Thema "Betreff: Kündigung, fristlos" in Archiv_DSL

Kündigung, fristlos

Bucksteg — Tue, 28 Aug 2018 08:47:01 GMT

Hallo, ich habe seit Januar einen Vertrag mit TV, Internet und Telefon.
Red DSL 16
Es funktioniert kein Tv und Internet nur eingeschränkt 8 tausend kommen bei mir nur an.

Jetzt wollte ich den Vertrag kündigen,
Habe die Antwort bekommen das Tv würde gekündigt weil es nicht funktioniert. Internet und Telefon würde nicht gehen weil es wäre noch ausreichende Bandbreite.

So jetzt bin ich Leider ein Leie und verstehe nicht viel von Technik.
Habe es erst gar nicht gemerkt weil ich einen Tv habe wo ich Satellit , Kabel und dvbt anschließen kann und noch dvbt angeschlossen war.

Vodafon will mich nicht aus dem Vertrag lassen, was kann ich tun
Zum Verbraucherschutz und Rechtsanwalt gehen.
Möchte einen Anbieter für alles.

Sie sagen halt Tv ja aber den Rest must du behalten.
Wobei sie jetzt tv von selbst raus genommen haben und mir eine Gutschrift geben wollen.
Habe da noch nichts Unterschrieben oder so.

Kann mir einer Helfen.
Danke
Bucksteg

Betreff: Kündigung, fristlos

DreiViertelFlo — Tue, 28 Aug 2018 09:37:18 GMT

8mbit ist NICHT zu wenig. Die mindestbandbreite liegt bei 6mbit.

Betreff: Kündigung, fristlos

reneromann — Tue, 28 Aug 2018 10:02:15 GMT

Weiterhin:

Es hängt auch davon ab, was genau Vertragsbestandteil ist.

Wenn du einen I&P-Vertrag mit Zusatzoption "TV" gebucht hast (Standardvariante), dann gilt die Kündigung lediglich für den TV-Part - der I&P-Basisvertrag kann ja weiterhin erfüllt werden (und wird mit 8 MBit/s von 16 MBit/s auch erfüllt, weil die Mindestgeschwindigkeit für einen 16 MBit/s-Anschluß halt "nur" 6 MBit/s sind).

Wenn du hingegen einen Vertrag über Alles geschlossen hast (Kombivertrag I&P&TV, nur eine Vertragsnummer, TV NICHT als Zusatzoption, sondern im Basisvertrag enthalten -- was aber mittlerweile unüblich ist), dann gibt es hingegen nur Hopp oder Topp resp. Alles (I&P & TV) oder Nichts (keinen Anschluß).

Betreff: Kündigung, fristlos

Der Ritter — Tue, 28 Aug 2018 10:03:54 GMT

@Bucksteg@ schrieb:
Vodafon will mich nicht aus dem Vertrag lassen, was kann ich tun
Zum Verbraucherschutz und Rechtsanwalt gehen.
Möchte einen Anbieter für alles.

Der Wunsch ansich ist völlig verständlich, aber (wie schon erwähnt wurde) das wird unter diesen Voraussetzungen nichts. Einfach, weil für die anderen Leistungen ja kein Anspruch auf eine vorzeitige Beendigung besteht, wenn ich die Schilderung richtig lese.

Was genau das "Drohen" mit Anwalt oder Verbraucherschutz jetzt da bewirken sollen ist mir nicht verständlich.

Betreff: Kündigung, fristlos

Bucksteg — Tue, 28 Aug 2018 10:18:19 GMT

Hallo,
Also ich bin da Leie und verstehe da nicht so viel von.
Habe einen Kombi Vertrag mit TV, Internet und Telefon abgeschlossen.
Für mich ist das ein Vertrag und nicht 3 einzelne .
Für mich ist das xxx bzw Vertragsbruch.
Dadurch das Tv gar nicht klappt.
Internet eingeschränkt.
Verstehe auch nicht das eine 16 Tausender Leitung mit weniger als die Hälfte an Bandbreite noch im Rahmen sein soll.
Ich bin richtig sauer und werde versuchen aus dem Vertrag zu kommen.
Und den Anbieter wechseln.
Obwohl mir beim Vertrags Abschluss versprochen wurde das alles funktioniert.
Genauso wie sie sagen mit den 7-8 tausend die ankommen wäre zu wenig und wird behoben. Der Techniker sagte mir es klappt einfach nicht weil die Verteilerstelle zu weit entfernt ist.

