Thema "Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still" in Archiv_DSL

Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP — Wed, 12 Sep 2018 22:32:26 GMT

Hallo,

ich habe am 03.09.18 einen Tarifwechsel von ADSL16 zu VDSL50 gebucht der am 17.09 stattfinden soll.

Es hieß dort, dass ich schriftlich benachrichtigt werde, wenn sich der Termin ändert.

Da der Bearbeitungsstand noch bei "Auftragsprüfung" steht bin ich mir unsicher, ob der Wechsel tatsächlich am 17.09 erfolgt

Hat jemand diesbezüglich Erfahrungen gemacht und kann mir Auskunft geben?

MfG

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP1 — Wed, 12 Sep 2018 22:56:56 GMT

Wollte mich eben mit meinem Handy einloggen und hatte Probleme mit dem Browser.. Jetzt ist mein Konto einen Tag gesperrt.. Naja.

Wollte mich nur korrigieren, der Status steht noch nicht bei "Auftragsprüfung" sondern noch bei Schritt 1. Es hat sich also noch gar nichts geändert.

Mfg

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

isdochallesegal — Thu, 13 Sep 2018 06:32:52 GMT

Dann scheint etwas zu klemmen. Bei einem Wechsel von ADSL zu VDSL erhält man eine Bestätigung mit Umschalttermin. Und zwar erst dann, wenn Vodafone auch die Bestätigung zur Umschaltung von der Telekom bekommen hat.

Mitunter ist in der Bestätigung auch ein neuer Modeminstallationscode dabei.

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP1 — Thu, 13 Sep 2018 09:53:50 GMT

Hallo und Danke für die Antwort.

Oh man, also hilft nur abwarten und Tee trinken oder mal den Support anrufen?

mfg

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

isdochallesegal — Thu, 13 Sep 2018 10:00:40 GMT

Ich weiß nicht wie weit die Hotlinemitarbeiter Details sehen und helfen können. Ein Versuch ist es Wert.

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP1 — Thu, 13 Sep 2018 10:25:46 GMT

Okay, dann werd ich das mal versuchen.

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP1 — Thu, 13 Sep 2018 11:05:43 GMT

Bin zwar überraschend schnell zum Support durch gekommen gebracht hat es leider nichts, schade.

Falls noch jemand eine Idee hat bitte melden.

Mfg

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

Julz2k — Thu, 13 Sep 2018 11:12:00 GMT

Was hat man dir denn gesagt?

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP1 — Thu, 13 Sep 2018 11:43:51 GMT

Der Service-Mitarbeiter hat gesagt er könne momentan keine Kundendaten abrufen und auch die Leitung nicht überprüfen, da es wohl momentan Probleme mit dem System gibt.

Er meinte nur, dass es nicht normal ist nach 2 Wochen keinen festen Termin zu bekommen^^

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

Julz2k — Thu, 13 Sep 2018 11:49:36 GMT

Das ist aber ziemlich wenige Eigeninitiative. Dann ruft man halt noch mal an, ein anderer Mitarbeiter wird schon ins System reinschauen können.

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP1 — Thu, 13 Sep 2018 12:02:07 GMT

Warum soll ich denn nochmal dort anrufen, wenn man mir sagt, dass ich frühestens heute Abend anrufen soll da niemand dort in die Kundendaten reinsehen kann?

Ich habe mir extra nochmal einen Account für dieses Forum gemacht, mehrmals versucht beim Support durch zu kommen und mich durch das halbe Forum gelesen, um ein ähnliches Problem zu finden wo dann nicht der Moderator die Lösung war. Das hat nichts mit mangelnder Eigeninitiative zu tun, also bitte.

Ich habe nur gefragt ob jemand Erfahrungen damit gemacht hat und nicht nach einem Mod gebettelt

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

yup — Tue, 18 Sep 2018 17:08:29 GMT

Ist der Wechsel gestern erfolgt @LukeP1? Es sind halt genau 14 Tage seit Bestellung dazwischen, könntest ggf. ja auch Bestellung widerrufen. Die Telekom wird als Netzbetreiberin bisschen Vorlauf brauchen, vermutlich deswegen auch die 14 Tage.

Betreff: Tarifwechsel zu VDSL steht still

LukeP — Thu, 25 Oct 2018 16:59:58 GMT

Hallo

kurzes Update: Der Tarifwechsel ist immer noch nicht erfolgt, da es anscheinend Verzögerungen mit dem Ausbau gibt. Das hat man mir jedenfalls per e-mail und Telefon mitgeteilt.

Warum man dann überhaupt schon einen neuen Tarif angeboten bekommt, wenn die Leitung nicht mal fertig ist, ist mir schleierhaft.