Thema "Betreff: Service Pauschale 99,50euro" in Archiv_DSL

Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 09:14:02 GMT

Hallo,
Ich bemerkte heute dass bei mir im Juli 99 Euro für Servicepauschale berechnet wurde. Der Betrag wurde schon von meinem Konto abgezogen.
Ich hatte eine Störung im Juni gehabt weil Internet nicht ging. Meine Nachbarin hatte auch die selbe Störung gemeldet. Ein netter Techniker kam und hat das Problem in 10 Minuten behoben. Aber niemand hat mir gesagt dass ich fast ganze 100 Euro dafür zahlen soll. Was kann man in diesem Fall denn machen?

Mit freundlichen Grüßen,
Xiaoting

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Der Ritter — Mon, 06 Aug 2018 09:21:32 GMT

@Xiaoting@ schrieb:
Aber niemand hat mir gesagt dass ich fast ganze 100 Euro dafür zahlen soll.

Die Gebühr für den Techniker-Einsatz wird dann erhoben, wenn der Fehler nicht von Vodafone zu "verantworten" ist, sondern vom Kunden verursacht wurde (also z.B. falsche Verkabelung, defekte Verbindungskabel,...). Und das ist auch in der zum Vertrag gehörenden und mit Unterschrift anerkannten Preisliste nachzulesen.

Was war denn die Fehlerursache?

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 12:53:37 GMT

Hallo,
Der Fehler lag nicht bei mir. Die Sicherung ist im Erdgeschoss und in Keller rausgesprungen. Daher war das Gerät im Keller ohne Stromversorgung. Was ich aber nicht verursacht habe und auch nicht wusste. Ich wohne im Dachgeschoss und bemerkte nur, dass kein Internet war. Dann habe ich bei Vodafone angerufen und eine Dame am Telefon hat sofort einen Techniker geschickt. Ich wusste auch nicht über irgendwelche Kosten.

Danke schon mal für Ihre Antwort!

Xiaoting He

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 12:59:42 GMT

Außerdem hat die Nachbarin, die im Erdgeschoss wohnt, dieselbe Störung angemeldet. Der Techniker hat das Problem also gleich für uns beide behoben. Aber ich denke, dass nur mir diese Summe berechnet wurde. Weil dann nach der Reperatur der Techniker den anderen Auftrag der Nachbarin dann storniert hat…

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Der Ritter — Mon, 06 Aug 2018 13:04:12 GMT

@Xiaoting@ schrieb:
Der Fehler lag nicht bei mir. Die Sicherung ist im Erdgeschoss und in Keller rausgesprungen. Daher war das Gerät im Keller ohne Stromversorgung.

Also lag der Fehler nicht bei Vodafone bzw. im Netz von Vodafone (denn die sind nicht für die Sicherungen im Haus verantwortlich) und daher war die Berechnung der Servicepauschale gemäß der Preisliste aus meiner Sicht gerechtfertigt.

@Xiaoting@ schrieb:
Ich wusste auch nicht über irgendwelche Kosten.

Wie bereits geschrieben: Die Kosten stehen in der Preisliste. Und diese haben Sie bei Vertragsabschluß zur Kenntnis genommen und akzeptiert.

@Xiaoting@ schrieb:
Aber ich denke, dass nur mir diese Summe berechnet wurde. Weil dann nach der Reperatur der Techniker den anderen Auftrag der Nachbarin dann storniert hat…

Nun könnte man natürlich erstmal die Nachbarin fragen, statt zu denken/vermuten. Und wenn Ihre Meldung vor der der Nachbarin eingetroffen ist, dann ist eine Stornierung eines Folgeauftrags aus meiner Sicht nicht verwerflich. Höchstens eine Doppelberechnung (also zuerst für Sie und dann noch für die Nachbarin) würde ich kritisch sehen.

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 13:08:56 GMT

Dann bleibt mir nur diese Kosten einfach hinzunehmen? Und meine Nachbarin hat Glück gehabt weil der Techniker zuerst mein Fall bearbeiten hat? Ich denke das ist schon sehr ärgerlich und unfair für mich.
Als ich beim Kundenservice angerufen habe und das Problem geschildert habe, hat man mir nur gesagt, „das können Sie nicht allein beheben, da schicken wir jemand rüber“. Aber dass am Ende das so teuer wird,hat mir niemand gesagt.
Kann man da noch was machen? An wen kann ich mich noch wenden?

