Thema "Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router" in Archiv_DSL

DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Jan891 — Fri, 17 Aug 2018 20:16:52 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,
als Bestandskunde habe ich soeben eine Änderung von DSL 16000 auf DSL 50000 online beauftragt.

Da ich bereits im Besitz einer gekauften Fritzbox 7490 bin, benötige ich keinerlei neuen Router - somit auch nicht den "Leihrouter" Easybox 804.

Da über die Service-Hotline kein Mitarbeiter erreichbar war, wurde ich durch die Online-Beauftragung gezwungen, einen Router auszuwählen.

Da die Easybox 804 0€ Monatsmiete schluckt, habe ich diese Kiste gewählt.

Nun werden aber noch ca. 15€ Versandkosten fällig, für etwas was ich nicht brauche und auch nicht haben will.

Gibt es eine einfache Möglichkeit, einfach nur entsprechend das DSL 16 auf 50 aufzustufen, ohne weiteren Erhalt von Plastikboxen?

Vielen Dank.

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

DreiViertelFlo — Sat, 18 Aug 2018 05:02:49 GMT

Was du willst ist egal. Du brauchst du leihbox von vf für die storungsbeseitigung falls dein Anschluss mal gestört ist.

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

yup — Sat, 18 Aug 2018 09:59:15 GMT

Ich habe eben Tarifwechsel in meinem Kundencenter unter https://dsl.vodafone.de/vfksc/pr durchgespielt. Ich musste keinen Router mitbuchen @Jan891?

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Dorovan — Sat, 18 Aug 2018 10:38:59 GMT

@yup@ schrieb:
Ich musste keinen Router mitbuchen @Jan891?

Ich vermute mal ganz stark das du schon einen VDSL fähigen Router hast, oder?

Re: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Andre — Sat, 18 Aug 2018 12:47:04 GMT

Huhu Jan891,

Du kannst natürlich weiterhin Deine FB7490 verwenden.
Im Störungsfall können wir aber keine Geräte von Drittanbietern unterstützen.

Daher ist es auch in Deinem Interesse die 804 als kostenloses Mietgerät zu behalten.
Ein Mietgerät wird über die gesamte Vertragslaufzeit supportet.

Sofern Du noch kein Mietgerät hast, ist es bei einem Tarifwechsel ein "Pflichtfeld" - kann also nicht unterdrückt werden.

VG,

Andre

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

yup — Sat, 18 Aug 2018 16:01:23 GMT

Ja. Aber das weiß das Vodafone System doch nicht @Dorovan. Seit der Routerfreiheit, darf es da meines Wissens sowieso kein Providerrouter-Feld geben. Auch nicht für 0€ EB aufs Auge drücken und dann auf die 200€ (oder was die kostet) spekulieren, wenn du ihn nicht fristgerecht zurückschickst.

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Jan891 — Sat, 18 Aug 2018 16:37:06 GMT

@DreiViertelFlo

Wissen sie was im Störfall passiert?

"Wir konnten nichts feststellen, im Zweifelsfall müsste ein Techniker der Telekom herauskommen, die Kosten müssten Sie jedoch tragen, falls nicht festgestellt werden kann..."

Momentan läuft mein jetziger 16000er Anschluss ebenfalls über die Fritzbox... anscheinend ziemlich mutig von mir

Die damalige Easybox 803 liegt bereits verstaubt im Keller... wozu noch mehr Geräte welche ich nicht einsetze?

Somit sprechen wir eigentlich immernoch von einem Routerzwang.

Jetzt kann ich quasi mir für 15€ ein Gerät zuschicken lassen und dann vermutlich für gleiches Geld direkt nach Erhalt dieses wieder zurück schicken. 30€ für gar nichts. Klingt für mich unlogisch / sinnfrei.

Was ich will ist keines Falls egal - denn ich bin Kunde.

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@Andre

Ich denke jedoch nicht, dass es einen Unterschied machen wird dass meine Fritzbox nicht von Vodafone gebranded ist.

