Thema "Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich" in Archiv_DSL

Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Tue, 04 Sep 2018 14:55:10 GMT

Hallo.....ich kann angerufen werden aber nicht raustelefonieren......es kommt immer die Ansage Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich......meine HW ist die AVM 7580.....hat jemand eine idee? Rufnummer Unterdrückung ist nicht aktiv......Gruß

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Jens-K — Wed, 05 Sep 2018 12:33:04 GMT

Hallo Fknobl,

willkommen in der Vodafone Community!

Tritt der Fehler auch bei Verwendung des Routers auf, den Du von uns erhalten hast?

Dies müsste entweder eine EasyBox oder eine FritzBox 7430, 7490 oder 7590 sein.

Wurde die FritzBox 7580 bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet? Hast Du die Verkabelung geprüft?

Gruß,

Jens

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Thu, 06 Sep 2018 07:43:25 GMT

jo....eure BOX habe ich auch schon probiert.......meldung ist genau dieselbe........es ist definitiv nichts geändert worden von meiner seite.....es hatte ja auch alles funktioniert für ca 2 monate und dann auf einmal nicht mehr.....kann mit dem morgigen tag seit 2 wochen nicht raustelefonieren........es ist auch nicht mehr lustig das ständig jemand ( wahrscheinlich ihr) hier ständig unter anonym anruft um einen ping abzufragen......es klappt das kann ich bestätigen.......was sind jetzt die nächsten Steps?

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Jens-K — Thu, 06 Sep 2018 11:10:59 GMT

Hallo Fknobl,

was die nächsten Schritte sind, kann ich ohne Einsicht ins Störungsticket nicht beurteilen. Du wirst per SMS über Neuigkeiten informiert.

Da der Fehler bei mehreren Routern auftritt, gehe ich hier von einem Konfigurations- bzw. Routingfehler aus. Dies können nur unsere Techniker beheben.

In jedem Fall macht es Sinn, dass Du die EasyBox angeschlossen lässt, für den Fall, dass die Techniker Messungen durchführen müssen.

Die FritzBox werden die Kollegen nicht auslesen können.

Gruß,

Jens

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Fri, 07 Sep 2018 10:12:06 GMT

ticket nummer TA....und das läuft schon seit zwei wochen......ich finde es übrigens unmöglich das ich bis heute keine auskunft darüber erhalten habe was jetzt eigentlich passiert........das ist mir bis heute bei noch keinem anderen service Partner wiederfahren......es wäre nett wenn sich dazu mal einer äussern würde .....aktuell kommt es mir vor als würde dieser Fall warum auch immer einfach nur gemoved.

Edit: Ticketnummer entfernt.

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Jens-K — Fri, 07 Sep 2018 10:12:58 GMT

Hallo Fknobl,

sende mir mal eine PN mit Deinem Namen und Deiner Kundennummer.

Dann werfe ich hier mal einen Blick ins Störungsticket.

Gruß,

Jens

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Fri, 07 Sep 2018 12:05:36 GMT

PN ist bei dir......Frank

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Fri, 07 Sep 2018 19:00:42 GMT

bekam eine SMS das mein ticket geschlossen worden ist aber ich kann immer noch nicht raustelefonieren......was ist das für ein Service ? gehts hier nur drum 72 std zu überbrücken um dann wieder eine neues ticket zu eröffnen ? wer kann denn hier kompetent helfen ? anscheinend Vodafone selber nicht.....es geht immer noch um die Meldung beim raustelefonieren " dienst oder dienstmerkmal nicht möglich"......ich denke ich werde die einzugsermächtigung stoppen sollte das so weiter gehen.

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Andre — Sat, 08 Sep 2018 14:24:10 GMT

Hallo Fknobl,

Deine PN ist angekommen. Jens-K schaut sich das schnellstmöglich an und wird sich dann voraussichtlich Anfang der Woche melden.

