Thema "Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr" in Archiv_DSL

DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Denxxxmuc — Sat, 14 Jul 2018 06:36:17 GMT

Hallo zusammen,

seit dem 9. Juli habe ich kein Internet mehr und keiner kann mir sagen woran das liegt. Bei dem ersten Anruf hatte ich einen Technikertermin für den Samstag vereinbart. Nach dem Telefonat wurde mir der Freitag als Termin bestätigt - das habe ich aber am Telefon nie so gesagt. Direkt noch mal angerufen um den Termin zu verschieben. Da mir nichts bestätigt worden ist, habe ich die Tage danach noch zwei Mal angerufen. Heute ist nun Samstag und die Frau am Telefon hat mir gerade gesagt, dass gestern auf jeden Fall niemand da war und auch heute wohl kein Techniker kommt. Ich hatte auch gefragt ob sie mir sagen kann, warum immer diese Fehlermeldung "Bitte schließen Sie das DSL Kabel an" kommt. Antwort war nur: Ein Techniker muss sich das anschauen.

Naja unerbrachte Leistung ist ein Grund zur außerordentlichen Kündigung wovon ich wohl jetzt Gebrauch machen werde.

Vielleicht hatte jemand das Gleiche Problem und kann mir sagen, wie man am besten vorgeht.
Ich habe schon alles mögliche an dem Gerät ausprobiert (Neustart etc.) - bringt alles nichts.
Oder gibt es doch noch die Möglichkeit einer schnelles Problemlösung?

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Gelöschter User — Sat, 14 Jul 2018 08:41:40 GMT

Um welchen Router handelt es sich?

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Denxxxmuc — Sat, 14 Jul 2018 09:18:15 GMT

EasyBox 869118

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Denxxxmuc — Sat, 14 Jul 2018 09:18:42 GMT

EasyBox 804

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Gelöschter User — Sat, 14 Jul 2018 10:23:06 GMT

Gut zu wissen. Danke.

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Gelöschter User — Sat, 14 Jul 2018 10:24:02 GMT

Welchen Softwarestand hat die Easybox?

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Denxxxmuc — Sat, 14 Jul 2018 10:58:17 GMT

Das weiß ich leider nicht. Wo kann ich das nachschauen?

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Gelöschter User — Sat, 14 Jul 2018 11:00:23 GMT

Sie rufen die Weboberfläche der Box auf und dort die Rubrik "Status und Hilfe".

Re: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Andre — Sat, 14 Jul 2018 11:26:44 GMT

Hallo Denxxxmuc,

tut mir leid, dass Dein Anschluss aktuell nicht funktioniert.

Der "bitte schließen Sie das DSL-Kabel" Fehler impliziert, dass entweder mit der Verkabelung zwischen Router & TAE-Dose - oder etwas mit der Leitung nicht stimmt.
Wenn Du das DSL-Kabel bereits getauscht hast & die TAE-Dose nicht offensichtlich mechanisch beschädigt ist, wird der irgendwas mit der Leitung oder dem Port nicht stimmen.

Wenn der Fehler aus der Ferne nicht klar diagnostiziert werden kann, muss sich das ein Techniker vor Ort anschauen. Das ist bei Dir ja scheinbar der Fall.

Warum der Techniker nicht gekommen ist - oder ob der Techniker da war, aber bereits außerhalb der Wohnung einen Fehler gefunden hat, kann ich ohne einen Blick in die Daten nicht beantworten.
Schick mir mal eine PN mit der Kunden/Ticketnummer, dann werf ich mal einen Blick ins Ticket.

VG,
Andre

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Denxxxmuc — Sun, 15 Jul 2018 08:08:54 GMT

Müsste die folgende Firmware sein:
CIS804-03.04

Betreff: DSL funktioniert auf einmal nicht mehr

Gelöschter User — Sun, 15 Jul 2018 08:26:03 GMT

Ist die aktuelle; soweit man bei 2017 von aktuell sprechen kann.

PS. Die Easybox hat unter "Status & Hilfe" ein sogenanntes "Ereignis-Logbuch". Dieses bitte mal abfotografieren und online stellen. Das hilft den Moderatoren bei der Lokalisierung des Fehlers.