Ausbau abgeschlossen doch Anschaltung dauert an

Hillbilly — Wed, 03 Oct 2018 18:39:59 GMT

Hallo zusammen,
ich bin seit über zwei Jahren stolzer Besitzer einer Vodafone DSL 1mbit Leitung und zählte mich bis vor zwei Wochen noch zu den besser gestellten, was Internet bei uns im Ort angeht.
Nun erfolgte, nach mehrmaligen Terminverschiebungen, am 18.09. der Abschluss der Ausbauarbeiten seitens der Telekom. Da bereits im Vorfeld die Werbung für den bald erfolgten Ausbau im Briefkasten lag, habe ich schon am 04.09. eine Änderung auf 100mbit bestellt. Am 12.09. erhielt ich die Mitteilung per Mail, dass sich der Ausbau verzögert und ich noch weiter warten soll. Seither steht in MeinVodafone folgender Text:
"Wir haben Ihren Anschluss bestellt. Den Termin für die Anschaltung erhalten Sie in den nächsten Tagen."

Die Frage ist jetzt, wann erfolgt die Anschaltung? Von Nachbarn höre ich ständig, sie hätten bereits ihren Termin oder sind bereits angeschaltet. Selbst die, die nach mir bestellt haben, haben einen Anschalttermin.
Der nette Herr im Callcenter von Vodafone sagte, es wird alle 20 Tage der Antrag bei der Telekom gestellt und diese müssen dann noch zustimmen bzw. prüfen, ob ein Platz für mich frei ist. Was bitte soll das? First come, first served gilt wohl nicht bei den Anträgen? Kann die Telekom generell andere Anbieter ablehnen?
Ich bin grad ziemlich angesäuert, weil ich bereits drei Mal, als in der Vergangenheit der Ausbau abgeschlossen sein sollte, eine Absage bekam. Zudem habe ich auch meine bereits eingereichte Vertragskündigung zurück gezogen, weil das Angebot von Vodafone einfach attraktiver ist, die Anschaltung vorausgesetzt... Jetzt noch mit 1mbit weiter rum eiern, wenn alle anderen ne vernünftige Leitung haben ist schon recht unschön.

Re: Ausbau abgeschlossen doch Anschaltung dauert an

Jens-K — Thu, 04 Oct 2018 14:49:53 GMT

Hallo Hillbilly,

willkommen in der Vodafone Community!

Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wann die Telekom welchen Anschluss umschaltet.

Wie Du bereits erfahren hast, fragen wir bei Verzögerungsmeldungen der Telekom automatisch im Abstand von ein paar Tagen an, wann die Anschaltung erfolgt.

Beschleunigen kann ich hier nichts, aber schaue gern mal in den Auftrag, ob dieser korrekt platziert ist.

Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

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