Thema "Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten" in Archiv_DSL

Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Thu, 18 Oct 2018 11:36:56 GMT

Hi,

ich habe jetzt seit Dezember 2017 einen DSL Anschluss von euch. 16 mbit/s, mehr ging bei mir nicht. Der Witz ist, dass ich seit Vertragsbeginn nicht ein einziges mal auch nur 50% erreicht habe. Im Januar 2018, also vor nunmehr 9 Monaten (in der Zeit sind Embryos so reif, dass sie als Babys schlüpfen 😉 ), habe ich die Beeinträchtigung gemeldet. Störungsticket per SMS bekommen (Nummer schreib ich hier nicht rein. Datenschutz und so - ich weiß), im April ne Zwischeninfo - bla bla wir arbeiten daran bla bla - und seit dem nichts. Zig mal angerufen und im Shop gewesen (ich weiß, die können da gar nichts machen) und so Aussagen bekommen wie: naja, sie haben eh so ein Abfallprodukt, das interessiert bei Vodafone keinen.... bis hin zu: stellen Sie die Zahlung ein, ich kläre das für sie. Zahlung eingestellt, Mahnung bekommen, wieder im Shop gewesen - "nö nicht zahlen, da muss vodafone erstmal die Störung beheben" - bis hin zu - ich hab dann jetzt das Angebot angenommen, die 50% zu zahlen eh das noch irwo anders hinwandert.

Da ich den ein oder anderen MA in dem Unternehmen kenne, wurde mir so eine Mifibox geschenkt. Ich muss halt jeden Monat anrufen, damit die da wieder Datenvolumen drauf buchen. So als "Entschädigung!"... was jeden Monat wieder witzig is. Eure unsägliche Telefonanlage macht es einem nicht leicht einen MA ans Telefon zu bekommen. Wenn man dann einen dran hat, geht das Theater los. "Nein, nicht die Nummer, die da hinterlegt ist, sondern die 2. die Sie mir geschickt haben. Schauen sie bitte in den Verlauf, steht alles in den Kd.-Daten drin"... hoffen und bangen, jemand fähigen dran zu haben, der weiß, was er da tut. (Die Geschichte mit den 2 Nummern ist auch ganz witzig, tut jetzt aber nichts zur Sache.)

Das ist kein Umstand. Zumal ich noch 5 Euro Regio Zuschlag extra zahlen darf. Grandios.

So und nun ihr. Ich möchte eine zufriedenstellende Lösung. Und bitte kein blabla: da können wir nichts machen, das liegt an der DTAG. Das ist mir als euer Kunde nämlich leider herzlich egal.

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

DreiViertelFlo — Thu, 18 Oct 2018 11:48:17 GMT

Bei dem DSL 16 Tarif stehen Dir NUR mindestens 6mbit zu. Der Tarif beinhaltet halt 6mbit bis zu 16mbit...

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Thu, 18 Oct 2018 11:56:23 GMT

Wenn die wenigstens ankommen würden. 🙄

Und die rechtliche Grundlage, wonach weniger als 50% (und 6 von 16 sind nunmal nur: 37,5 %) zulässig sind, würde ich dann gern mal sehen.

Laut der BNA ist das nämlich nicht so.

https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Stellungnahme_vzbv.pdf?__blob=publicationFile&v=1

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

Gelöschter User — Thu, 18 Oct 2018 12:06:38 GMT

@DreiViertelFlo Es ist zwar so, dass diese 6 MBit/s laut Produktblatt (§ 1 TransparenzVO) als Minimalwert angegeben sind, dies bedeutet aber nicht, dass es ausreicht, ständig nur den Minimalwert zur Verfügung zu stellen.

"Normalerweise zur Verfügung stehen" sollen laut VF-Angaben 9,5MBits/s und das ist schon ein gewaltiger Unterschied. Die BuNA definiert das auch näher und die Zeiten, wo sich Anbieter mit dem "..bis zu" herausreden konnten sind zum Glück, (auch durch einschlägige Gerichtsurteile) längst vorbei.