VG,

Andre

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Sun, 09 Sep 2018 08:12:50 GMT

bisherige steps die erledigt worden sind......zigmal vodafone Ping test ob meine leitung io ist.......ja sie ist io ....Ping kommt an.....zigmal Voice password geändert mit keinerlei erfolg .......zigmal die Fritz Box confíg durchgegangen, siehe da alles io.......Easy box angeschlossen, siehe da dieselbe Meldung das Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich ist.....das ganze läuft nun seit 2 Wochen plus 2 tagen mit nun zwei Tickets. Ticket 1 wurde geschlossen mit dem hinweis das das issue erledigt wäre ist es aber nicht.....neue SMS gestern erhalten das mein Problem jetzt bearbeitet wird......und dann wundert man sich das man das vertrauen in den Dienstleister verliert ....bin echt mal gespannt was mich noch erwartet.

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Wed, 12 Sep 2018 18:37:48 GMT

nett das ich heute zum zweiten mal eine SMS bekommen habe das man sich jetzt dem Problem annimmt ! ebenso ist es nett das wenn man bei euch zurückruft (da man ja berufstätig ist) das einem mitgeteilt wird dafür bin ich nicht zuständig. ebenso ist es nett das beim zweiten rückruf meinerseits einem mitgeteilt wird ohne KDNR plus telefonnr geht mal garnichts.....sorry aber da auch ich berufstätig bin hab ich natürlich nicht alle Daten während der Arbeitszeit vor mir liegen......ein abgleich persönlicher daten hätte auch zum Ziel geführt.

so mit dem heutigen tage sind es schon zwei wochen plus 5 Tage seit dem ich nicht mehr raus telefonieren kann obwohl sich HW technisch plus einstellung mässig nichts geändert hat.......wer kann mir denn jetzt von euch weiter helfen ? es bleibt spannend.......

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Andre — Fri, 14 Sep 2018 06:20:30 GMT

Hallo Fknobl,

ich mahne das Ticket nochmal bei der Technik an.
Tut mir leid, dass das noch nicht funktioniert.

VG,

Andre

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Fri, 14 Sep 2018 12:13:19 GMT

status update:

heute um 11:21 hatte man mich versucht auf meinem handy zu erreichen .....sehr freundlich. da ich aber berufsmäßig eingespannt war konnte ich den anruf nicht entgegen nehmen. kurze zeit später kam dann eine SMS mit dem begriff Abschlussmeldung der Störung ......toll ich dachte das Problem ist gelöst aber nein ich sollte Vodafone zurückrufen und vor Ort an meinem Anschluss sein welches ich auch per email mitgeteilt bekam.....ich also nach Hause und Vodafone angerufen und siehe da man konnte mir nicht weiterhelfen da das nur die Technikabteilung könne ..... auch wollte man mich überreden ob ich mir nicht noch eine anderes Telefon besorgen kann um das auch auch noch auszuschliessen...also bitte so gehts nicht......auch hab ich nochmal den test mit eurer Box gemacht und siehe da dieselbe Meldung kommt gleich mit der Fritzbox.......jetzt ratet mal wer sich aktuell veräppelt fühlt.......bitte was sind jetzt die nächsten steps oder soll ich die ausserordentliche Kündigung fertig machen ? wer kann hier helfen ? übrigens bekam ich auch noch eine SMS das mein Ticket wieder reaktiviert ist .....Lustig.

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Fknobl — Fri, 14 Sep 2018 13:47:23 GMT

so irgend jemand hat den goldenen Knopf gefunden, es geht wieder.......die Frau oder den Mann

muss man fördern 😉 mich würde ja nun doch mal interessieren woran es lag .......eine PN wäre nett denn ich hab auch viel private Zeit verschleudert......nächste frage.....wie verhält es sich jetzt mit der gutschrift ? kann ich dazu einen auszug bekommen ? oder kann ich das irgendwo einsehen ?

Re: Dienst oder dienstmerkmal nicht möglich

Jens-K — Sun, 16 Sep 2018 08:26:33 GMT

Hallo Fknobl,

freut mich, dass Du nun wieder telefonieren kannst.

Sorry dass es so lange gedauert hat.

Die Gutschrift findest Du auf der kommenden Rechnung.

Hier schließe ich dann ab.

Gruß,

Jens