Thema "Vertrag verschwunden/nicht eingetragen" in Archiv_DSL

Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Devorra — Tue, 18 Sep 2018 12:48:40 GMT

Hallo, wir haben vor zwei Wochen am Samstag eine neue Leitung bestellt. Zurzeit haben wir ADSL auch bei Vodafone. Es sollte VDSL100 werden und es wurde über Telefon bestellt. Innerhalb von zwei Wochen sollte per Post eine Auftragsbestätigung kommen, aber bis heute nichts. Ich habe eben auch bei der Hotline angerufen, dort konnte mir aber nicht geholfen werden. Ich weiß jetzt nur das da anscheinend kein Auftrag eingetragen ist. Aber wie kann das sein? Das Gespräch wird doch aufgenommen. Wie kann einfach nichts vorliegen???

Jetzt ist meine frage, was ich tun soll. Ich hoffe das mir hier mehr geholfen wird. 🙂

Betreff: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

isdochallesegal — Tue, 18 Sep 2018 13:16:27 GMT

Hast du einen neuen Anschluss bestellt oder einen Tarifwechsel beauftragt? Tarifwechsel wäre sinnvoller als ein neuer Anschluss.

Hast du mal dein E-Mail Postfach inkl. Spam-Ordner geprüft. Per Post wird eher selten etwas versandt.

Betreff: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Devorra — Tue, 18 Sep 2018 13:31:52 GMT

Also genauergesagt hat mein Vater bestellt und er hat glaube ich einfach einen Leitungswechsel beauftragt. Er meinte die Frau am Telefon hat auch gesagt was der alte war und auf welchen wir jetzt wechseln wollen(die dabei enthaltenen alten Handyverträge sollten dabei weiterlaufen). D.h also ein Tarifwechsel müsste es sein. Wir haben auch keine Email oder sonstiges eingegeben auf die wir die Bestätigung bekommen hätten können, denn wir sind von ehm. Arcor und nicht einmal ein Onlineregistrierungscode konnte ich in den Unterlagen finden. Deshalb haben wir per Post gewünscht.

Betreff: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

isdochallesegal — Tue, 18 Sep 2018 14:31:33 GMT

Dann ruf mal beim Kundenservice an. Die sollten sehen ob ein Tarifwechsel in Arbeit ist oder nicht.

Betreff: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Devorra — Tue, 18 Sep 2018 16:25:40 GMT

Ja das hab ich doch schon, mir konnte nicht geholfen werden, bzw. wollte nicht geholfen werden. Ich meine, wie kann eine Auftrag/Tarifwechsel einfach so verschwinden. Da muss man vielleicht nochmal genauer hinschauen. Deshalb möchte ich ja hier Hilfe bekommen, da ich sehr oft sehe, das hier schnell und gut geholfen wird. 🙂

Würde mich freuen wenn sich ein Moderator meldet.

Re: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Jens-K — Wed, 19 Sep 2018 12:27:19 GMT

Hallo Devorra,

was wurde hier denn konkret bestellt? Vielleicht ein Wechsel von DSL zu Kabel?

In dem Fall wird der Wechsel nicht in Deinem DSL-Konto durchgeführt. Dein DSL-Anschluss wird zum Start des Kabelvertrags beendet.

Wie lautet der bestellte Tarif?

Gern kannst Du mir eine PN senden. Dann prüfe ich, ob ich hier Infos im Kundenkonto finde.

Ich benötige bitte Deinen Namen, Deine Kundennummer und Dein Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

Re: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Devorra — Sat, 22 Sep 2018 16:45:09 GMT

Ich habe zwar diese Fragen schon Privat an einen Moderator gesendet, würde aber gerne auch hier fragen und vielleicht kann mir ja schon jemand die frage vorab beantworten.

Es geht um folgendes:
Welcher Termin ist der richtige, wenn zwei verschiedene in den Schreiben angegeben wurde die ein Tag verzögert ankamen. In einem ist es der 5.10 in dem anderen wiederum der 3.10... Ich hoffe das das nicht zu unerwarteten Problemen führen wird. Hatte jemand schon so etwas erlebt?

Zweitens würde ich gerne wissen, was ich tun soll, wenn kein Mietgerät bestellt wurde aber in den Schreiben eine Fritzbox 7590 für 5,99€ gelistet ist? Ich möchte das nicht, denn ich habe hier schon eine eigene Fritzbox 7490. Kann man das Mietgerät irgendwie seperat kündigen?

Re: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Jens-K — Wed, 26 Sep 2018 15:54:26 GMT

Hallo Devorra,

ich habe Dir bereits per PN geantwortet.

Gruß,

Jens

Re: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Devorra — Sun, 07 Oct 2018 11:53:00 GMT

Das Internet klappt soweit, bis darauf, dass es andauernd unterbricht. In der Fritzbox steht im Ereignislog folgendes:

07.10.18 10:23:43

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 401

07.10.18 10:22:45

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler [3 Meldungen seit 07.10.18 10:18:09]

07.10.18 10:15:51

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

07.10.18 10:13:33

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler [2 Meldungen seit 07.10.18 10:11:15]

07.10.18 10:08:57

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler [4 Meldungen seit 07.10.18 10:02:03]

07.10.18 09:59:45

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

07.10.18 09:57:27

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler [5 Meldungen seit 07.10.18 09:48:15]

07.10.18 09:45:57

Anmeldung der Internetrufnummer x war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler "

usw.. die ganze Zeit.

Liegt da eine Störung vor? Was kann ich tun?

Re: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Jens-K — Mon, 08 Oct 2018 11:51:19 GMT

Hallo Devorra,

hier findest Du eine Checkliste, mit der sich mögliche Fehlerquellen ausschließen lassen: DSL Checkliste

Hier kannst Du prüfen, ob Dein Anschluss von einer bekannten Störung betroffen ist und nach dem Netz-Experten-Check einen Rückruf der Kollegen vereinbaren:

Netz-Experten

Die Kollegen führen Messungen mit Dir durch und nehmen, falls nötig, ein Störungsticket auf.

Gruß,

Jens

Re: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Devorra — Fri, 12 Oct 2018 16:24:34 GMT

Also es scheint so, als hätte ich das problem gefunden. Die TAE-Kabel-Verlängerung hatte einen Wackelkontakt. Habe dann erstmal die Verlängerung entfernt und den Router ohne Verlängerung angeschlossen. Aber wieso habe ich jetzt dadurch nurnoch 63.572 kbit/s anstatt die vorherigen 100.000kbit/s. Musst da was von Vodafone Seite angepasst werden? Ich kann mir nicht erklären wie man mit einer Kabelverlängerung mehr Leitungskapazität haben kann.

Re: Vertrag verschwunden/nicht eingetragen

Julz2k — Fri, 12 Oct 2018 17:18:57 GMT

Vielleicht ist das kurze Kabel auch kaputt.