Thema "Betreff: Umstellung" in Archiv_DSL

Umstellung

SPLiTTANER — Wed, 22 Aug 2018 14:08:36 GMT

Guten Tag,

vorab einen Überblick zur Situation, daraufhin folgt die Frage. Also meine Mutter und ich wollen unserer Internet ein wenig 'aufstocken', da ich wegen meinem Studium doch recht viel darauf angewiesen bin und wir auch merken das unsere jetztige Leitung zu wenig ist. Also momentan besitzen wir eine DSL 6000er. Nach einen sehr netten Telefonat und aushandeln haben wir es nun geschafft eine DSL 100.000er zu erhalten mit bestimmten Konditionen natürlich (verfügbar bei unseren Wohnort soll sie auch sein). Nun ist das ganze schon eine Woche her und wir fragen uns wann da mal was passiert, denn am Telefon klang es dass das ganze bis September geregelt sein soll. Da wir aber auch einen Router dazubekommen verblüfft es mich schon sehr stark das nach einer Woche wir keinen Router geschweigeden eine Auftragsbestätigung/Vertrag schriftlich oder per E-Mail bekommen haben. Ok vielleicht übertreibe ich auch grad, aber ich frag mich nur ob wir nicht doch einfach vergessen wurden oder ob es einfach so lange dauert, laut dem Telefonat brauchen wir ja auch keinen Techniker, das solle alles Manuel gehen . Also wie lange dauert im Schnitt so eine Umstellung?

Betreff: Umstellung

DreiViertelFlo — Wed, 22 Aug 2018 14:37:18 GMT

Eine schaltung dauert relativ lange. Ihr wechselt ja auch auf vdsl. Da muss erst die Leitung bestellt werden und auch bestätigt werden. Zur Auftragsbestätigung keine Ahnung wie schnell die kommen sollte

Betreff: Umstellung

SPLiTTANER — Wed, 22 Aug 2018 14:42:35 GMT

Versteh ich nicht zu 100%, wieso wechselt man bei 100mBit auf VDSL, ist das grad die Schwelle zu VDSL?

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DreiViertelFlo — Wed, 22 Aug 2018 14:50:02 GMT

ADSL ist bis 16mbit. darüber ist meist alles vdsl..

Betreff: Umstellung

SPLiTTANER — Wed, 22 Aug 2018 15:07:59 GMT

Ich versteh nur einfach nicht warum man nicht uns zu mindestens informieren kann das der Auftrag bearbeitet wird, wirkt alles für mich sehr unverständlich.

Betreff: Umstellung

Iceman_137 — Thu, 23 Aug 2018 06:52:51 GMT

Da du hier genauer Auskunft über den Status deines Auftrags haben möchtest, empfehle ich dir dich in der Hotline zumelden 08001721212 und da mal freundlich Nachfragen. Oder warten bis sich hier ein MOD meldet. Hier über die Communtiy können wir nur Mutmaßen.

Betreff: Umstellung

Norman — Thu, 23 Aug 2018 12:20:21 GMT

Hallo @SPLiTTANER,

sorry, dass es länger dauert. Hast Du den Rat befolgt und die Kundenbetreuung angerufen?

Beste Grüße,

Norman

Betreff: Umstellung

SPLiTTANER — Thu, 23 Aug 2018 12:49:30 GMT

Ja das haben wir schon am Dienstag vorgenommen, dort wurde uns versichert das uns alles zugeschickt wird. Dann wurde nochmal die E-Mail angefragt und es wurde zu uns gemeint, das in kürze eine Mail oder ähnliches folgen soll, bis jetzt ist da nichts passiert. Ich weiss ich komme ein wenig penetrant wieder @Norman aber sie müssen verstehen das wir seit Jahren bei Vodafone Kunde sind und zudem für eine sehr schlechte Leitung einfach zu viel gezahlt haben, deswegen liegt es natürlich in unserem Interesse dass das hier schnell abläuft, man hätte uns ja wenigstens nach 2maligen anrufen mal eine Bestätigung schicken können..

Betreff: Umstellung

Iceman_137 — Fri, 24 Aug 2018 06:34:18 GMT

Nehme mal an das die Telekom noch keine Leitung bestätigt hat und somit nicht klar ist das der Vertrag erfüllt werden kann oder die Benachrichtigung ist im SPAM Ordner gelandet.

Betreff: Umstellung

SPLiTTANER — Fri, 24 Aug 2018 14:53:41 GMT

Nach knapp 10 Tage kam jetzt endlich die E-MAIL mit allen Informationen, ich vermute das es letzten Endes einfach daran lag das erstmal ein Port von der Telekom gemietet werden musste. Ich kann nur allen Leuten die mal ähnlich lang wie ich warten müssen raten, übt euch in Geduld.

Betreff: Umstellung

Andre — Fri, 24 Aug 2018 15:24:09 GMT

Hallo SPLiTTANER,

in der Regel probiert ein Automat schnellstmöglich eine freie Leitung zu reservieren.

Sobald es einen bestätigten Schalttermin gibt, geht automatisch der Willkommensbrief raus.
In der Regel per Mail. Das ist ein komplett automatiserter Prozess - der auch funktioniert.

Wenn wir hier noch keinen bestätigten Termin haben , können die Kollegen auch keinen Brief mit den Daten versenden.
Der Router wird so verschickt, dass er ca. eine Woche vor dem Anschalttermin eintrifft.

Schick mir mal eine PN mit der Kundennummer, dann schau ich am Wochenende mal in den Auftrag rein.

VG,

Andre