Thema "Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung" in Archiv_DSL

Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Sun, 14 Oct 2018 07:26:34 GMT

Hallo,
ich habe seit 4 Tagen einen kompletten Ausfall von DSL, Festnetz und leider auch der gesamten damit verbundenen Smarthome Technik.
Ich habe die Störung gemeldet, nach 2 Tagen die Antwort von Vodafone, es müsse ein Vor Ort Techniker Termin gemacht werden. Gesagt, getan, toll übrigens, dass das auch am Samstag möglich ist! Leider jedoch nur in der Theorie, denn nachdem meine Frau (ich habe gearbeitet) diesen wunderschönen Herbsttag mit den Kindern wartend zu Hause verbrachte, passierte leider: Nichts.
Keine Absage, keine Info über einen neuen Termin, nichts.
Ein weiterer Anruf bei der Hotline mit dem Dauernervding „Support über sms-chat“ zu Tageszeiten bzw. Wochentagen, an den dieser gar nicht verfügbar ist (kriegt Vodafone das nicht hin oder wollen sie sich einfach nur Kunden von der Hotline abwimmeln?), und die freundliche aber ahnungslose Dame sagt, sie könne sich das auch nicht erklären, aber man habe mir doch schon einen neuen Termin mitgeteilt (hat man nicht). Montag, wieder ein Zeitfenster von 8 Stunden. Meine Frau und ich arbeiten beide, wie soll das gehen? Gut, die Dame hat versucht, das Zeifenster zu verkleinern, aber auf die obligatorische Bestätigung warte ich immer noch.
Was ist bloß aus Vodafone geworden?
Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Habt Ihr Euch juristischen Beistand geholt? Vermutlich haben die da ein dickes Fell, oder?

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

david18hh — Sun, 14 Oct 2018 11:11:07 GMT

Das Problem ist dass in vielen Fällen die Telekom (nicht Vodafone) raus muss. Die Termine werden dann von der Telekom vorgegeben und diese schickt auch gerne mal Subunternehmer (die dann einfach nicht erscheinen).

Ist mir auch schon alles passiert und da ich es jahrelang mitverfolgt habe, nehme ich es gelassen.

Falls das ganze "Smarthome" sooo wichtig ist, würde ich es niemals ohne Backupleitung (zum Beispiel über UMTS oder LTE, wie ich es mache) betreiben.

Alternativ läßt sich ein Business (für Gewerbetreibende) Anschluss buchen der wesentlich kürzere Entstörzeiten hat und wesentlich mehr kostet 🙂

Die Ausfallzeit kannst Du dir natürlich erstatten lassen für die nicht erbrachte Leistung (bei 30€/Monat sind es ja pro Ausfalltag ca. 1€).

MFG

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Sun, 14 Oct 2018 11:21:12 GMT

über business habe ich auch schon nachgedacht. ich weiß nur nicht, ob eine umstellung im laufenden vertrag möglich ist.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Sun, 14 Oct 2018 11:24:13 GMT

der euro pro tag interessiert mich nicht, ich will nur, dass es funktioniert.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

david18hh — Sun, 14 Oct 2018 11:50:39 GMT

Rufe einfach mal die 08001721234 an und erkundige Dich mal was da so möglich ist. Ich nutze eben LTE als Backup und es hat sich bis jetzt bewährt (nur dass meine Kinder dann gerne richtig schön Datenvolumen verbrauchen :))

Im jetzigen Fall bei Dir heisst es: "Abwarten, Tee trinken" :). Leider.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Mon, 15 Oct 2018 10:17:28 GMT

