Thema "Betreff: Bankverbindung ändern" in Archiv_CallYa

Bankverbindung ändern

Neuvodafonist — Fri, 08 Jan 2021 22:19:30 GMT

Hallo zusammen,

ich nutze CallYa (Allnet Flat S) mit Komfortaufladung. Nun möchte ich meine hinterlegte Bankverbindung ändern.

Im Kundencenter wird mir nur der Weg über Klarna angeboten, dies will und werde ich nicht nutzen.

Wie kann ich meine Kontoverbindung ändern?

Danke!

Betreff: Bankverbindung ändern

DYCE — Sat, 09 Jan 2021 07:01:56 GMT

Moin 🙂

Der Weg via Klarna ist einmalig zur Verifizierung deiner Bankdaten für die Komfort-Aufladung.

Nach dieser Einmalzahlung werden die folgenden Aufladungen direkt vom Bankkonto abgebucht.

Falls Du dennoch darauf verzichtest diesen Weg zu gehen, würde ich entweder bei der CallYa-Kundenbetreuung 0172-2290229 anrufen, oder warten bis sich ein VF-Mod hier meldet.

MFG

Betreff: Bankverbindung ändern

Neuvodafonist — Sat, 09 Jan 2021 10:08:19 GMT

Moin, danke für Deine Antwort.

Ist mir klar, dass Klarna einmalig benutzt wird. Es ist trotzdem vollkommen inakzeptabel, warum sollte man irgendeiner fremden Bank einen Generalschlüssel für das eigene Konto geben, nur weil man Vodafone seine geänderte IBAN mitteilen möchte?

Ein Großkonzern ist nicht in der Lage, selbst eine Kontenverifikation durchzuführen?

Ich gebe doch auch der Telekom nicht meinen Wohnungsschlüssel, wenn ich Vodafone mitteilen möchte, dass ich umgezogen bin.

Betreff: Bankverbindung ändern

Mav1976 — Sat, 09 Jan 2021 12:47:17 GMT

Hi @Neuvodafonist,

das alles hat mit Prozessoptimierung zu tun. Darauf haben Kunden keinen Einfluss.

Die Änderung der Bankverbindung ist entweder über die Kundenbetreuung (telefonisch oder via WhatsApp/SMS oder Apple Chat). oder über das MeinVodafone Portal möglich.

Alternativ, wie ich es mache, dein Guthaben im Auge behalten und wenn nötig problemlos über die MeinVodafone App via PayPal aufladen. Mache ich seit Jahren so und habe bis jetzt noch nie Probleme gehabt, außer dass die Gutschriften mal etwas länger brauchten, wenn PayPal Mal wieder Probleme hatte. Aber bis jetzt ist alles zur Zufriedenheit erledigt worden.

Betreff: Bankverbindung ändern

Neuvodafonist — Sat, 09 Jan 2021 21:04:18 GMT

Danke für den Beitrag!

Manuelles Aufladen habe ich auch lange Jahre getan, zu diesen Zeiten möchte ich eigentlich ungerne zurück.

Wo bzw. wie kann ich die Bankverbindung denn über MyVodafone ohne Klarna ändern? Das würde mir sehr weiterhelfen!

Bei der Hotline wurde ich zuletzt nur auf MyVodafone verwiesen. Kann aber auch eine nicht optimal geschulter Mitarbeiter gewesen sein.

Betreff: Bankverbindung ändern

Mav1976 — Sat, 09 Jan 2021 21:08:40 GMT

Ich glaube, das wird nicht funktionieren, denn mit Änderung der Bankverbindung musst du wieder eine Zahlung tätigen und dies erfolgt dann wieder über den Dienstleister Sofort (Klarna).

Betreff: Bankverbindung ändern

Neuvodafonist — Sat, 09 Jan 2021 21:22:10 GMT

Ok, aber genau das war ja meine Ausgangsfrage: Wie ändere ich meine Bankverbindung ohne irgendwelche Dritten?

Betreff: Bankverbindung ändern

Mav1976 — Sun, 10 Jan 2021 16:26:08 GMT

Gar nicht. Das geht wie oben geschrieben nur über Sofort (Klarna). 😞

Betreff: Bankverbindung ändern

Neuvodafonist — Sun, 10 Jan 2021 23:23:22 GMT

Das klingt nicht gut.

Vielleicht mag sich ja noch jemand ganz offiziell im Namen Vodafones dazu äußern und eine Lösung skizzieren.

Ansonsten muss ich mich mit ehrlichem Bedauern nach Alternativen umsehen.

Ich mag meinen Tarif und das Angebot, was Vodafone mir damit macht, es wäre reichlich unglücklich, wenn unsere Geschäftsbeziehung wegen so etwas enden würde...

Re: Bankverbindung ändern

NeNa — Mon, 11 Jan 2021 11:02:50 GMT

Hallo @Neuvodafonist,

Du kannst mir gern eine PN senden. Dann ändere ich Deine Bankverbindung natürlich gern.

Ich benötige: Deine CallYa-Rufnummer, Dein Kundenkennwort und Deine neue IBAN.

PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa

Re: Bankverbindung ändern

66 — Fri, 25 Jun 2021 14:20:49 GMT

Mobilfunk: Bankverbindung ändern:

Nachdem ich über MeinVodafone nun mehrfach eine Klarna Sofort Überweisung zur Änderung meiner Bankverbindung getätigt habe und auch nach dem x-ten Versuch diese Daten nicht übernommen, nachdem ich dem Verweis auf die App nachgegangen bin, in welcher steht, dass man die Änderung der Bankverbindung unter mein Vodafone durchführen soll, nachdem ich feststellen musste , dass der Knopf "Bankverbindung ändern" nicht existiert und die Anleitung und Webseite sich hier nicht decken und Vodafone im Gegensatz zu O2, Telekom oder einem beliebigen anderen Telefonanbieter keine weiteren kostenfreie Wege kommuniziert, die der mündige Bürger nutzen kann, sondern man stattdessen SMS bekommt, in denen man aufgefordert wird sich bei einen kostenpflichtigen Hotline zu melden, die auch nur wieder auf die Webseite verweist und man offensichtlich seitens Vodafone schon seit Monaten nicht in der Lage ist hier eine kundenfreundliche Lösung zu schaffen, werde ich mich jetzt leider wieder mit dem Wechsel zu einer anderen Telefongesellschaft beschäftigen müssen. Service sieht jedenfalls anders aus. Grundsätzlich ist Vodafone rechtlich verpflichtet einen funktionierenden Weg aufzuzeigen und das kann nicht dieses Forum sein, denn diese Teilnahme ist freiwillig und ist damit kein Bestandteil des Produktes selbst.

Also bitte liebe Vodafone Mitarbeitende:

Ich hätte gerne eine für ALLE funktionierende, forumunabhängige Lösung.

Gerne auch das Einsenden einer entsprechenden Änderungsbestätigung mit Einzugsermächtigung.

Sagt uns doch einfach, wie es geht ...

Danke!