Thema "Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst" in Archiv_DSL

Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

MADYLONG — Mon, 24 Sep 2018 16:51:28 GMT

Nach dem ich die Frist verpasst habe zu Kündigen , hatt nach drei tagen mein Router den geist aufgegeben. Nachdem ich nach einigen anrufen und Tagen irgendwann dan mal ein neuer Router Zugesendet bekommen habe. Musste Ich mit bedauern feststellen das die downloadrate auf 50MB/s gesunken war die vorher bis zu 100Mb/s lag und der Upload bei GRAUSAMEN 1,7Mb/s liegt .... bevor ich das neue Modem hatte waren beide werte top , down bis 100 upload bis zu 40 mb/s . ich rufe seit 8 tage 2 mal an und versuche das problem zu lösen , jedoch wird es immer woieder aufgenommen und mir zugesichert das ich zurückgerufen werde. Bis dato erhielt ich noch keinen Rückruf. Ich finde das ist eine Bodenlose FRECHHEIT seine Kunden so zu ***. Es wird immer wieder auf den Rückruf verwiesen der niemals stattfindet, obwohl jedesmal die rufnummer überprüft wird. Immer nach 2 Tagen kommt eine sms das kein fehler gefunden wurde , und ich mich telefonischg melden soll. ...Was ivch dan jedesmal tue und es begint von VORNE,...... Irgendwie oder Irgendwas ist doch FAUL... Ich werde in 2 Tagen mit dieser Angelegenheit zur Verbraucherschutzzentrale und meinem Anwalt gehen wen mir nicht schläunigst geholfen wird.

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

Gelöschter User — Mon, 24 Sep 2018 18:08:10 GMT

Leider schreibst du nicht, welchen Kabelrouter/modem du hast.

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

MADYLONG — Mon, 24 Sep 2018 18:14:58 GMT

EasyBox 804

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

Gelöschter User — Tue, 25 Sep 2018 05:11:56 GMT

Wurde die Box schon mal resettet?

Stromreset -> für 5-10 Minuten alle Kabel abziehen
Werksreset -> über das Menü auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und danach neu einrichten

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

reneromann — Tue, 25 Sep 2018 06:30:14 GMT

@MADYLONG@ schrieb:
EasyBox 804

Dann hast du aber DSL und NICHT Kabel!

Weiterhin:

Was für einen Vertrag hast du?

Bei einem VDSL-Vertrag mit 100 MBit/s Maximalgeschwindigkeit hast du nach den AGB folgende Mindestgeschwindigkeiten: 54 MBit/s Download und 10 MBit/s Upload; maximal möglich (sofern es die Leitung hergibt!) dann 100 MBit/s Download und 10 MBit/s Upload.

Weiterhin:

Hast du wirklich 1,7 MBit/s -oder- hast du 1,7 MByte/s (=13,6 MBit/s) im Upload?

Letzteres wäre für den Vertrag -und- unter Annahme einer "langen Leitung" völlig OK.

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Julz2k — Tue, 25 Sep 2018 12:26:48 GMT

Der Vertrag hat maximal 40MBit im upload und nicht 10,@reneromann.

Was hattest du vorher für Hardware?
Testest du über WLAN oder LAN?

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

MADYLONG — Tue, 25 Sep 2018 20:21:38 GMT

Also ... Ja es ist VDSL ... der vertrag beinhalten 100Mb/s down 40mb/s up ... mindestens solten es 20 mb/s sein ...... ich bin mir sicher das es nur 1.7mb/s sind da ich jetzt nicht mehr streamen kann hab .... alles schon gemacht vom strom genommen ... reset .... natürlich teste ich mit einem lankabel ...... problem istz immer noch nicht behoben und angerufen wurde ich NATÜRLICH auch nicht ...... Unglaublich wie man bei dem Laden mit KUNDEN umgeht ...... sowas hab ich noch nie erlebt ....

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

MADYLONG — Tue, 25 Sep 2018 20:22:36 GMT

vorher hatte ich den selben router den selben pc alles is gleich hab auch andere kabel versucht anderenm rechner ...... ALLES

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Julz2k — Tue, 25 Sep 2018 20:25:38 GMT

Breitbandmessung.de testen und die Ergebnisse hier posten.

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

MADYLONG — Tue, 25 Sep 2018 21:43:46 GMT

Details

Datenübertragungsrate

Download: Upload: IST: 55,54 Mbit/s SOLL minimal: 54,00 Mbit/s SOLL normalerweise: 87,00 Mbit/s SOLL maximal: 100,00 Mbit/s wurde nicht erreicht Verhältnis: 55,5 % IST: 2,17 Mbit/s SOLL minimal: 20,00 Mbit/s SOLL normalerweise: 37,00 Mbit/s SOLL maximal: 40,00 Mbit/s wurde nicht erreicht Verhältnis: 5,4 %

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

Julz2k — Tue, 25 Sep 2018 22:13:25 GMT

Poste mal bitte die Leitungsdaten aus der Easybox, aus dem Webinterface, Status > DSL müsste es stehen.

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

MADYLONG — Tue, 25 Sep 2018 22:29:38 GMT

VDSL Down 60MB/s UP 23.0MB/s steht da neben de,m bild von dem router .... wenn ich bei dsl status schaue dsl mode steht da VDSL G.993.5 (VDSL) kein plan kan da auch nix umstellen

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

Julz2k — Wed, 26 Sep 2018 09:21:54 GMT

Dann sollten auch mindestens 20MBit upload raus kommen.
Hast du diesen komischen schrägen wert von 1,7/2,7 immer?

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

MADYLONG — Wed, 26 Sep 2018 20:24:56 GMT

ja der upload schwankt zwischen 1.7 und 2.5 .....mb/s ich finde das unter aller *** wie man vom kundendienst behandelt wird

Betreff: Upload 1,7 statt 40 mb/s KEINE HILFE vom Kundendienst

reneromann — Wed, 26 Sep 2018 20:42:27 GMT

Hast du schon mal einen anderen Router versucht?

Resp. mit einem "blanken" neu installierten PC? Nicht das du irgendwelche "Optimierungen" bei den Router- oder PC-Einstellungen vorgenommen hast (oder diese durch Programme vorgenommen wurden) und diese jetzt die Probleme bereiten.

Denn wenn der Link mit >= 20 MBit/s im Upload besteht, dann solltest du auch eben jene 20 MBit/s bekommen.

Und bitte nochmal aufpassen, welche Einheiten du postest - Browser verwenden meist MByte/s und nicht MBit/s - da liegt dann ein Faktor von 8 dazwischen und aus deinen 1,7 MByte/s werden 13,6 MBit/s - und deine 2,5 MByte/s sind eben jene 20 MBit/s...