Thema "Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"" in Archiv_DSL

Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Walli1234 — Sat, 27 Oct 2018 21:53:39 GMT

Ich habe mitte Oktober, nach einem öffentlichen! (barrierefreien) Ausbau durch die Telekom des gesamten Landkreises, voller Vorfreude eine 100Mbit Leitung bei Ihnen geordert und meinen Vertrag (sehr gerne) verlängert.

Zunächst erhielt Vodafone die Zusicherung der Telekom zum 30.10.2018 schalten zu können.

Dies korrigierte das Leitungsmangement der Telekom heute: Schaltung wohlmöglich erst Januar 2019.

Nun wird es interessant:

Da ich den Ausbau aktiv begleitet habe, habe ich Kontakt zum leitenden Sachbearbeiter der Telekom, der die Ports und deren Verfügbarkeit genau im Blick hat.

Dieser bestätigt, dass Ports (Leitungen) defintiv zur Verfügung stehen. Ebenso der Vertrieb der Telekom, der mir besagte 100Mbit Leitung sofort schaltet (sofern eine nicht belegte Leitung ins Haus aktiv geschaltet werden kann, da die angeblich nicht schaltbare Leitung ja durch Vodafone belegt ist).

Halten wir fest: Die Telekom verfügt (nachweislich) über Kapazitäten, die sie eigenen Kunden, oder wechselwilligen Kunden bereitwillig anbietet, Vodafone jedoch mitteilt, es herrsche Leitungsmangel.

Hier paßt etwas nicht. Die Telekom hat im Rahmen eines öffentlich finanzierten Ausbaus nicht das Recht, eigene Kundenkontingente zu priorisieren, bzw eigene Vertriebsinteressen durchzusetzen zum Nachteil anderer Marktteilnehmer.

Doch hier zuckt Vodafone leider nur mit den Schultern, man läßt die Telekom gewähren, scheinbar. Ob Vodafone sich hier im Kundeninteresse einsetzen könnte? Dies läge auch im natürlichen Eigeninteresse von Vodafone - ich habe fast sämtliche Vodafone Produkte und würde gerne Kunde bleiben - bin aber auf die schnelle Leitung angewiesen, was mich, Stand heute, zur Telekom treibt.

Vielleicht verfügen Sie über einen heißen Draht - ich nenne Ihnen auch gerne meinen TelekomKontakt, der Ihnen meine Informationen sicher gerne bestätigen wird, falls Sie keine Möglichkeit sehen, auf die Fehlinformation des Leitungsmanagements Einfluss zu nehmen.

Da der Schalttermin näher rückt, würde ich mich über eine Einlassung, wohlmöglich auch unbürokratische Lösung, sehr freuen, zumal ich über den Verbleib bei Vodafone zeitnah entscheiden muss, da die Telekom Schaltung verspricht, die Vodafone scheinbar unmöglich bleibt.

Besten Dank!

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

DreiViertelFlo — Sun, 28 Oct 2018 07:28:43 GMT

Es geht um dsl? Du schreibst gerade im Kabel forum...

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Walli1234 — Sun, 28 Oct 2018 07:54:14 GMT

Oh, okay! Kann ich den Beitrag verschieben? Und ja: Es geht um DSL!

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Jojo111 — Sun, 28 Oct 2018 09:04:56 GMT

Verschoben

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Walli1234 — Sun, 28 Oct 2018 10:39:49 GMT

Danke 🙂 Hoffen wir mal, dass sich jemand diesem Post annimmt, der tatsächlich etwas bewegen kann, da die Aussage, die die Telekom gegenüber Vodafone macht, offenkundig falsch ist.

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Julz2k — Sun, 28 Oct 2018 10:51:53 GMT

Schreib bitte in der Telekom hilft community dein Problem. Ich vermute hier einfach falsche dokumentation und dies muss bereinigt werden.
Das macht die Telekom auch für Kunden die dann nicht zur Telekom gehen, bei mir war das gleiche. Vodafone hat 6 mal versucht zu schalten über Monate hinweg.
Telekom hilft eingeschaltet und nach einer Woche den Schalttermin erhalten. Aufgrund der geste und weiteren Aspekten würde ich irgendwann auch wieder einen Wechsel zur Telekom in Betracht ziehen.

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Walli1234 — Sun, 28 Oct 2018 11:05:49 GMT

Genau dahin habe ich mich gewandt, es gibt hier einen Blog zum Breitbandausbau und auch jemanden, der die Dokumentation einsehen kann.

Kann man denn Vodafone bitten, Buchungsversuche zu unternehmen, wenn die Telekom Bereinigung der Dokumentation bestätigt hat?

Ist Vodafone selbst da so machtlos? Können die nicht eine Überprüfung der Dokumentation anstrengen, ist ja auch in deren Interesse!

Und danke für den Hinweis!

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Walli1234 — Sun, 28 Oct 2018 16:10:00 GMT

Hallo!

Eben gab mir ein Kundenbetreuer der Telekom, der den Ausbau betreut, die eindeutige Mitteilung, dass die Dokumentation in Ordnung ist - Vodafone also jederzeit buchen könne.

Wem kann man nun glauben? Ferner wurde mir mitgeteilt, dass Vodafone mitunter zu geringe Kontingente an Leitungen ankauft und so seine Kunden nicht adäquat versorgen kann - der Leitungsmangel also nicht durch die Telekom verursacht ist, sondern durch den Einkauf seitens Vodafone.

Was ist davon zu halten, und wäre dies zu prüfen?

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Jens-K — Mon, 29 Oct 2018 15:29:39 GMT

Hallo Walli1234,

wenn wir die Rückmeldung der Telekom erhalten, dass der Anschluss aufgrund eines Leitungsmangels nicht geschaltet werden kann, fragen wir bis zu 4 mal jeweils mit einem Abstand von jeweils einer Woche erneut an.

Deiner Schilderung nach, gehe ich hier allerdings von einem Portmangel aus.

Hier gibt es dann nur die Möglichkeit einen Ausbau abzuwarten.

Inwiefern die Telekom Ports für eigene Kunden reserviert oder zurückhält kann ich nicht beurteilen. Hier verlassen wir uns auf deren Rückmeldung. Wenn wir die Absage aufgrund eines Portmangels erhalten, wird der Auftrag storniert. Hier bliebe dann nur nach ein paar Wochen eine erneute Anfrage zu versenden.

Es kann auch vorkommen, dass sich eine Leitungsänderung aufgrund von anstehenden Modernisierungsarbeiten verzögert. Hier nimmt die Telekom dann innerhalb eines Zeitraums keine Bestellungen an. Auch dies können wir nicht beeinflussen.

Gruß,

Jens

Betreff: Telekom meldet Vodafone "Leitungsmangel"

Walli1234 — Fri, 02 Nov 2018 22:47:20 GMT

Hallo Jens,

da es zu schlicht widersprüchlichen Aussagen kam, muss der Fehler woanders liegen (gelegen haben). Denn: Nach einem weiteren Buchhungsversuch hat die Telekom, nun entsprechend der internen Telekominformationen, eine Bitstromleitung verbindlich zur Schaltung bestätigt, wir werden sehen. Insgesamt aber schon kurios.

Warten wir nun einmal den verbindlichen Schalttermin ab!

Gruss