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

yup — Sun, 19 Aug 2018 09:51:11 GMT

So Router-Spielchen kenn ich eigentlich nur von der Kabelmafia @Jan891. Aber halt, darum wurde ja die Routerfreiheit eingeführt. Wenn es bei (V)DSL jetzt auch so läuft, poste ich meine Meinung dazu besser nicht .

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

DreiViertelFlo — Sun, 19 Aug 2018 11:45:08 GMT

Die Preise für ein Wechsel hast du schriftlich bekommen und somit akzeptiert. Da führt kein Weg dran vorbei.

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Andre — Sun, 19 Aug 2018 14:36:12 GMT

Selbst gekauftes Gerät? Kein Support.

Da mach ich mich lieber hier unbeliebt, dafür weiß ich, dass Du z.B. auch in 3 Jahren ne Störung melden kannst - bevor Du Wochenlang ohne Anschluss bist, nur weil der Agent am anderen Ende kein Ticket erstellen kann.

Die 803 gabs nicht als Mietgerät - daher wird die definitiv außerhalb jeglicher Garantie / Gewährleistung sein.

Ein Mietgerät genießt Support solange das Gerät / der Mietdienst gebucht ist.
Grundsätzlich ist das eine gute Idee und im Sinne unserer Kunden.

Ich versteh, dass da ein "Geschmäckle" bleibt - aber das ist die Kurzform.

Und ja es macht einen Unterschied ob es eine selbst gekaufte 7490 oder eine "von uns ist" - zumindest für den Kollegen der eine Störung aufnehmen soll.

VG,

Andre

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Jan891 — Sun, 19 Aug 2018 18:09:31 GMT

mhh, also irgendwie... bleibt es sinnfrei.

Vodafone scheint da ganz schön eigen zu sein...

https://www.vodafone.de/featured/digital-life/freie-routerwahl-vodafone-verraet-was-du-jetzt-wissen-musst/
"Was passiert jetzt bei einer Störung, wenn ich meinen eigenen Router verwende?
Sollte sich bei der Entstörung herausstellen, dass Dein eigenes Endgerät ursächlich für eine Störung ist, kannst Du für die Übergangszeit bis zur Fehlerbehebung durch Unterstützung des Herstellers deines Endgerätes das Vodafone Gerät anschliessen. [...]"

Klingt ein bisschen anders als "Eine Entstörung geht generell nur mit einem Leihgerät von Vodafone"
Die damalige Easybox 803 wurde mir von Vodafone verkauft, nicht verliehen. Ändert aber nichts daran...
Über die Easybox 803 konnte - trotz des Umstandes, dass es kein Leihgerät war - eine Ferndiagnose gemacht werden.
Warum geht es denn bei Konkurrenten, z.B. mit dem großen "T" ohne Routerzwang?
Achja, stimmt... denen gehört hier zumindest die Leitung... Daran muss es dann ja liegen
Laut Mitarbeiter der Voda-Service-Hotline ist diese Abwicklung für Bestandskunden mit eigenem Endgerät nicht angedacht.
Dass diese jedoch "falsch umgesetzt" ist und im Routerzwang endet, sei nicht akzeptabel (was hier im Forum jedoch als "völlig richtig" erklärt wird ) !
Fazit: Ich spare es mir einfach - im wahrsten Sinne des Wortes...
So ein Blödsinn!

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

yup — Sun, 19 Aug 2018 21:08:21 GMT

Antwort überrascht mich jetzt auch. Sollte mich irgendwann das gleiche Schicksal treffen, bin ich weg. Schon als Kind auf Durchzug geschalten, wenn mir wer was vorschreiben wollte. Nehmen sie kein Ticket auf, nur weil ich keine Vodafone EB oder FB dran, da können die mich gerne haben. Sowas gibt's wahrscheinlich bei keinem Provider! Nicht mal bei dem mit der Rechenaufgabe im Logo. Da geht's ohne gratis Modem zwar auch nicht weiter, aber das gehört dir. Da ist nichts für 0€ zwangsmieten und zum Laufzeitende zurück. Naja, wieder was gelernt.

