Thema "Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?" in Archiv_DSL

Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Tue, 02 Oct 2018 12:07:52 GMT

Seit fast 7 Monate habe ich Internet von Vodafone und ich, und die ganze Familie, bin sehr froh damit. Ich habe das dsl-eifel in Andernach zu verdanken und schätze das sehr.

Aber auch seit fast 7 Monate soll da ein Fehler korrigiert werden. Ich habe ein Fritz-Box 7590 geliefert bekommen und zahle Miete. Ich habe aber ein Fritz-Box 7430 gekauft. Bei dsl-eifel in Andernach wurde mir vor etwa 4 Monate gesagt das Vodafone ein Fehler gemacht hat und das dsl-eifel sich drum kümmern wird;

"der Auftrag wurde nach deinen Wünschen gebucht.

Also mit der Fritzbox 7430 als Kaufgerät.

Hier liegt also eindeutig ein Fehler vor, um welchen wir uns natürlich für dich kümmern.

Ich gebe Bescheid, sobald alles geklärt ist.

Liebe Grüße aus Andernach"

Es ist aber immer noch nicht gelöst und auf meine E-Mails wird von dsl-eifel nicht mehr geantwortet.

Vor ein halbes Jahr habe ich auch schon gemailt mit Vodafone, aber ich soll mich an meinen Vertriebspartner wenden. Und da haben wir ein Teufelskreis. Mein Vertriebspartner antwortet nämlich nicht. Was soll ich jetzt? Jetzt habe ich Vodafone wieder ein paar Mal gemailt, kontakt@vodafone.com, aber die antworten auch nicht.

Es ist zum verzweifeln. Was könnte ich da jetzt noch machen? Hat jemand Erfahrung mit so was? Und wie wurde es gelöst?

Im Voraus danke für eure Hilfe.

Betreff: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

yup — Wed, 03 Oct 2018 10:18:07 GMT

Alle Kontaktmöglichkeiten findest du unter https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html .

Was stand denn im Vodafone Willkommensbrief (gleich Auftragsbestätigung) @HeHaHu? Ist da die 7590 als Mietgerät aufgeführt, dann läuft das ohne deinen Widerruf jetzt so.

Betreff: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Wed, 03 Oct 2018 11:45:01 GMT

Danke für dein Beitrag.

Ich kann mich nicht an einem Willkommensbrief erinnern. Ich habe den Antrag nicht gestellt, das war dsl-eifel in Andernach. Erst bei der erste Rechnung habe ich das bemerkt und unmittelbar dsl-eifel in Andernach benachrichtigt. Die haben den Fehler bestätigt und würden das für mich lösen. Leider ist das nie passiert und die antworten auch nicht mehr. Wieso sollten die auch, die haben ihr Geld schon.

Weil ich in den Niederlanden lebe kommunizier ich über E-Mail. Jedes Mal anrufen wäre ein bisschen teuer. Die Rechnung habe ich deshalb auch nicht direkt gelesen.

Anschluss: 21.02.2018
Erste Rechnung (anbei): 28.02.2018
Rechnung zum ersten Mal gesehen: 15.03.2018 spät abends
Vodafone angerufen: 16.03.2018
Mein Antrag bei dsl-eifel an Vodafone über E-Mail gesandt: 18.03.2018
Dsl-eifel antwortet und bestätigt den Fehler von Vodafone und wird das lösen: 20.03.2018

Seitdem warte ich nur .

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

Jens-K — Thu, 04 Oct 2018 12:56:44 GMT

Hallo HeHaHu,

tut mir leid, wenn es hier bei der Beauftragung des DSL-Anschlusses zu einem Fehler gekommen sein sollte.

Bei Verträgen, die in einem Shop abgeschlossen worden, ist dieser für die Korrektur möglicher Fehler bei der Auftragserfassung Dein richtiger Ansprechpartner.

Wir können hier mündliche Absprachen nicht nachvollziehen.

