Thema "Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit" in Archiv_DSL

Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Thu, 25 Oct 2018 13:15:02 GMT

Hallo zusammen,

seit Jahren besitze und bezahle ich einen Flatrate Vodafon DSL-Anschluss ohne Drosselung mit 16000 Kbps (gemessen ca. 1,7 Mbps), bis letztens, Ende September, die Internetdownloadgeschwindigkeit auf ca. gemessene 1000 Kbps runter gegangen ist. Der Upload lieg bei etwa 45 Kbps. 100 Male gemessen bei jeder Tages- und Nachtzeit, bei Regen, bei Sonne, mit WLAN, mit Kabel, mit PC oder Smartphone, es gab immer die gleichen, besagten Ergebnisse.

Ende September, am 26.09.2018, ist laut Status der Auftragsbearbeitung in MyVodafone eine Arbeit, gestartet am 24,08,2018, als durchgeführt gemeldet worden, obwohl ich keinerlei Auftrag an Vodafone gestartet habe.

Der Status in meiner EasyBox lautet z. Zt.: Download 1184 Kbps, Upload 160 Kbps.

Ich weiß nicht, muss ich zugeben, wie der Eintrag für Download vor Ende September aussah aber ich vermute es war die vereinbarte Geschwindigkeit von 16000 Kbps, respektive gemessene 1,7 Mbps.

Es muss doch jemand von Seiten Vodafon gezielt die Downloadgeschwindigkeit herabgesetzt, bzw. gedrosselt haben, sonst stände der Wert doch nicht in der EasyBox, stelle ich mir vor. Und so etwas muss sich doch in einer endlichen Zeit aufklären lassen, was da vorgefallen ist!

Seitdem die Geschwindigkeit unten ist, ist etwa ein Monat vergangen und alle Bemühungen, dem Vodafoneservice eine Reaktion, bis auf die üblicen Standards, abzubetteln, blieb bisher erfolglos.

Was ist zu tun?

Gruß und Danke für einen Hinweis.

Betreff: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Gelöschter User — Thu, 25 Oct 2018 14:44:17 GMT

Hast du aktuell mal geschaut, ob eventuell eine Störung an deinem DSL-Anschluss vorliegt?

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-netz.html

DSL-Netz prüfen auswälen

Betreff: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Thu, 25 Oct 2018 15:49:02 GMT

Danke für den Tip! Telefonieren und Internet sind mit einem grünen Punkt versehen. Die Nachricht lautet: Aktuell liegt keine Störung vor.

Betreff: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Gelöschter User — Fri, 26 Oct 2018 07:53:36 GMT

Das klingt doch erst einmal gut.

Welchen DSL Tarif hast du denn gebucht?

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Jens-K — Fri, 26 Oct 2018 09:43:26 GMT

Hallo NoWeCant,

was hast Du denn bereits konkret unternommen?

Hast Du eine Störung gemeldet und eine Ticketnummer erhalten? Vorsorglich einen Modem-Neustart und Reset durchgeführt?

Was liefern die Messungen unter http://www.speedcheck.vodafone.de für Ergebnisse, wenn Du die Messungen per LAN-Kabelverbindung durchführst, ohne dass parallel Downloads oder Streams laufen?

Führe bitte Messungen zu unterschiedlichen Tageszeiten durch und poste die Ergebnisse hier.

Gruß,

Jens

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Sat, 27 Oct 2018 14:21:05 GMT

Hallo Jens!

Ja, ich habe mit der Vodafone-Vertretung hier vor Ort gesprochen, ich habe die Störungsstelle angerufen, ich habe eine Ticket-Nummer und ich habe alle Vodafone-Standardantworten bekommen und warte nun ... auf was eigentlich?

Was mich immer noch am meisten interessiert ist: warum und wer hat meine Downloadgeschwindigkeit laut Statusangabe der EasyBox gezielt auf den Wert 1184 Kbps bzw. Upload 160 Kbps gesetzt? Solange diese Werte da drin stehen, werde ich auch wohl nicht meine bezahlte Rate von 2 Mbps (gemesse 1,7 Mbps) zurückbekommen.

Wieso stellt man diese Werte ein, ohne mich zu informieren?

Gruß

NoWeCant

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Jens-K — Mon, 29 Oct 2018 14:36:12 GMT

Hallo NoWeCant,

sofern ein Störungsticket aufgenommen wurde, melden sich die Kollegen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ich gehe hier von einer Störung aus. Möglicherweise eine regionale Einschränkung.

Darüber wirst Du per SMS informiert. Hast Du noch keine SMS erhalten?

