VDSL50 seit Samstag ausgefallen - Reaktion?

olto — Wed, 21 Mar 2018 11:15:09 GMT

Hallo,

seit Samstag 17.03.18 ist bei meiner Mutter der VDSL50 Anschluss ausgefallen.

Es findet kein erfolgreicher Sync der Fritzbox mehr mit dem DSLAM auf der Gegenseite statt.

Es wurde nach ingesamt einer Stunde in der Warteschleife

ein Ticket an der Hotline eröffnet, das das Ergebnis hatte,

ein Aussendiensttechniker muss den Anschluss prüfen.

Ausser der Ticket Nr. TA xxx als SMS kam bisher keine Reaktion.

Gibt es eine Möglichkeit das zu beschleunigen? Bzw was kann ich tun, um

den Prozess voran zu treiben? Wie lange ist solch ein Ausfall "normal" ?

Grüße, olto

Edit: Bitte keine personenbezogenen Daten posten.

Re: VDSL50 seit Samstag ausgefallen - Reaktion?

Kira — Wed, 21 Mar 2018 11:25:04 GMT

Hallo olto,

sorry, dass sich noch keiner bei Euch gemeldet hat, das ist definitiv nicht unser Serviceanspruch 😞

Ich habe das Ticket priorisiert.

Wir setzen uns schnellstmöglich mit Euch in Verbindung!

Viele Grüße

Kira