Wenn Du hier eine Bestätigung unserer Kundenbetreuung erhalten hast, dass der Router zurückgenommen wird, sende mir gern eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Dann sehe ich mir das mal an.

Gruß,

Jens

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Thu, 04 Oct 2018 14:31:53 GMT

Hallo Jens,

Danke.

Kann ich eine E-Mail senden?

Gruß,

Henry

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

Jens-K — Fri, 05 Oct 2018 11:37:37 GMT

Hallo HeHaHu,

wenn Du mir keine PN senden möchtest, findest Du hier unser Kontaktformular

Gruß,

Jens

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Fri, 05 Oct 2018 11:40:17 GMT

Doch, was ist aber ein PN

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

Jens-K — Fri, 05 Oct 2018 14:50:07 GMT

Hallo HeHaHu,

PN = Persönliche Nachricht

Gruß,

Jens

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Fri, 05 Oct 2018 14:56:00 GMT

Ich habe so was gesucht aber nicht gefunden. In den Niederlanden ist das PM; Personal Message.

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

Andre — Sun, 07 Oct 2018 08:20:13 GMT

Hallo HeHaHu,

bei uns in Deutschland ebenfalls :=)

Jens hat Dir bereits den Direktlink geschickt.

Klick bitte hier - dann öffnet sich direkt ein neues Fenster mit der persönlichen Nachricht.

LG,

Andre

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Sun, 07 Oct 2018 12:12:20 GMT

Hallo Andre,

Danke, ich habe Jens vorgestern schon ein PN geschickt ;-).

Leider nichts mehr gehört.

Gruß,

Henry

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

Jens-K — Wed, 10 Oct 2018 08:24:42 GMT

Hallo HeHaHu,

ich habe noch auf Deine Daten per PN gewartet. Ohne zu wissen, um welchen Anschluss es sich handelt, kann ich nichts zum Vertrag sagen.

Ich antworte Dir zeitnah per PN.

Gruß,

Jens

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Wed, 10 Oct 2018 14:13:49 GMT

Hallo Jens,

Du hast erst 1 Tag nach meinem o.g. Bericht die Daten gefragt :

"Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

Von: Jens-K

Gesendet: ‎08.10.2018 13:28

Hallo Henry,

ich benötige Deinen Namen, Deine Kundennummer und das Kundenkennwort.

Anhänge kannst Du uns über das Kontaktformular senden, welches ich in Deinem Beitrag verlinkt habe.

Gruß,

Jens"

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

Jens-K — Thu, 11 Oct 2018 10:12:37 GMT

Hallo HeHaHu,

welche Daten ich von Dir benötige habe ich Dir am 4. Oktober hier in diesem Thread geschrieben. Daraufhin hast Du mir eine PN ohne jede Kundendaten gesendet und um eine E-Mail Adresse gebeten.

Ohne Daten kann ich keine Einsicht ins Kundenkonto nehmen.

Gruß,

Jens

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Thu, 11 Oct 2018 10:52:34 GMT

Stimmt, aber nur "Wenn Du hier eine Bestätigung unserer Kundenbetreuung erhalten hast". Und die habe ich nicht erhalten .

In einen PN kann man keine Anlagen wie E-Mails mitsenden, deshalb meine Frage bezüglich E-Mail Adresse .

Ist aber jetzt nich mehr wichtig. Ich schätze deine Lösung sehr. Das erste Mal das jemand sich richtig angestrengt hat zu helfen .

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

yup — Thu, 11 Oct 2018 14:10:46 GMT

Und das heißt? Hat Jens die 7590 als Lösung rausgenommen @HeHaHu?

Re: Wie kommt man in Kontakt mit Vodafone?

HeHaHu — Thu, 11 Oct 2018 17:30:32 GMT

Es wird mir einen 7430 zugeschickt. Nach dem Empfang kann ich den 7590 zurücksenden .