Thema "Re: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt" in Archiv_DSL

Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

NataliaR — Fri, 12 Oct 2018 19:37:15 GMT

Hallo,

am Montag wurde mein Endgerät für die Neuanschaltung verschickt. Aus irgendeinem Grund wurde es am Mittwoch in einem anderen Ort erfolgreich zugestellt, obwohl meine angegebene Lieferadresse korrekt ist. Nun habe ich eine Mail erhalten, dass meine Retoure zum Auftrag bearbeitet wurde??? Mir wurde versprochen, dass der Techniker den Anschluss innerhalb von 5-10 Tagen freischalten wird, nun kommt er erst am 22.10., was also insgesamt einen ganzen Monat gebraucht hat. Die Kündigung von meinem bisherigen Vertrag kann ich wohl nicht mehr abbrechen, oder? Das wird mir ehrlich gesagt echt zu bunt und ich möchte ungern, dass es noch schlimmer wird.

Könnte mir ein Moderator bitte helfen? Die benötigten Informationen werde ich in einer privaten Nachricht schicken.

Mit freundlichen Grüßen

Natalia Rausch

Betreff: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

DreiViertelFlo — Sat, 13 Oct 2018 07:16:27 GMT

Dsl kann nur freigeschaltet werden wenn der alte Vertrag beendet ist. Wann ist denn der Kündigungstag?

Betreff: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

NataliaR — Sat, 13 Oct 2018 23:43:08 GMT

Am 22.10.

Betreff: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

DreiViertelFlo — Sun, 14 Oct 2018 07:16:03 GMT

Dann ist es richtig das der Techniker erst am 22.10 kommt.

Re: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

Kira — Mon, 15 Oct 2018 10:33:20 GMT

Hallo NataliaR,

@Vanguardboy hat Recht, die Leitung können wir erst schalten, sobald sie wieder frei gegeben wurde.

Die Rücknahme einer Leitungs-Kündigung ist ein komplexer Prozess, der nur innerhalb eines bestimmten Zeitfensters möglich ist, sorry.

Bitte gedulde Dich daher noch bis zum Anschalttermin.

Viele Grüße

Kira

Re: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

NataliaR — Mon, 15 Oct 2018 21:26:58 GMT

Hallo Kira,

dann werde ich mich wohl gedulden. Wie sieht es jetzt mit meinem Router aus? Der ist ja nicht bei mir angekommen und zurzeit tut sich wohl auch nichts damit.

Mit freundlichen Grüßen

Natalia Rausch

Re: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

Norman — Fri, 19 Oct 2018 12:58:06 GMT

Hi Natalia,

wenn sich noch nichts getan hat, schau ich mir das gern mal an. Schick mir eine PN mit Deiner Auftrags- oder Kundennummer.

Melde mich schnellstmöglich bei Dir.

Beste Grüße,

Norman

Re: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

NataliaR — Fri, 19 Oct 2018 18:17:09 GMT

Hallo Norman,

inzwischen wurde mir ein neuer Router zugeschickt, trotzdem danke!

Mit freundlichen Grüßen

Natalia Rausch

Re: Router wurde an der falschen Adresse zugestellt

HeikeF — Sun, 21 Oct 2018 13:56:22 GMT

Hallo Natalia,

danke für Deine Rückmeldung.

Kann ich dann wieder zumachen?

Schönen Sonntag.

Heike