Rechnung - falschen Tarif abgebucht

taddel — Mon, 23 Jul 2018 17:54:18 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte meinen Vertrag gekündigt den ich hatte und habe danach einen neuen abgeschlossen. Daraufhin wurde mir geschrieben das nichts gekündigt werden muss, sondern sie nur den Tarif wechseln - ich habe dies bestätigt das es gemacht werden kann...

passiert ist aber leider nichts... der alte Tarif wird immernoch abgebucht im Juli....

Zudem wollten sie auch die alte Box wieder haben. Diese habe ich auch rechtzeitig zurück geschickt mit bestätigung von der Post das diese auch angekommen ist, aber ich habe keine Bestätigung erhalten...

ich würde gerne das Geld wieder haben und das der neue Tarif normal abgeucht wird, wie es in der Bestellungbestätigung steht. Zudem habe ich den Online-Vorteil von 120€ auch noch nicht bekommen.

Wir haben alles per E-mail hin und her geschickt, auch die Bestätigungen von Zeiten wann der Tarif endet und der neue beginnt, somit haben sie alle Daten die sie brauchen und ich bitte darum das sich darum gekümmert wird, oder mir jemand sagt was ich noch tuen muss.

Re: Rechnung - falschen Tarif abgebucht

Jens-K — Tue, 24 Jul 2018 11:09:01 GMT

Hallo taddel,

willkommen in der Vodafone Community!

So ganz kann ich Deine Schilderung nicht nachvollziehen.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, wurde statt eines Neuauftrags mit Dir vereinbart, dass ein Tarifwechsel durchgeführt. In dem Fall muss der Router nicht zurückgesendet werden.

Der Online-Vorteil gilt für Neuverträge, nicht für Tarifwechsel.

Wann hast Du uns denn eine E-Mail gesendet? Wenn hier noch eine Antwort aussteht, bitte ich Dich diese abzuwarten.

Gruß,

Jens

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Rechnung - falschen Tarif abgebucht

Re: Rechnung - falschen Tarif abgebucht