Betreff: Kündigung, fristlos

Der Ritter — Tue, 28 Aug 2018 10:26:05 GMT

@Bucksteg@ schrieb:
Habe einen Kombi Vertrag mit TV, Internet und Telefon abgeschlossen.
Für mich ist das ein Vertrag und nicht 3 einzelne .

Nun, vielleicht könnte es eher helfen, wenn Sie statt herumzupoltern und mit dem Anwalt-Plastiksäbelchen zu klappern mal konkrete Infos (wie z.B. den exakten(!) Tarif) liefern würden.

Betreff: Kündigung, fristlos

reneromann — Tue, 28 Aug 2018 10:26:08 GMT

Schaue bitte in deine Auftragsbestätigung:

Da steht explizit, was Vertragsbestandteile des Basisvertrags sind und was Zubuchoptionen sind.

Wenn TV "nur" eine Zubuchoption (ähnlich der Zubuchoption "Komfort-Telefonie") ist, dann kann VF diese Zubuchoption (wie du übrigens auch) unabhängig vom Basisvertrag kündigen.

Weiterhin zum Thema Geschwindigkeit:

Es gibt ein Produktinformationsblatt (was dir ebenfalls mit den Vertragsunterlagen ausgehändigt wurde und auch Teil der AGB ist) - und dort sind die Geschwindigkeitskorridore der entsprechenden Leitungen genannt. Für eine 16.000er-DSL-Leitung heißt dies lediglich, dass zwischen 6 MBit/s und 16 MBit/s ankommen müssen. Mehr als 8 MBit/s wirst du übrigens auch mit einem anderen DSL-Anbieter bei einem ADSL-Anschluß ebenfalls nicht bekommen können, weil bei DSL die Leitungslänge und -qualität in der Regel der begrenzende Faktor sind. Wenn die Leitung zu lang/zu schlecht ist, geht halt nicht mehr als die 8 MBit/s, die du erhältst - und daran kann weder VF noch ein anderer DSL-Anbieter etwas drehen - außer das Gebiet wird mit VDSL ausgebaut und das Modem auf der Gegenseite wandert dichter an deinen Anschluß.

Betreff: Kündigung, fristlos

Bucksteg — Tue, 28 Aug 2018 10:41:47 GMT

Ja es soll ausgebaut werden dauert nur 6 bis 12 Monate.
Erreicht habe ich dass,das Tv aus dem Vertrag genommen wird und bekomme eine Gutschrift.
Trotzdem bin sehr unzufrieden damit.
Mir wurde dan geraten Tv über Satellit zu schauen wobei wieder kosten für eine Schüssel auf mich zukommen.
Da ich keine Schüssel anbringen darf muss ich wieder tiefer in die Tasche greifen damit mann sie nicht sieht, ist dem Vermieter wichtig.
Kosten die 100 euro und mehr.

Naja Vodafone empfehle ich nicht weiter.
Sie sind überhaupt nicht Kunden freundlich wenn sie mir wenigsten die Schüssel bezahlen würden.

Trotzdem Vielendank an euch.
Gruß Andreas

Betreff: Kündigung, fristlos

Der Ritter — Tue, 28 Aug 2018 10:48:22 GMT

@Bucksteg@ schrieb:
Naja Vodafone empfehle ich nicht weiter.
Sie sind überhaupt nicht Kunden freundlich wenn sie mir wenigsten die Schüssel bezahlen würden.

