4 — Sun, 11 Nov 2018 17:04:45 GMT

Hallo,
am 5.11 wurde mein dsl Anschluss freigeschalten. Leider kann ich es nicht nutzen, weil ich keinen Willkommensbrief bekommen habe. Ich habe meine E-Mails durchsucht (auch den Spamordner) und nichts gefunden. Auch per Post ist nichts gekommen.
Wie komme ich jetzt weiter? Wo muss ich mich melden damit ich die Daten bekomme? Ich brauch den Anschluss dringend für meine Arbeit und jeder Tag kostet mich unendlich viel Zeit ohne funktionierendes Internet.

Re: Kein Willkommensbrief erhalten

Norman — Tue, 13 Nov 2018 08:04:08 GMT

Hallo @Vicky4,

generell kannst Du Dir die Zugangsdaten über die Kundenbetreuung (0800 172 1212) mitteilen lassen. Das geht sogar am Sprachcomputer. Dazu brauchst Du nur die Auftragsnummer und Dein Kundenkennwort.

Als Neukundin kannst Du alternativ direkt die Erstinstallationshotline kostenfrei unter 0800 172 1201 anrufen. Die Kolleginnen und Kollegen geben Dir ebenfalls die Zugangsdaten und richten den Router gleich zusammen mit Dir ein.

Der telefonische Weg wäre zumindest der Schnellste.

Alternativ kannst Du mir auch eine PN mit folgenden Daten schicken:

1) Deine Auftragsnummer (beginnt mit ARC)

2) Dein Kundenkennwort zur Legitimation.

Solltest Du das Kennwort nicht haben, nenn mir zum Abgleich bitte Deinen vollen Namen, Adresse, Geburtsdatum und die bestätigte E-Mail Adresse. Ich kümmer mich dann um den Zweitversand.

Beste Grüße,

Norman

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Re: Kein Willkommensbrief erhalten