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

yup — Sun, 19 Aug 2018 21:55:48 GMT

@Andre@ schrieb:
Und ja es macht einen Unterschied ob es eine selbst gekaufte 7490 oder eine "von uns ist" - zumindest für den Kollegen der eine Störung aufnehmen soll.

VG,

Andre

Was soll das eigentlich heißen @Andre? Ich habe eine 7590 bei VVL von Vodafone gekauft und eine bei VVL von easybell. Woher wollt ihr wissen, welche davon an meinem Anschluss läuft?

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Andre — Tue, 21 Aug 2018 12:24:06 GMT

Unsere Geräte haben eine klare Geräte ID.
Deshalb kannst Du ja z.B. auch die Fritzbox von Easybell nicht über uns austauschen im Falle eines Defekts.

Eine der grundlegensten Fragen im Entstördialog ist - hat der der Kunde das vertraglich gebuchte Endgerät angeschlossen?
Ja - Störungsbaum kann fortgesetzt werden . Nein -> bitte Gerät anschließen.

Ich hab einen eigenen Premiumrouter der bestimmt keinen Defekt hat, bitte nimm ein Ticket auf, gibts da nicht als Option.

Wenns für euch ok ist, würd ich den Beitrag hier dann abschließen.

VG,

Andre

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

Jan891 — Tue, 21 Aug 2018 19:50:06 GMT

Für mich ist das Thema abgeschlossen, ebenso wie die Themen Tarifänderung und Festnetzanschluss.

Service spielt eben eine Rolle. Dieser sollte jedoch alleine schon von den Monatsbeiträgen (welche für mich als Bestandskunden nicht in die Nähe eines "Angebots" kommen) gedeckt sein, unabhängig vom Endgerät.

Wenn man sich so massiv über die Routerfreiheit aufregt, dass man hierdurch einfach den Kunden veräppeln will, und strickt jeglichen Support verwährt, bin ich leider beim falschen Anbieter.

Unabhängig davon, dass ich noch NIE ein Leihgerät hatte, wurde eh stets auf den Leitungs-Inhaber mit dem großen T verwiesen.

Dieser ist für die Leitung zuständig, dieser ist für den Hausanschluss zuständig.

Falls mein Router ein Problem hat, habe ich im nu einen zweiten Router da - aber seitens Vodafone scheint man da ja nicht sichergehen zu können, weil eine ID fehlt. Ich vermute hier viel mehr eine Miet-ID auf einem Schriftstück...

Da kann gleich der nächste noch vorschreiben, dass ab sofort nur noch Windows PCs supportet werden

Und mein Fahrrad hat nur noch Garantie, wenn ich dieses ausschließlich auf Radwegen benutze, abseits erlöscht dann jeglicher Garantie-Anspruch...

Und im KFZ Handbuch schreibt man dann künftig groß "Bringen sie ihr Auto niemals in eine freie Werkstatt, dies könnte ihr Auto zerstören!"

Sorry wenn ich hierfür keine Einsicht habe und mich als Kunden veräppelt fühle, aber sowas ist in meinen Augen einfach nicht mehr zeitgemäß

Werden Vodafone Firmenkunden eigentlich auch Hardware aufgezwungen?

Dennoch danke für die klaren Worte.

Betreff: DSL aufstufen ohne Versand von neuen Router

yup — Tue, 21 Aug 2018 21:13:15 GMT

Da anscheinend nur wir das naja, gewöhnungsbedürftig finden @Jan891, kann zu.

Irgendwas musste sein, Vodafone Lieferschein enthält keine Seriennummer. Also wird's intern über ID erfasst. Das ohne Vodafone Router und mit eigenem Router ggf. kein Störticket erfasst/bearbeitet wird, war mir zumindest bei VVL nicht bewusst. Jede(r) die/der das Thema (über die Suche) findet, kann jetzt seine Schlüsse daraus ziehen.

PS. Aber ich kann auch gleich selbst Schloss vorhängen, Moment.