Thema "Telefonunterbrechung nach 5-15 Minuten" in Archiv_DSL

Telefonunterbrechung nach 5-15 Minuten

Henri14 — Thu, 02 Aug 2018 20:06:58 GMT

Der Sachstand ist seit Wochen folgender.
Ich telefoniere, nach5-10 Minuten bricht das Gespräch ab. Jetzt gehen an der Easybox alle Lichter aus und das Dsl Netz ist auch weg. Nach einigen Minuten gehen die kontrollleuchten wieder an und dann beginnt wieder die dsl anmeldeprozedur. Danach geht dann als erstes wieder das Telefon und dann geht auch etwas später wieder das Internet. Vodafone öffnet fleißig Tickets misst und schließt die Tickets mit einer erfolgs-sms und der Fehler bleibt.

Re: Telefonunterbrechung nach 5-15 Minuten

Jens-K — Fri, 03 Aug 2018 09:32:32 GMT

Hallo Henri14,

willkommen in der Vodafone Community!

Wann hast Du die Störung denn gemeldet?

Sollte die Einschränkung trotz der "gelöst" SMS noch bestehen, melde Dich bitte, damit das Ticket zu einer erneuten Prüfung geöffnet wird.

Welche Schritte hast Du zur Eingrenzung der Fehlerquelle bereits unternommen? Reset der EasyBox, anderes Telefon, Prüfen der Verkabelung und der Telefondose?

Gruß,

Jens

Betreff: Telefonunterbrechung nach 5-15 Minuten

Henri14 — Mon, 20 Aug 2018 17:54:44 GMT

Hallo Jens,
War in Urlaub, komme heute wieder in meine Wohnung und nach lesen von focus online 20 Minuten schmiert die easybox komplett ab. Ohne telefoneinsatz. Nach 10 Minuten mit Stecker rausziehen etc kam der Anschluss wiederfand nach weiteren 35 Minuten war er schon wieder weg. Das ist doch kein Zustand. Aber Achtung, es betrifft den Anschluss in W und nicht in B F

Betreff: Telefonunterbrechung nach 5-15 Minuten

Jens-K — Tue, 21 Aug 2018 11:06:31 GMT

Hallo Henri4,

da Du Dich so lange nicht mehr gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass das Ticket mittlerweile wieder geschlossen wurde.

Hier solltest Du ein neues Ticket für die Abbrüche aufnehmen lassen.

Dies kannst Du mithilfe unserer Netz-Experten tun.

Nach dem Netz-Experten-Check kannst Du dort einen Rückruf zur Aufnahme eines Störungstickets beauftragen.

Zuvor empfehle ich Dir mal diese Checkliste hier durchzugehen, um mögliche Fehlerquellen auszuschließen: DSL Checkliste

Gruß,

Jens