Thema "Betreff: Bearbeitungsstand Auftrag/Tarifwechsel" in Archiv_DSL

Bearbeitungsstand Auftrag/Tarifwechsel

Cocoon-Hero — Mon, 19 Mar 2018 16:45:18 GMT

Hallo

Ich habe am 21.01.2018 einen Wechsel von Internet & Phone DSL 16 zu VDSL 50 online veranlasst.

Bis heute hat sich der Auftragsstatus nicht geändert,es liegt nur der Auftragseingang vom 21.01.2018 vor.

Ein Verfügbarkeitstest wurde mehrfach gemacht.

Vielleicht kann mir hier jemand sagen,warum das so lange dauert?

Vielen Dank

Edit: Beitrag in das richtige Board verschoben.

Re: Bearbeitungsstand Auftrag/Tarifwechsel

Norman — Tue, 20 Mar 2018 11:52:10 GMT

Hi Cocoon-Hero,

tut mir leid, dass Du so lange warten musst. Es gibt zwei Möglichkeiten:

1.) Bei der Telekom ist kein Port bzw. keine Leitung mehr frei. Wir fragen dann insgesamt 5 Mal an, bei weiterer negativer Rückmeldung wird der Auftrag storniert.

2.) Das Netz ist zwar ausgebaut, aber noch nicht in Betrieb genommen worden durch die Telekom. Der Auftrag ist dann in einem Wartestatus, bis die Telekom das technische "OK" gibt.

Schau ich mir gern an. Schick mir mal eine PN mit folgenden Daten:

1) Link zu diesem Beitrag

2) Deine Ruf- oder Kundennummer

3) Dein Kundenkennwort (zur Legitimation)

Sobald ich weiß was los ist, meld ich mich bei Dir.

Beste Grüße,

Nosh

Betreff: Bearbeitungsstand Auftrag/Tarifwechsel

Cocoon-Hero — Tue, 20 Mar 2018 20:01:28 GMT

Danke erstmal,PN ist raus.

Viele Grüße

Betreff: Bearbeitungsstand Auftrag/Tarifwechsel

Norman — Thu, 22 Mar 2018 07:04:08 GMT

Hey @Cocoon-Hero,

danke für Deine Daten.

Bei Dir trifft Punkt 2 zu. Aktuell warten wir auf die Bestätigung der Telekom, dass das Netz in Betrieb genommen wurde. Mit der Bestätigung erhalten wir dann auch einen Schalttermin, den wir Dir dann mitteilen.

Hab bitte noch etwas Geduld.

Ich antworte gleich nochmal per PN mit etwas mehr Details.

Beste Grüße,

Nosh

Betreff: Bearbeitungsstand Auftrag/Tarifwechsel

Cocoon-Hero — Thu, 22 Mar 2018 19:21:42 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort,dann werde ich mich noch ein wenig gedulden müssen☺
Wir werden dann bestimmt hier nochmal kommunizieren ✌