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Mon, 22 Oct 2018 11:21:46 GMT

Meldet sich hier auch mal einer?! So gar kein Feedback is echt Mau...

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

Julz2k — Mon, 22 Oct 2018 22:34:13 GMT

Du nimmst doch monatlich kostenloses LTE Datenvolumen an? Solange du eine Gutschrift oder LTE Datenvolumen beantragt hast du kein Anrecht auf Kündigung des Vertrages. Auch müsste man deine "Störung" geringe Bandbreite nicht beheben, du hast immerhin LTE falls verfügbar definitiv schneller als dein Festnetzansschluss. Sehe hier kein Problem.

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Tue, 23 Oct 2018 04:20:41 GMT

Erm. Nope. Nehme ich eben nicht. Das hab ich das letzte mal im Juli... aber man hätte dazu natürlich nochmal fragen können, statt direkt zu vermuten.

Aber vlt habe ich das auch nicht ganz deutlich kommuniziert. Ich müsste jeden Monat wieder anrufen. Und da die mir 2 Karten geschickt haben... weil sie bei der ersten die Hardware vergessen haben... steht prinzipiell die falsche im System. Aber darum geht es hier nicht.

Ich nutze diese Mifibox jedenfalls nicht (mehr). Und es ist auch kein Entgegenkommen, mich jeden Monat anrufen zu lassen... sondern Aufwand für mich. Und das nervt mich einfach. Ich erhalte auch keine Gutschrift. Hab ich auch niemals gesagt, also keine Ahnung, wie du darauf kommst.

Das Datenvolumen ist auch nicht kostenlos. Dafür Zahl ich ja meinen Festnetzanschluss... mit 25€/Monat. Bei dem übrigens auch ganz oft die Telefonie nicht funktioniert. Und jetzt bitte, keine Aussage darüber, dass heutzutage keiner mehr ein Festnetz-Telefon nutzt 🙄🙄🙄 ich sehr wohl. Meine Mum auch.

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Tue, 23 Oct 2018 04:22:25 GMT

Und ganz wichtig!!! Ich hab auch nie gesagt, dass ich kündigen will... das hätte ich ja schon längst tun können...

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Thu, 01 Nov 2018 09:17:08 GMT

Ich warte seit 2 Wochen.... wollt ihr mich hier genauso *** wie an eurer *** Hotline?!?!

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

Jens-K — Thu, 01 Nov 2018 11:35:07 GMT

Hallo TanteKate,

bei einer Störung hast Du die Wahl zwischen einer mobilen Übergangslösung oder einer Gutschrift.

Deiner Schilderung nach, wurde Dir bereits ein MIFI-Router zugeschickt.

Wir haben die Möglichkeit für jeweils 30 Tage Datenvolumen hinzu zu buchen.

Wenn Du das möchtest, kannst Du mir gern eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort zusenden.

Gruß,

Jens

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Thu, 01 Nov 2018 11:39:26 GMT

Hi Jens-K,

wie ich oben schon geschildert habe, ist es für mich kein Umstand bzw keine zufriedenstellende Lösung, jeden Monat wieder anzurufen in der Hoffnung, einen fähigen Mitarbeiter dran zu haben, der versteht, dass ihr mir zwei Karten geschickt hattet.... und wenn der dann die falsche erwischt, weil er nicht bis 3 zählen kann, bekomm ich auf der andern kein Datenvolumen mehr weil - o-ton "für wieviele karten wollen Sie denn das noch?"...

Und eine "Übergangslösung" bedeutet für mich, dass eine Beeinträchtigung Zeitnah behoben wird. Ich kann an ganz vielen Tagen nicht mal telefonieren...

Meine Daten schick ich dir.

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Tue, 06 Nov 2018 07:54:25 GMT

So, das erste Jahr ist rum, jetzt wollt ihr 35 Euro im Monat und ich bekomme von Jens keine Antwort auf meine Nachricht.... was für ein unterirdischer "service" ... wenn man das überhaupt noch so nennen kann....