Mal davon abgesehen, daß die strikte Verweigerung der Nennung von konkreten Fakten sehr bezeichnend ist:

Ich habe mein Auto tiefer legen lassen. Das war Teil eines Tunings, aber kein integierter Vertragsbestandteil, sondern konnte zusätzlich ausgewählt werden (was ich auch gemacht habe). Jetzt kann ich aber nicht mehr bis zu meinem Haus fahren, weil die Straße da zu schlecht und holprig ist. Die Werkstatt weigert sich jetzt, die Instandsetzung der Straße zu bezahlen, und hat stattdessen nur angeboten, den Tieferlegungssatz wieder zu entfernen und gutzuschreiben. Böse Werkstatt, die ist voll unkulant und kundenunfreundlich. Niemals werde ich die weiterempfehlen.

Genau.

Betreff: Kündigung, fristlos

reneromann — Tue, 28 Aug 2018 11:06:22 GMT

@Bucksteg@ schrieb:
Da ich keine Schüssel anbringen darf muss ich wieder tiefer in die Tasche greifen damit mann sie nicht sieht, ist dem Vermieter wichtig.
Kosten die 100 euro und mehr.

Was bietet dir denn dein Vermieter für eine Möglichkeit zum Empfang von TV-Programmen an?

Weil er die Anbringung einer Schüssel nur dann verweigern darf, wenn eine Gemeinschaftsantenne und/oder ein Kabelanschluß im Haus vorhanden ist, der genutzt werden soll. Ist weder eine Gemeinschaftsantenne (für DVB-T(2) -oder- Sat -oder- Sat-Umsetzung auf Kabel) noch ein Kabelanschluß bis in die Wohnung vorhanden, darf der Vermieter dir gar keine Vorschriften bezüglich der Anbringung einer Sat-Schüssel machen - wie sollst du denn sonst TV-Programme empfangen (und nein, das Angebot per DVB-T2 reicht dafür i.d.R. nicht aus, zumal mit einer Zimmerantenne i.d.R. nicht die notwendige Empfangsstabilität gewährleistet werden kann - also müsste auch hier eine Außenantenne ran).

@Bucksteg@ schrieb:
Sie sind überhaupt nicht Kunden freundlich wenn sie mir wenigsten die Schüssel bezahlen würden.

Ich dachte du darfst keine Schüssel anbringen?

Mal davon abgesehen: Warum sollte dir VF DEINE Technik bezahlen?

Betreff: Kündigung, fristlos

Bucksteg — Tue, 28 Aug 2018 11:28:41 GMT

Ne darf ich auch nicht er sagt wenn mann diese nicht sieht wäre es in Ordnung aus Kulanz finde ich das auch gut. Was er aber veweiger darf sind die Löcher in der Wand. Und das einheitliche Bild der Hauswand darf er bestimmen.
Ich meine ja nur die hatten mir ja irgendwie entgegen kommen können aber sie sagen ist alles dein Problem.
Zb, 3 Monate zum halben Preis oder ein Gutschein das wäre nett gewesen.
Mit der Schüssel sehe ja ein.
Nehme das jetzt mal so hin.

Und ich bin auch im Kundendienst Tätig zwar im Handwerk aber egal.
Und versuche den Kundenauftrag immer zufrieden zu stellen auch wenn es ein Mehraufwand bedeutet. Das ist Kundenfreundlich auch wenn mehrmals hin fahre ohne Bezahlung.

Aber einen DSL Vertrag werde ich nicht weiter empfehlen genau aus diesen Gründen.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas
Bis dahin

Betreff: Kündigung, fristlos

Der Ritter — Tue, 28 Aug 2018 12:38:31 GMT

Ich empfehle diese böse Werkstatt (siehe oben) ja auch nicht weiter. Lassen die einfach die Straße nicht auf eigene Kosten asphaltieren.

Nur mal interessehalber, @Bucksteg: Sind Sie selbständig oder angestellt? Denn so lobenswert die Einstellung

@Bucksteg@ schrieb:
Das ist Kundenfreundlich auch wenn mehrmals hin fahre ohne Bezahlung.

im Grundsatz sicher ist, betriebswirtschaftlich ist sie (zumindest, wenn den Folgebesuchen kein "Fehler" Ihrerseits zu Grund liegt) absolut unsinnig.