das spiel geht weiter:
heutiger termin wieder nicht eingehalten. auf die frage, wie man denn jetzt verfahren solle: neuer termin.
ich: soll ich jetzt einen dritten tag vergeblich warten?
er: kann passieren. das ist die telekom, da sind uns die hände gebunden.
ich: zu teil vielleicht, aber es gibt sicher auch regeln, an die sich die teleoals netzbetreiber zu halten hat, ansonsten würde es ja bedeuten, ich darf gar keinen vertrag bei vodafone abschließen, da mir sowas immer wieder passieren kann.
er: so ist es.
ich: bitte was? dürfte ich bitte einen vorgesetzten sprechen?
er: nein, beschweren sie sich doch einfach, ich schicke ihnen die postadresse.
ich: nein, das dauert mir zu lange, ich will einfach nur eine schnelle lösung, ohne mir eine woche urlaub nehmen zu müssen.
er: mein vorgesetzter wird ihnen das gleiche erzählen.
dann hat er kommentarlos aufgelegt.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Mon, 15 Oct 2018 13:04:29 GMT

um 15:01 folgende sms:
Kundenterminanfrage für T-Com zur Störung : TA0000013144054

Sehr geehrter Vodafone-Kunde,
wir benötigen für die Entstörung Ihres Anschlusses/Service einen Vor-Ort-Techniker der Telekom Deutschland GmbH. Hierzu werden wir Sie in Kürze telefonisch kontaktieren. Alternativ können Sie einen Termin über unsere Service Hotline 0800 172 1212 vereinbaren - 24h x 7 Tage die Woche.

Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team

WOLLEN DIE MICH ***?!

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Mon, 15 Oct 2018 13:05:11 GMT

oh, hier wird ja zensiert.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

Gelöschter User — Mon, 15 Oct 2018 19:04:18 GMT

Zensur? Nein, die Forensoftware versucht lediglich bei usern, die vergessen haben, was in den Forenregeln steht, bzw. mit der Auslegung ihre Schwierigkeiten haben, vor Verstößen zu bewahren:

"1.1 Wir bitten alle Besucher und Mitglieder des Forums um ... angemessene Wortwahl."

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Forenregeln/m-p/1242871#M2232

P.S. Ich gebe aber gerne zu, dass nach all dem, was dir passiert ist, durchaus verständlich und nachvollziehbar ist, was du geschrieben hast. Und leider leider hat der hotline-MA mit seiner Aussage recht. Alles was du tun kannst ist, die Sache der Bundesnetzagentur zu melden. Es ist allgemein ein Ärgernis, dass die Telecom oftmals schaltet und waltet wie es ihr gefällt.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Mon, 15 Oct 2018 19:23:44 GMT

geht noch viel weiter, ich habe gar keine lust mehr, den surrealen mist hier alles auf meinem telefon zu schildern. und das wort, welches weggexxxt wurde ist mehr als angemessen vor dem hintergrund.
ich habe mittlerweile aufgegeben. vodafone sitzt das aus. ich denke mal, ich hole mir einen gigacube und mache nach 4 wochen von meinem rückgaberecht gebrauch. und wenn die verträge durch sind, dann geht es zur telekom, da ist alles in einer hand.
es gab mal zeiten, da hat vodafone mit dir an einem strang gezogen, wenn die telekom schwierigkeiten gemacht hat, aber mittlerweile scheinen da auch nur noch kurzfristige controller die vorgaben zu machen. nur standardantworten, null lösungsorientiert und teilweise auch wirklich dreist.
die businessaccountnummer kann ich mir auch sparen. dort wird dir garantiert, dass innerhalb von 8 oder 12 stunden alles läuft, da sind sich die mitarbeiter nicht so einig... bei meinem tarif sind es 24 stunden. haha, wenn es nicht so traurig wäre. morgen sind es bei mir sechs.
ich bin seit 22 jahren kunde (ehemals arcor), habe 7 verträge dort. service: nicht vorhanden. die mitarbeiter sind zwar meist extrem freundlich, haben aber null handhabe, wahrscheinlich auch alle nur die angst im nacken.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

david18hh — Mon, 15 Oct 2018 20:41:55 GMT

Damit Du mal als Vergleich was hast:

