Thema "Zugangsdaten fehlen!!" in Archiv_DSL

Zugangsdaten fehlen!!

Daten-Sucher — Fri, 02 Nov 2018 16:27:13 GMT

Hallo liebe Vodafone Community

Ich habe bei Vodafone einen DSL vertrag abgeschlossen. Die dazugehörige FRitz-Box wurde mir auch schon geliefert und der Techniker Termin für den 6.11 per SMS auch bestätigt. So weit so gut. Allerdings habe ich bis jetzt immer noch keine Zugangsdaten bekommen (auch per mail nicht, habe meinen spam Ordner eigentlich immer im Blick gehabt). So langsam wird die Zeit knapp. Jetzt wollte ich mich an die Hotline wenden, da komme ich allerdings überhaupt nicht weiter, die Vodafone gleich zu beginn eine Telefonnummer haben möchte. DIE HABE ICH ABER NOCH NICHT!! Gibt es da vielleicht eine andere Möglichkeit irgendwie zu Vodafon und an meine Daten heranzukommen?? Irgendwie?

Schon mal Danke im Vorraus.

Schönen Abend

Cedric

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

Julz2k — Fri, 02 Nov 2018 17:53:26 GMT

Die Zugangsdaten stehen im Willkommensbrief. Hast du diesen schon erhalten?

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

Daten-Sucher — Fri, 02 Nov 2018 18:03:14 GMT

Nein eben nicht. Das ist ja das Problem. Der Router kam Anfang letzte Woche, aber der Wilommensbrief oder die Wilkommens-Mail mit den Daten habe ich bis heute nicht erhalten.

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

pade — Fri, 02 Nov 2018 18:43:01 GMT

Vielleicht die hinterlegte Mailadresse prüfen und eine Zweitschrift anfordern...

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

Daten-Sucher — Fri, 02 Nov 2018 18:52:57 GMT

Ja das wäre eine Möglichkeit. Nur dafür müsste ich wahrscheinlich in MYVodafone und da komme ich ohne Online Zugangscode (der bei den Zugangsdaten mit dabei ist) nicht rein. Das Konto hier ist aktuell nur ein Gastkonto.

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

pade — Fri, 02 Nov 2018 19:02:45 GMT

Wenn du telefonisch nichts erreichst, kannst du vielleicht auch das Kontaktformular nutzen (Anfrage mit Namen und Austragsnummer ARC......).

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

Daten-Sucher — Fri, 02 Nov 2018 19:35:57 GMT

Ja das ahbe ich vorhin schon gemacht. Nur jetzt ist Wochenende und ich weiß nicht wie schnell Vodafone da antwortet. Vielleicht gibt es da ja noch andere Möglichkeiten.

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

Daten-Sucher — Fri, 02 Nov 2018 19:36:33 GMT

Außer der normalen Hotline.

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

pade — Fri, 02 Nov 2018 19:42:30 GMT

Hotline geht am schnellsten.

Betreff: Zugangsdaten fehlen!!

Daten-Sucher — Fri, 02 Nov 2018 20:30:39 GMT

Also ich bin jetzt durch langes Suchen und 1000 faches telefonieren an eine Nummer (08001721201) für DSL Kunden in einer sog. Zwischenphase (ohne Zugangsdaten), gekommen. Ich werde das mal ausprobieren.

Re: Zugangsdaten fehlen!!

Andre — Sat, 03 Nov 2018 16:01:21 GMT

Huhu Daten-Sucher,

der Willkommensbrief wird per E-Mail nur an bestätigte Emailadressen geschickt.
Wenn die Adresse nicht bestätigt wurde, geht er per Brief raus.

Der Router wird immer erst zugestellt, wenn es einen bestätigten Wechseltermin (und damit auch einen Willkommensbrief) gab.

Die 08001721201 ist unsere Installationshotline. Die Legitimation am Sprachmenu geht über eine Rufnummer (da sollte auch eine bliebige gehen).
Hauptsache Du kennst das zugehörige Kundenkennwort, perfekt wär auch noch die Auftragsnummer (ARC12345678).

Damit können die Kollegen dann eine Zweitschrift zuschicken.

VG,
Andre