Aber letztendlich auch egal. Sie wollen, daß Vodafone die Bösen sind und Sie werden Vodafone durch

@Bucksteg@ schrieb:
Aber einen DSL Vertrag werde ich nicht weiter empfehlen genau aus diesen Gründen.

sicherlich angemessen bestrafen. Sind denn sonst noch Fragen offen?

Betreff: Kündigung, fristlos

Gelöschter User — Tue, 28 Aug 2018 12:40:47 GMT

@reneromann schrieb:...(und wird mit 8 MBit/s von 16 MBit/s auch erfüllt, weil die Mindestgeschwindigkeit für einen 16 MBit/s-Anschluß halt "nur" 6 MBit/s sind)....

Laut Produktinformationsblattzu Red Internet DSL 16+TV stehen normalerweise 9,5Mbit/s zur Verfügung.

Im Amtsblatt Nr.13/2017 vom 12.07.2017 der Bundesnetzagentur wird konkretisiert, was die Bundesnetzagentur unter "normalerweise" versteht: In 90% der Messungen soll diese genannte Bandbreite erreicht werden.

Eine Verletzung liegt demnach auch vor, wenn "nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden"

Interessant auch, wie die Messparameter definiert werden.

Fakt ist, Regularien gibt es, die Verbraucher müssen sie nur konsequent anwenden. Die Provider berufen sich gerne (vollkommen zu Recht) auf den Grundsatz "Verträge sind einzuhalten", stellen aber an sich diesbezüglich oftmals nur Minimalansprüche.

Betreff: Kündigung, fristlos

Bucksteg — Tue, 28 Aug 2018 12:49:18 GMT

Für mehr Aufwand werde ich nicht bezahl, es ist in meinem Interesse dad ich so etwas mache. Und habe auch immer positive Erfahrungen gemacht die Kunden wollen mich und keinen Kollege.
Habe einen festen kundenstamm der wächst durch Empfehlungen.
Verdiene natürlich immer noch genügend sonst würde ich es ja nicht tun.

Betreff: Kündigung, fristlos

reneromann — Tue, 28 Aug 2018 20:04:01 GMT

@ElCid:
Die Diskussion hatten wir doch schonmal: Solange bei jeder Messung mindestens die minimal verfügbare Bandbreite ankommt, liegt kein Mangel vor.
Ansonsten müsste es ja Tarife mit 16, 14.6, 13, ... MBit/s geben, weil die DSL-Leitung hier der begrenzende Faktor ist...

Betreff: Kündigung, fristlos

Gelöschter User — Wed, 29 Aug 2018 05:33:45 GMT

Solange bei jeder Messung mindestens die minimal verfügbare Bandbreite ankommt, liegt kein Mangel vor.

Na, da bin ich (und auch die Bundesnetzagentur) aber ganz anderer Ansicht. Die Zeiten, in denen mögliche Bandbreiten zwischen x und y als ausreichend angesehen wurden, hat die Rechtsprechung auch ohne die Festlegungen der Bundesnetzagentur überwunden. Und die Festlegung im Produktdatenblatt, was "normalerweise" zur Verfügung steht, wäre ab absurdum geführt, genügte tatsächlich als Dauerlösung die Minimalleistung.

Aber die Diskussion hier bringt uns ja nicht weiter - Meinungen sind nun mal unterschiedlich. Klarheit könnte es nur geben, wenn es eine gesicherte Rechtssprechung dazu gibt. Ich vermute aber, dass sich die wenigsten Provider bei eklatanten Abweichungen auf ein Verfahren einlassen - auf diesem Feld ist in jüngster Zeit doch eher verbraucherfreundlich, gerade auch durch die EU, reagiert worden. Da wird so mancher Fall, bleibt man hartnäckig genug, sehr schnell "kulant und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" gelöst.