Thema "Re: Nichteinhaltung des Vertrags seitens Vodafone" in Archiv_DSL

Nichteinhaltung des Vertrags seitens Vodafone

Björn1234 — Sun, 03 Jun 2018 15:40:50 GMT

Hallo,

ich habe am 17.04.2018 telefonisch einen DSL Anschluss mit einer Bandbreite von 50 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload Bestellt. Diese Leistung wurde mir bei telefonischem Vertragsabschluss zugesichert. Bisher habe ich keine Abschrift des Vertrages erhalten und mir wurde erst im Willkommensbrief vom 26.04.2018 mitgeteilt, daß der Vertrag von Vodafone auf 25 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload, ohne vorherige Rücksprache geändert wurde.

Nach dem Termin der Schaltung am 09.05.2018 funktionierte der Anschluss nicht, worauf ich beim Kundenservice anrief und bezüglich der Schaltung und der geänderten Bandbreite Nachbesserung forderte. Ein Folgetermin mit einem weiteren Techniker der Telekom zum 14.05.2018 wurde vereinbart. Nach dem Besuch durch den Techniker und des testens meines Anschlusses mußte ich feststellen, daß immer noch nur 25 Mbit/s geschaltet waren und häufig nur Downloadraten unter 16 Mbit erreicht werden.

Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice aufgefordert meine Bestellten 50 Mbit/s zu liefern, dies wurde aber von Ihrem Mitarbeiter am 16.05.2018 telefonisch verweigert.

Da dies nicht meiner Bestellung entsprach und dies eine Änderung zu Ungunsten des Kunden war, sah ich keine andere Möglichkeit als den Vertrag außerordentlich zu kündigen und wies auf Punkt 2.2 Ihrer AGB für Vodafone Dienstleistungen hin. Die Kündigung wurde von mir am 19.05.2018 per Einschreiben an die Post übergeben.

Am 30.05.2018 fand ich einen Antwortbrief im Briefkasten, datiert auf den 28.05.2018 in welchem die Stornierung abgelehnt wurde. In diesem Brief wird aber von einer angeblich bestellten Bandbreite von 25 Mbit/s geschrieben. Da ich aber, wie schon im ersten Absatz geschrieben eine Bandbreite von 50 Mbit/s bestellt habe und mir diese Leistung weiterhin nicht geliefert wird, bestehe ich weiterhin auf Stornierung meines Auftrags.

Zwischenzeitlich habe ich wieder mit einem Ihrer Mitarbeiter vom Kundenservice telefoniert. Dieser bestätigte meine Bestellung von 50 Mbit/s und war verwundert daß meine begründete schriftliche Kündigung abgelehnt wurde. Er bestätigte mir auch, daß ich die Frist von vier Wochen die bei diesen Änderungen der Vertragsdaten gelten, eingehalten habe. Desweiteren sagte er mir ich solle eine E-Mail an kontakt@vodafone.com schreiben und Ihrem Schreiben vom 28.05.2018 widersprechen.

Zusätzlich sollte ich mich mit meinem Anliegen an dieses Forum wenden.

Der telefonische Vertragsabschluss mit einer Bandbreite von 50 Mbit/s wurde am 17.04.2018 aufgezeichnet.

Ich habe nun etliche Telefonate mit dem Kundenservice geführt und keiner wollte für mein Problem zuständig sein. Inzwischen bin ich sehr frustriert und fühle mich über den Tisch gezogen.

Die Zufriedenheit des Kunden spielt scheinbar bei Vodafone keine Rolle.

Mit freundlichem Gruß,

Björn

Re: Nichteinhaltung des Vertrags seitens Vodafone

Jens-K — Mon, 04 Jun 2018 10:47:46 GMT

Hallo Björn1234,

willkommen in der Vodafone Community!

Tut mir leid, wenn es hier zu Unstimmigkeiten, bei der Beauftragung des DSL-Anschlusses gekommen sein sollte.

Natürlich ist es unser Anliegen, dass unsere Kunden zufrieden sind.

Sofern hier der Widerruf abgelehnt wurde, dann vermutlich da die Widerrufsfrist von 14 Tagen abgelaufen ist.

Da Du Dich, wie Du schreibst, ja bereits per E-Mail an uns gewandt hast, bitte ich Dich die Antwort der Kollegen abzuwarten.

Hier ist eine doppelte Bearbeitung durch uns nicht zielführend und wird die Beantwortung Deines Schreibens auch nicht beschleunigen.

