Thema "Re: Willkommensbrief nicht bekommen" in Archiv_DSL

Willkommensbrief nicht bekommen

LarsRip — Mon, 10 Sep 2018 14:04:41 GMT

Guten Tag,

ich bin seit ca. einem halben Jahr Kunde. Der Willkommensbrief für meinen DSL-Vertrag kam damals jedoch nicht an. Sowohl per Email als auch per Post nicht. Da ich aber einen Code für die Einrichtung brauchte, rief ich bei der Hotline an und erklärte mein Problem. Daraufhin wurde mir der Code per Mail zugeschickt und ich konnte das Internet einrichten. Der Brief ist etwas in Vergessenheit geraten und somit habe ich bis heute keinen erhalten. Problematisch ist auch, dass ich mein Kundenkennwort vergessen habe und somit im Willkommensbrief nicht nachschauen kann wie dieses lautet.

Wie kann ich das Problem jetzt am besten lösen?

Liebe Grüße und danke schon einmal.

Betreff: Willkommensbrief nicht bekommen

Gelöschter User — Mon, 10 Sep 2018 14:16:55 GMT

Du könntest auf Rückmeldung eines Moderators warten, der dir das Kundenkennwort per Mail schickt oder du legst ein neues per Infodok 265 fest.

Einfach das angehängte Formular herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und an Vodafone zurückschicken; postalisch oder per Fax.

Re: Willkommensbrief nicht bekommen

Jens-K — Tue, 11 Sep 2018 12:14:46 GMT

Hallo LarsRip,

der Willkommensbrief wird in der Regel per E-Mail versendet.

Überprüfe mal Deinen Posteingang und den Spam-Ordner.

Ein Neuversand an die hinterlegte E-Mail Adresse ist möglich, sofern diese bestätigt wurde.

Dein Kundenkennwort hast Du selbst bei Vertragsabschluss festgelegt. Es steht nicht im Willkommensbrief.

Falls Du es nicht mehr kennen solltest, kannst Du es gegen Vorlage Deines Personalausweises im Shop ändern lassen.

Anschließend veranlasse ich gern den erneuten Versand. Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Gruß,

Jens