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

dasdensch — Mon, 06 Aug 2018 13:47:26 GMT

Wer ihn bestellt, zahlt. Is wie bei Pizza. Wenn du die bestellst, aber mit ihr teilst, hast du zu zahlen.
(Ob und wie du dir ihren anteil wiederholst, ist deine Baustelle)

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 14:12:58 GMT

Ich kann das so nicht akzeptieren und finde das ganze gar nicht in Ordnung. Ich konnte nicht wissen was das Problem war, mehr als Hotline anzurufen und deren Rat zu befolgen konnte ich auch nichts tun. Ich konnte nichts dafür dass im Keller Strom ausfiel und könnte das zur der Zeitpunkt auch nicht wissen.
Ich werde mich weiterhin rechtlich beraten lassen und weiterhin reklamieren. Aber danke für eure Antworten.

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 14:35:07 GMT

Ausserdem: ich habe den Techniker nicht bestellt, die Frau am Hotline hat ihn nach meiner Problemschilderung von sich aus geschickt.!Ich bin wirklich erbost über die ganze Sache und werde wenn nötig auch meinen Anwalt einschalten!

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seelo2010 — Mon, 06 Aug 2018 15:31:46 GMT

Dann solltest Du dich anwaltlich Beraten lassen, in diesem Fall würde ich vorschlagen, schließen wir hier den Beitrag.

Ansonsten kann ich auch nur sagen, dass Sicherungen zu kontrollieren auch möglich sind wenn man unter dem Dach wohnt.
Es ist ein klassischer Fall von, Kunde hat die Störung zu verantworten. Das der HAV keinen Strom mehr hatte und deswegen ausgefallen ist, ist für die Hotline nicht zu erkennen. Aber für jeden der einmal das Licht im EG und Keller in deinem Fall ausprobiert hätte.
In diesem Fall halte ich die Servicepauschale für gerechtfertigt. Warum die Dame dich scheinbar nicht explizit drauf hin gewiesen hat, dass kosten auflaufen können oder du es so nicht verstanden hat ist ärgerlich.

Allerdings steht dies auch im Vorfeld bereits deutlich in der Preisliste und wenn man einen Techniker beauftragt, kann einem eigentlich auch klar sein, dass dieser bezahlt werden muss. Auch wenn in deinem Fall, meistens die Kosten durch VF getragen werden, da die für Störungen im BK Netz aufkommen.

Wenn deine Nachbarin nur TV hat, wäre für Sie der Einsatz ohnehin IMMER kostenpflichtig gewesen.

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 15:33:54 GMT

Also hier hat jemand ein ähnliches Problem gehabt und der Betrag wurde ertattet.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Beschwerde-100-Service-Pauschale-ohne-dar%C3%BCber-informiert-zu/td-p/1489780

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mason — Mon, 06 Aug 2018 15:34:35 GMT

Wenn kein Wasser aus dem Hahn kommt und man den Handwerker bestellt, zahlt man auch, wenn dieser den haupthahn aufdreht.

Den technikerbesuch hätte man ja auch ablehnen können.

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 15:43:05 GMT

Wie hätte ich denn ablehnen können wenn mir die Dame den Techniker geschickt hat. Außerdem, iIch hatte ja tagelang kein Internet und wollte das Problem beheben. Mehr als auf Kundenservice von Vodafone zu vertrauen und deren Rat zu befolgen, konnte ich nichts tun.

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FrecheFlunder — Mon, 06 Aug 2018 16:41:44 GMT

Ich fühle mit dir. Dieses System ist der größte Schrott. Auch bei mir und meiner Familie wälzen sie jegliche Verantwortung von sich ab und wir sind Schuld und wir wissen immernoch nicht, wo der Fehler liegt. Die "Experten" konnten mir auch nicht weiterhelfen...

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Jojo111 — Mon, 06 Aug 2018 16:51:16 GMT

@Xiaoting Wer soll deiner Meinung nach den Techniker bezahlen?

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Der Ritter — Mon, 06 Aug 2018 16:52:14 GMT

@Xiaoting@ schrieb:
(...) und werde wenn nötig auch meinen Anwalt einschalten!

Und der (natürlich eigene...wenn schon, dann richtig ) Anwalt macht dann konkret was genau, @Xiaoting? Ihnen gegen zusätzliches Entgelt die Preisliste vorlesen?

Und nur am Rande (weil das Argument vielleicht gleich noch kommt): Nein, auch eine Rechtsschutzversicherung hilft hier nicht viel. Die zahlen nämlich nur bei an 100% grenzender Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Rechtsstreits.

Was erhoffen Sie sich von dem traurigen "Ich sag's meiner Mama 2.0!" gerade?

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Der Ritter — Mon, 06 Aug 2018 17:01:39 GMT

@FrecheFlunder@ schrieb:

Auch bei mir und meiner Familie wälzen sie jegliche Verantwortung von sich ab und wir sind Schuld und wir wissen immernoch nicht, wo der Fehler liegt.