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Tue, 06 Nov 2018 08:01:50 GMT

Um mal zusammen zu fassen, was in der Privatnachricht von jens stand, nachdem ich meine Kundendaten rüber geschickt hatte:

Da gibts keine Störung.

Mach mal speedtests.

Hast du Vodafone TV?

...

Ich habe daraufhin die Störungsticketnummer und das Datum der Meldung hingeschickt. Auch die Aussage der Technik, wonach es nicht an mir und meinem Anschluss liegt sondern ein Problem der DTAG ist... Seit dem kam nichts.... ich gehe davon aus, dass das nur wieder Zeit schinden war und ich nochmal 2 Wochen auf irgend eine Reaktion warten darf...

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

Jens-K — Tue, 06 Nov 2018 12:54:03 GMT

Hallo TanteKate,

das ist komplett falsch und habe ich nicht geschrieben. Falls Du hier Unterstützung möchtest, bitte ich Dich um einen fairen Umgang. Falls Du das nicht wünschst, schließe ich hier dann gern ab.

Ich habe geschrieben, dass hier kein offenes Störungsticket besteht.

Damit Du automatisch Updates zum aktuellen Stand erhältst, nehme ich gern ein neues Ticket für Dich auf.

Dafür benötige ich, wie bereits per PN geschrieben, aktuelle Speedchecks von Dir.

Darauf warte ich noch.

Gruß,

Jens

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Tue, 06 Nov 2018 13:17:07 GMT

Ich habe eine STörung gemeldet, und zwar am 18.1.18...die Ticketnummer dazu habe ich dir geschickt. Ich habe dazu keine Abschlussmeldung oder ähnliches bekommen. Nur immer wieder die Aussage von den Mitarbeitern im Shop oder am Telefon, dass diese Störung noch besteht und Sie nichts machen können...

Ich habe dir per PN auch geschrieben, dass ich die Speedchecks über eure eigene App direkt am Router mache und absolut überhaupt keine Rückmeldung von dir bekommen. Ich will wirklich nicht streiten oder hier irwem irwas in die Schuhe schieben... Ich will nur nach fast nem Jahr endlich mal eine Lösung von euch bekommen, die fair ist. Wo ist da denn der faire Umgang von euch?

Dass es kein offenes Störungsticket gibt halte ich für eine Ausrede. Ich habe von Mitarbeitern die Aussage bekommen, dass diese Tickets, die älter als 6 Monate sind, nicht sehen können. Ich finde es daher irgendwie unnötig noch ein Ticket aufzumachen, bei dem ich dann wieder nach 3 Monaten ne SMS bekomme: Wir arbeiten daran die Störung *zeitnah* zu beheben.... (das war im März)... Versuch doch irgendwie auch mich zu verstehen. Ich hab drölfmillionen Speedtests machen einfach echt satt...

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

TanteKate — Tue, 06 Nov 2018 13:35:12 GMT

"Damit Du automatisch Updates zum aktuellen Stand erhältst, nehme ich gern ein neues Ticket für Dich auf.

Dafür benötige ich, wie bereits per PN geschrieben, aktuelle Speedchecks von Dir."

Ich möchte keine Updates zu irgend einem Stand haben. Sondern eine Lösung 🙂

Ergo brauchst du auch keine Speedchecks von mir.

Betreff: Seit Vertragsbeginn nicht die gezahlte Leistung erhalten

Jens-K — Thu, 08 Nov 2018 11:30:36 GMT

Hallo TanteKate,

wie bereits geschrieben, besteht hier für Deinen Anschluss aktuell kein offenes Ticket.

Für die Aufnahme eines neuen, benötige ich die angesprochenen Speedchecks.

Ohne diese kann ich kein Ticket für Dich aufnehmen.

Ich schließe Deinen Beitrag dann hiermit ab.

Gruß,

Jens