Thema "Zugangsdaten nicht erhalten" in Archiv_DSL

Zugangsdaten nicht erhalten

FSchweigt — Fri, 24 Aug 2018 09:04:36 GMT

Ich hatte heute morgen den Termin für meinen Internetanschluss und wollte gerade den Zugang einrichten. Allerdings fehlen mir die Zugangsdaten, einen Willkommensbrief habe ich nie bekommen, da der Termin mit dem Techniker via Telefon vereinbart wurde. Auch im Spamordner lässt sich nichts finden. Über die Hotline erreiche ich niemanden, außerdem wird eine Kundennummer sowie die Zugangsdaten verlangt, die mir ja nie mitgeteilt wurden.

Was kann ich jetzt tun, um meinen Zugang einzurichten?

Betreff: Zugangsdaten nicht erhalten

Helferlein — Fri, 24 Aug 2018 09:59:10 GMT

Unabhängig davon, auf welchem Weg der Techniker Termin vereinbart wurde, solltest du die Zugangsdaten, bzw. den Willkommensbrief per Post oder E-Mail erhalten haben, so steht es zumindest hier geschrieben.

Dort steht auch "Haben Sie Ihren Willkommensbrief bis zum Anschalttag noch nicht bekommen oder haben Sie ihn verlegt? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung."

Betreff: Zugangsdaten nicht erhalten

Andre — Sun, 26 Aug 2018 08:08:09 GMT

Hallo Fschweigt,

ohne Kunden/Rufnummer ist es in der Tat schwierig, die Kudnenbetreuung zu erreichen.
Der Willkommensbrief wird per Post verschickt, ansonsten ausschließlich an eine verifizierte Mailadresse.

Schick mir gern mal eine PN mit der zugehörigen Adresse & Kundenkennwort - dann schick ich Dir die Kundennummer.

Wenn Du erst im späteren Laufe des Tages zu einer Antwort kommst, schick die PN mit den Daten bitte meinem Kollegen @Norman . Ich bin nächste Woche außer Haus.

VG,

Andre