Und falls jemand nachlesen möchte, wie das bei @FrecheFlunder so war und wie es sich da mit dem fast identischen Sachverhalt (denn es ging bei Ihnen doch auch um die Servicepauschale, nachdem Sie den Techniker bestellt hatten, oder habe ich das was falsch verstanden?) weiter gegangen ist und was passierte, nachdem @FrecheFlunder auf das Hilfsangebot des Moderators vom 18.07.2018 eingegangen ist und die benötigten Daten zugesendet hat, der/die/das klicke bitte hier.

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Xiaoting — Mon, 06 Aug 2018 17:54:42 GMT

Auch wenn das so verläuft, mich beraten zu lassen ist mein gutes Recht, oder nicht? Und so “nett” wie Sie antworten kann ich nur sagen, ich verzichte lieber auf Ihr Kommentar. Vielleicht passiert Ihnen ja eines Tages auch was ähnliches und Sie müssten eine größere Summe bezahlen ohne eigenes Verschulden. Dann wissen Sie selbst, wie es Ihnen zumute ist.

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reneromann — Mon, 06 Aug 2018 18:30:46 GMT

@Xiaoting

Das Problem ist aber schon, dass für den Fehler Vodafone mal so gar nichts kann.

Und von Liebe und Luft kann der Techniker nunmal auch nicht leben.

Warum die Sicherung gekommen ist, kann im Nachhinein schlecht geklärt werden.

Fakt ist aber, dass der Techniker, der bestellt wurde, nunmal Geld (eben jene 99,50 € laut Preisliste) kostet.

Und Fakt ist auch, dass Sie selbst durch einen einfachen Test ( @Der Ritter erwähnte ja bereits "Licht einschalten" -oder- Kontrolllampe am Verstärker prüfen -oder- einen elektrischen Verbraucher an die Steckdose klemmen, an der der Verstärker hängt) hätten prüfen und feststellen können, dass die Sicherung gekommen ist und diese dann selbst austauschen/wieder reindrücken können.

Da die Sicherung im Keller aber nicht zu ihren Aufgaben als Mieter, sondern viel mehr zum Haus selbst (und damit zum Vermieter) gehört, wäre der bessere Weg gewesen, wenn Sie den Vermieter über den Umstand (kein TV / Internet) informiert hätten und dieser dann VF beauftragt hätte. In dem Fall hätte nämlich der Vermieter die Rechnung bekommen - jetzt können Sie nur versuchen, sich mit ihrem Vermieter zu einigen (denn die Hausverkabelung ist -sofern kein separater Wartungsvertrag vorliegt- alleinig Sache des Vermieters).

Wie bereits geschrieben wurde, wird Ihnen auch ein Anwalt keinen anderen Rat geben können - rechtlich endet die Zuständigkeit von Vodafone am Hausübergabepunkt und der Verstärker gehört nicht mehr in den Verantwortungsbereich von Vodafone. Insofern darf VF Ihnen auch die Rechnung für den Technikereinsatz präsentieren (auch wenn der Defekt nicht durch Sie verursacht wurde noch Sie für das Hausnetz zuständig sind).

Vergleichbar ist die Situation mit einem defekten Elektrokabel im Steigstrang des Hauses zwischen dem Zähler im Keller und Ihrer Wohnung - auch hier ist es Sache des Vermieters, den Mangel zu beheben. Wenn Sie jedoch stattdessen selbst den Elektriker holen und die Arbeit machen lassen, bekommen natürlich auch Sie selbst die Rechnung - obwohl Sie vielleicht gar nichts für den Schaden können und eigentlich der Vermieter bezahlen müsste.

Betreff: Service Pauschale 99,50euro

Julz2k — Mon, 06 Aug 2018 19:03:26 GMT

Ich sehe hier keinen Fehler beim Kunden. Es wird normalerweise an der Hotline gefragt, ob xyz Leuchtet. Es war ja nicht so, als ob bei ihm in der Wohnung der Strom ausgefallen ist, sprich Kabel Link war nicht mehr vorhanden.
Hausanschlussraum, Kabel Verstärker sind nicht immer für alle zugänglich. Vor allem kann man als Mieter nicht wissen, auf welcher Sicherung die Technik läuft. Hier hätte man vielleicht der Verwaltung bescheid sagen müssen allerdings hätte auch der Verstärker ausgefallen sein können, kann man als Kunde nicht wissen und an diesen Verstärker darfst du als Kunde nicht dran gehen.

Finde die Forderung vom Threadersteller die Servicepauschale erstattet zu bekommen gerechtfertigt vor allem hat man als Endbenutzer sicherlich keine Einsicht in die Nutzungsvereinbarungen die der Vermieter mit Vodafone abgeschlossen hat.