Gruß,

Jens

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Mon, 29 Oct 2018 14:54:13 GMT

Hallo Jans, oh ja, ich habe eine SMS bekommen, mit einer der besagten Standardantworten. Wie lange sollte ich noch zahlen, was ich von Vodafone nicht geliefert bekomme? Will sagen: ab welchem Zeitpunkt, sollte ich kündigen? Und darf ich nochmals fragen, was es mit der Status-Angabe in der EasyBox bzgl. Download: 1184 Kbps auf sich hat? Danke für eine Antwort. Gruß NoWeCant

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Mon, 29 Oct 2018 14:55:43 GMT

Sorry ... Jens

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Jens-K — Mon, 29 Oct 2018 16:01:06 GMT

Hallo NoWeCant,

wie lange die Behebung einer regionalen Störung dauert, kann ich Dir nicht beantworten.

Die Anzeige an der EasyBox wird vermutlich an der besagten Störung liegen.

Poste mal bitte einen Screenshot der Anzeige im EasyBox-Menü ohne persönliche Daten.

Gruß,

Jens

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Tue, 30 Oct 2018 11:57:56 GMT

Hallo Jens, im Anhang findest du den Screenshot der EasyBox Statusanzeige mit den vom Anbieter eingestellten Werten für Download und Upload. Danke bis dahin und Gruß NoWeCant

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Julz2k — Tue, 30 Oct 2018 12:46:14 GMT

Bei dir spinnt der Port, du bist im "Fallback" Modus gelandet bzw. Fallback auf ADSL G.992.1 habe ich auch noch nicht gesehen.
Falls Vodafone keine Portrekonfiguration durchführen kann muss ein Techniker kommen es sei denn deine Easybox hat einen Defekt.

//Davon mal abgesehen finde ich es schon grob fahrlässig den Kunden einen Monat lang mit dieser Störung leben zu lassen. Hierbei handelt es sich nicht um eine regionale Störung. Wird Zeit das die Kunden besser über ihre Rechte aufgeklärt werden, dann würde sich in Sachen Service viel schneller etwas tun oder spätestens nach zwei Wochen liegt die Sonderkündigung beim Anbieter.

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Jens-K — Tue, 30 Oct 2018 13:07:12 GMT

Hallo NoWeCant,

sende mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer und Deiner Handynummer.

Ich prüfe, ob es hier an der regionalen Störung liegt.

Gruß,

Jens

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Tue, 30 Oct 2018 14:04:47 GMT

Hallo Julz2k, herzlichen Dank für deinen Beitrag. Er scheint mir wie ein Sonnenaufgang ... ich bin gespannt! 🙂 Gruß NoWeCant

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Tue, 30 Oct 2018 14:16:38 GMT

Hallo Jens, siehe PN

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Julz2k — Tue, 30 Oct 2018 14:28:48 GMT

@NoWeCant@ schrieb:
Hallo Julz2k, herzlichen Dank für deinen Beitrag. Er scheint mir wie ein Sonnenaufgang ... ich bin gespannt! 🙂 Gruß NoWeCant

Falls es sich um eine "regionale Störung" handelt dann wäre es bei dir evtl. noch Vodafone eigene Hardware, die die 16MBit Anschlüsse bereitstellt. Dann wären aber wirklich "alle" Kunden betroffen und die Hardware muss getauscht werden. In der Regel sind aber immer nur Kunde/Kunden betroffen die auf der jeweiligen Linecard sitzen und dann sollte ein Tausch innerhalb von Tagen erfolgen, falls es wirklich an der Karte liegt (teilweise 48 Ports) also bis zu 48 Kunden falls es eine regionale Störung wäre. In der Regel ist aber nur dein Port "abgeraucht" und dann kann es schon mal etwas dauern mit der Behebung der Störung, falls z.B. kein Port mehr frei ist. Sobald es aber Regionale Störung heißt, sind immer mehrere Kunden betroffen und das wäre in dem von mir geschilderten Fall nicht witzig falls bei einer voll bestückten Linecard diese nach einem Monat noch nicht getauscht wurde.

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Gelöschter User — Wed, 31 Oct 2018 05:50:10 GMT

@ALL

Falls es noch niemandem aufgefallen ist. Der Kunde nutzt eine Easybox 802

Vielleicht liegt es ja daran!

Re: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Wed, 31 Oct 2018 10:49:57 GMT

Hallo VDF1, ... Easybox 802 ... und das bedeutet?

Betreff: Download-, Uploadgeschwindigkeit

Julz2k — Wed, 31 Oct 2018 12:28:38 GMT

Nur das deine Box aufgrund des Alters defekt sein könnte.

Betreff: Download-, Uploadgeschwindigkeit

NoWeCant — Thu, 01 Nov 2018 17:11:14 GMT

Ich habe jetzt eine geborgte EB 804 dran, gleiche Situation, keine Veränderung, somit keine Verbesserung!