In der Firma bin ich für die Entstörung von ca. 400 Technikstandorten verantwortlich welche über Vodafone DSL angebunden sind. Als Enterprise Kunde haben wir dort eine Entstörzeit von 24h. Wenn ein Termin dort ansteht weil einer der Anschlüsse mal nicht läuft (von meinem Aussendienst auf Vodafone eingegrenzt) und ich eine Entstörung beauftrage, läuft es nicht viel besser als in Deinem Fall. Als Kosequenz des ganzen werden demnächst ALLE Anschlüsse gekündigt und wandern zu dem Mangenta Verein, vielleicht wacht dann der Service von Vodafone etwas auf ;). Das Ärgerliche an dem Ganzen ist dass ich zu jedem Termin (wo die Technikern dann nicht auftauchen) einen sehr teuren Techniker von mir mit schicken muss der dann die Tür aufmachen muss! Da ist der Ausfall von ein paar Tagen fast egal im Verhältnis zu den Kosten meines Technikers der sich an so einem Tag nicht um wichtigere Sachen kümmern kann und kein Geld erwirtschaftet!

MFG

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Mon, 15 Oct 2018 21:57:49 GMT

mein problem ist ja genau das gleiche in klein. ein tag ohne dsl bringt mich nicht um. nicht ständig meine kinder erreichen zu können bzw. für die nicht erreichbar zu sein bereitet mir schon eher sorgen. und die gutschrift für die tage ohne netz kann vodafone sich sonst wo hinschieben. trotzdem ist auch bei mir die zeit der entscheidende faktor. meine frau ist leitende ärztin und auch ich berechne pro tag mehr, als mich 24 monate dsl kosten. und genau darum bringt mich die kleinkariertheit solcher dienstleister auf die palme, die minimale kosten scheuen, um. einfach nur halbwegs ihren vertrag zu erfüllen, aber vom kunden unglaubliches entgegenkommen voraussetzen, damit sie sie IHRER pflicht nachkommen. das technische problem liegt ja bei denen, nicht bei mir. und ich und meine frau haben schon jeweils fast einen ganzen tag für die vergeudet.
sich hier über die telekom rauszureden ist ähnlich billig wie computerprobleme vorzuschieben, als sei das gottgegeben...

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

Julz2k — Mon, 15 Oct 2018 22:35:31 GMT

Wenn du so viel geld verdienst, jedoch Redundanz brauchst, wieso hast du dann so einen günstigen vertrag?

Ein Geschäftskundenanschluss am besten ftth gibt es ab 200-300 Euro im Monat. Störungen gibt es bei glssfaser so gut wie nie und wenn dann ist ein Techniker nach ein paar Stunden da.
Solche Anschlüsse kosten keine 3-5000 Euro mehr im Monat. Also Schlag zu.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Tue, 16 Oct 2018 05:20:28 GMT

das, was ich habe, ist das maximum dessen, was bei mir angeboten wird.
glas ist hier leider nicht möglich.
unabhängig davon, dass ich das geld nicht drucken kann, reicht der tarif ja theoretisch aus und vodafone ist der part, der einseitig seiner vertraglichen verpflichtung nicht nachkommt.
das mit der redundanz ist eine gute idee, das werde ich auf jeden fall noch mal überdenken, eventuell wird es eine FRITZ!Box 6890 LTE.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

Gelöschter User — Tue, 16 Oct 2018 05:27:05 GMT

Hier mal ein link zum Thema: https://www.teltarif.de/telekom-techniker-termin-entschaedigung-ametsreiter/news/62875.html

Zwar aus 2016, aber immer noch aktuell. Deshalb jeden Fall der Bundesnetzagentur melden vielleicht bewegt sich irgendwann mal was. Könnt ja auch eure Bundestagsabgeordneten anschreiben und fragen, wann die Poltik endlich mal handelt.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

socalled — Tue, 16 Oct 2018 06:42:02 GMT

also ICH kann mich bei der netzagentur nur über vodafone beschweren, denn die sind mein vertragspartner. vielleicht mache ich das sogar noch, wenn ich mal zeit und richtig gute laune habe.
und richtig lausig ist ja hier das krisenmanagement von vodafone und niemand anderem. da werden dir immer wieder mantraartig die gleichen, sinnlosen vorschläge unterbreitet. keiner der mitarbeiter macht sich auch nur die mühe, mehr als den letzten satz zu lesen. einfach nur richtig schlecht.
wenn du als bäcker einen tag kein mehl geliefert bekommst. benutzt du dann zur not das etwas teurere biomehl und verkaufst die biobrötchen trotzdem zum preis der normalen mit einem netten hinweis darauf oder machst du den laden zu und forderst deine kunden auf, sich beim mehllieferanten zu beschweren?

