Thema "Re: Sonderkündigung Festnetz/Internet nach Umzug" in Archiv_DSL

Sonderkündigung Festnetz/Internet nach Umzug

Tanja73 — Sat, 24 Mar 2018 19:03:10 GMT

Wegen meines Umzuges habe ich, da mir Vofdafone an meiner neuen Adresse keinen DSL-Anschluss mehr zur Verfügung stellen konnte, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Natürlich habe ich nach Übersendung der Meldebescheinigung noch 3 Monate Geld für Null Leistung bezahlt . Jetzt habe ich von Vodafone noch eine Rechnung einer Ausgleichzahlung wegen vorzeitiger Kündigung bekommen. Sie veruchen es halt immer wieder. Der Hammer ist aber meine Versuche das ganze mit der "Kundenbetreeung" zu klären. Beim ersten Versuch hatte ich einen verständisvollen Mitarbeiter, der sogar noch seinen Vorgesetzten "kontaktiert" hat und dann mir in Aussicht gestellt hat alles würde zu meiner Zufriedenheit geregelt werden. Ich bat ihn dann mir das ganze nochmal zu bestätigen. "ich schicke ihnen eine Mail". Auf die Mail warte ich heute noch. Nachdem ich die zu Unrecht abgebuchte Rechnung nun zurückbuchen habe lassen, überrascht es mich nicht, dass ich heute eine Mahnung mit Androhung eines gerichtlichen Mahnverfahrens bekommen habe. Daraufhin habe ich erneut versucht einen kompetenten "Kundenbetreuuer" zu erreichen, der mein Problem auch nur ansatzweise ernst nimmt. Leider (ich war nicht wirklich überrascht), hat die kontaktierte Dame entgegen aller im Internet verbreiteten Ind selbst von Vodafone mitgeteileten Infos steif und fest behauptet das eine Ausgleichszahlung auch bei Sonderkündigungsrecht von Vodafone erhpoben werden dürfe. Ich hbae mich schon immer gefragt, warum ich von Vodafone noch niemals zu meiner Kundenzufriedenheit (selbst als ich noch Kunde war) befragt wurde. Aber heute ist mir das klar. Da ich keine weitere Lust auf diese Kaspertheater habe, habe ich das Ganze meinem Anwalt übergeben. SCHADE Vodafone.

Betreff: Sonderkündigung Festnetz/Internet nach Umzug

Gelöschter User — Sat, 24 Mar 2018 21:28:13 GMT

Hallo @Tanja73, so wie du es beschreibst, muss da etwas schiefgelaufen sein.

Nachdem du bereits einen Anwalt eingeschaltet hast, kann aber auch kein Moderator noch helfend eingreifen.

Zum Thema "..noch 3 Monate Geld für Null Leistung..." sei angemerkt, dass Verträge nunmal dazu da sind, eingehalten zu weden. Du hast mit VF einen Vertrag zur Versorgung mit DSL an einer bestimmten Anschrift abgeschlossen und nach Ansicht des Bundesgerichtshofs rechtfertigt ein Umzug keine vorzeitige Kündigung dieses Vertrags. Und nur weil der Gesetzgeber das TKG geändert hat, musst du lediglich 3 Monate anstatt bis zum regulären Vertragsende zahlen.

Betreff: Sonderkündigung Festnetz/Internet nach Umzug

Tanja73 — Sun, 25 Mar 2018 18:20:27 GMT

Hallo EL_CID, mir geht es auch nicht um die 3 Monate, da dort die Regelung (warum auch immer) durch die Behörden klar sind. Insbesondere bin ich schockiert wie die "Kundenbetreuung" mit mir umgegangen ist. Wie ich geschrieben habe, hat der erste mich glatt angelogen. Sein Gepräch mit dem Vorgesetzten und die mir den Sachverhalte klärende Mail die nie angekommen ist, haben mich absolut entäuscht. Mein zweiter Versuch mit eurer Kundenbetreuerin, die steif und fest behauptet hat, dass auch bei einem Sonderkündigungsrecht eine Ausgleichszahlung zu leisten wäre, obwohl in der Kündigungsbestätigung steht "In diesem Fall behalten wir uns vor, eine Ausgleichszahlung zu erheben, falls die technischen Voraussetzungen von Vodafone an ihrem neuen Standort gegeben sind" ist einfach eine Frechheit. Hier ist Telekom-Vectoring -Land, hier gibt es kein Vodafone-DSL. Und mein Eindruck ist, sorry, die ist ja kein Kunde mehr, die wimmeln wir ab! Vielleicht besteht da einfach nur Schulungsbedarf!? So, Moderator, wenn du in meinem Fall noch etwas regeln kannst, dann bitte ich meinen Anwalt noch die Füße still zu halten. Ich freu mich von dir zu hören.

Re: Sonderkündigung Festnetz/Internet nach Umzug

Norman — Tue, 27 Mar 2018 07:01:44 GMT

Hallo @Tanja73,

entschuldige bitte, dass Du solche Erfahrungen machen musstest. So soll es natürlich nicht laufen.

Vorab: Wenn die Telekom Vectoring an der neuen Adresse anbietet, können wir auf diese Technik zurückgreifen. Die Telekom wird dahingehend auch reguliert, den Zugang für Wettbewerber zu ermöglichen. Eine Sonderkündigung würde das - aus erster Sicht betrachtet - also nicht rechtfertigen. Dann wäre die Ausgleichszahlung korrekt.

Was aber eine Sonderkündigung rechtfertigt ist der Umstand, wenn bei der Adressprüfung heraus kommt, dass das gebuchte Produkt technisch nicht umsetzbar ist.

Das sind erst mal die Ausgangslagen.

Ich kann natürlich -ohne Deine Daten- nicht sagen, was bei Dir zutrifft. Gerne schaue ich mir das an. Schick mir dazu bitte eine PN mit folgenden Daten:

1) Link zu diesem Beitrag

2) Deine Ruf- oder Kundennummer

3) Dein Kundenkennwort zur Legitimation

Ich verschaff mir so schnell wie möglich einen Überblick und melde mich dann bei Dir. Bin guter Dinge, dass wir den Anwalt nicht brauchen und uns die Kosten, Zeit & Nerven sparen können. 😉

Beste Grüße,

Nosh

Re: Sonderkündigung Festnetz/Internet nach Umzug

Tanja73 — Mon, 02 Apr 2018 17:27:08 GMT

Hallo Nosh,

nochmal vielen Dank für deine Unterstützung und die Lösung des Problems. Wir sind uns ja einig, das bei der Kundenbetreuung noch Verbesserungspotential für ein Problem wie meines besteht und ich freu mich, dass ich doch Lücken in eurem DSL/Kabel-Angebotssystem gefunden habe. Letztlich zählt für mich als Kunde aber, dass ihr das Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst habt!

Beste Grüße

Tanja73

Re: Sonderkündigung Festnetz/Internet nach Umzug

Andre — Wed, 04 Apr 2018 08:32:49 GMT

Hallo Tanja73,

danke für die netten Worte.

Da der Beitrag als "gelöst" markiert wurde, schließ ich hier dann mal ab.

VG,
Andre