Gruß,

Jens

Re: Nichteinhaltung des Vertrags seitens Vodafone

Björn1234 — Mon, 04 Jun 2018 15:34:50 GMT

Hallo,

ich habe heute einen Anruf erhalten in dem mir gesagt wurde ich könne von dem Vertrag nicht zurücktreten.

Die nicht so freundliche Dame hat sich dabei auf die 14 Tage Widerrufsfrist ab dem Erhalt der Widerrufsbelehrung und den Willkommensbrief mit den Vertragsdaten berufen. Ich sagte ihr daß der Vertrag telefonisch abgeschlossen und aufgezeichnet wurde, worauf ich verlangte diese Aufzeichnung des Vertragsabschlusses zu hören. Darauf meinte sie, daß diese Aufzeichnungen nicht vorhanden wäre und wenn überhaupt nur Schulungszwecken dienen würde?!

Als ich ihr noch erklären wollte, daß ich zwar den Willkommensbrief aber keine Widerrufsbelehrung erhalten habe und ich erst nach der Schaltung des Anschlusses am 14.05.2018 kontakt aufnehmen konnte, verabschiedete sie sich und legte einfach mitten im Gespräch auf.

Ich finde es eine Unverschämtheit wie der Kundenservice mit Kunden umgeht. Erst wird einfach so der (scheinbar nicht existierende) Vertrag von 50.000 auf 25.000 geändert, ohne Rücksprache mit den Kunden. Dann werden keine Kontaktdaten im Willkommensbrief angegeben um Anrufen zu können.( Ja, man kann davon ausgehen, daß wenn jemand DSL bestellt, er bis dahin kein Internet hat um sich die Telefonnummer rauszusuchen)

Und nachdem ich mehrmals Nachbesserung gefordert habe, da hier nicht einmal die 25.000 kbit/s ankommen sondern Abends überwiegend 5.000 kbit/s, keine Reaktion kam.

Ich kann gerne einen Screenshot von dem DSL Speedtest am gestrigen Abend posten.

Um es kurz zu sagen, meine Problem ist noch nicht gelöst. Mein Internet humpelt auf einem halben Bein und ich soll ein Rennpferd bezahlen.

Es tut mir leid wenn ich so unzufrieden klinge, aber nach dem Gespräch heute ist mir der Kragen geplatzt.

Zumal mir in mehreren vorangegangene Gesprächen mit anderen Mitarbeitern des Kundenservices und der Technikabteilung meinen Begründungen und Anliegen zugestimmt wurde.

Ich würde gerne eine friedliche und sinnvolle Lösung mit Euch zusammen finden.

Gruß,

Björn

Re: Nichteinhaltung des Vertrags seitens Vodafone

Jens-K — Wed, 06 Jun 2018 07:02:29 GMT

Hallo Björn1234,

bezüglich des Widerrufs kann ich Dir hier wohl auch keine Infos zukommen lassen, als die die Du bereits erhalten hast.

Wenn hier die Frist abgelaufen ist, ist ein Widerruf nicht mehr möglich.

Sollte die ankommende Bandbreite unterhalb des zugesicherten Bereichs liegen, macht es Sinn hier ein Störungsticket aufzunehmen.

Dazu kannst Du mir gern eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deiner Handynummer zusenden.

Zudem benötige ich bitte aussagekräftige Speedchecks.

Damit Du beim Durchführen der Speedchecks keine verfälschten Ergebnisse erhältst, beachte bitte folgende Vorgehensweise:

1. Bitte die Tests mit einer LAN-Verkabelung direkt an der Easybox / dem Modem durchführen (bitte ggf. zusätzlich installierte LAN-Switches oder Router entfernen)

2. Keine WLAN-Verbindung benutzen (stark schwankende Signalqualität)

3. Nur einen PC zum Testzeitpunkt betreiben. (Andere Clients bitte ggf. abschalten)

4. Hast Du Vodafone TV? Dann schalte bitte während der Messung Dein TV Center aus.

5. Parallel zu den Tests bitte keine weiteren Internetaktivitäten durchführen, dazu gehören u.a.: Emails abrufen, andere Internetseiten besuchen, Internettelefonate führen, Downloads durchführen etc.

6. Keine Powerline-Adapter oder WLAN Bridges für die Tests verwenden! (eingeschränkter Datendurchsatz möglich!)

Bitte führe die Speedchecks über das Portal http://www.speedcheck.vodafone.de an drei verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten durch und notiere Dir bitte die Ticket-Nummern.

Gruß,

Jens