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

Gelöschter User — Tue, 16 Oct 2018 07:20:53 GMT

@socalledIch will hier nicht den Eindruck erwecken, als verteidige ich VF - im Gegenteil. Ich bin nämlich auch der Meinung, dass VF mit mehr Nachdruck auf die BuNA/Politik zugehen könnte., damit sich ier etwas ändert. Und ändern wird sich erst etwas, wenn es entweder ür die Telekom teuer wird, oder VF selbstbzw. deren Subunternehmer an die Sache randürfen. Denn das ist die crux an der Sache: VF kann keinen Biotechniker oder Notservice einschalten denn der Zugriff ist einzig und allein der Telekom erlaubt.

In deinem Beispiel: Nur dem Mehllieferanten ist es gestattet, Mehl in die Teigmaschine zu füllen.

P.S. Natürlich beschwerst du dich über VF, deinem Vertragspartner.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

yup — Tue, 16 Oct 2018 08:30:14 GMT

@socalled@ schrieb:
mein problem ist ja genau das gleiche in klein. ein tag ohne dsl bringt mich nicht um. nicht ständig meine kinder erreichen zu können bzw. für die nicht erreichbar zu sein bereitet mir schon eher sorgen. und die gutschrift für die tage ohne netz kann vodafone sich sonst wo hinschieben. trotzdem ist auch bei mir die zeit der entscheidende faktor. meine frau ist leitende ärztin und auch ich berechne pro tag mehr, als mich 24 monate dsl kosten. und genau darum bringt mich die kleinkariertheit solcher dienstleister auf die palme, ...

Bis zu dem Post habe ich ja noch gedacht, irgendwie unpassende Vorschläge hier. Als Privatkunde kannste kein Business abschließen geschweige Enterprise. Aber du scheinst ja Freiberufler oder so zu sein, da geht was. Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wird die Enstörung vermutlich nicht beschleunigen. Da passt der Cube als schnelle Lösung schon eher.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

DSS1 — Tue, 16 Oct 2018 13:59:23 GMT

@yup@ schrieb:
@socalled@ schrieb:
mein problem ist ja genau das gleiche in klein. ein tag ohne dsl bringt mich nicht um. nicht ständig meine kinder erreichen zu können bzw. für die nicht erreichbar zu sein bereitet mir schon eher sorgen. und die gutschrift für die tage ohne netz kann vodafone sich sonst wo hinschieben. trotzdem ist auch bei mir die zeit der entscheidende faktor. meine frau ist leitende ärztin und auch ich berechne pro tag mehr, als mich 24 monate dsl kosten. und genau darum bringt mich die kleinkariertheit solcher dienstleister auf die palme, ...
Bis zu dem Post habe ich ja noch gedacht, irgendwie unpassende Vorschläge hier. Als Privatkunde kannste kein Business abschließen geschweige Enterprise. Aber du scheinst ja Freiberufler oder so zu sein, da geht was. Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wird die Enstörung vermutlich nicht beschleunigen. Da passt der Cube als schnelle Lösung schon eher.

Was mich bei sowas immer irritiert ist die Tatsache, dass die Leute ja offenbar eher bereit sind, horrende Ausfälle und Unnanehmlichkeiten in Kauf zu nehmen, statt für einen Geldbetrag, der für sie eigentlich vernachlässigbar ist, für Redundanz zu sorgen.

Geiz ist geil, koste es was es wolle.

Betreff: Ignoranz bei der Beseitigung einer Störung

yup — Tue, 16 Oct 2018 15:17:45 GMT

Würde ich an einem Tag verdienen, was ich Vodafone für zwei Jahre VDSL überweise @DSS1,würde ich für Redundanz sorgen, ja. Ansonsten habe dazu besser keine Meinung.