Thema "Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital" in Archiv_CallYa

Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Fabian_Wolter — Fri, 04 Jun 2021 06:03:57 GMT

Hallo alle zusammen,

Weiß jemand zufällig wie ich meine Callya Digital Karte Kürnidgen kann?

*** @Fabian_Wolter, Beitrag vom Sammelthread abgetrennt, da nicht zum Thema gehörend! Bitte nicht wahllos in Threads schreiben, die mit deinem Thema nichts zu tun haben. ***

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Franz-Gerd — Fri, 04 Jun 2021 06:05:14 GMT

@Fabian_Wolter schrieb:

Hallo alle zusammen,

Weiß jemand zufällig wie ich meine Callya Digital Karte Kürnidgen kann?

Du bist bei VoLTE und WiFi Calling. Was Du suchst findest Du hier:

https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/Callya-Digital-k%C3%BCndigen/m-p/2058527#M84596

*** Betreff angepasst ***

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Logo — Fri, 04 Jun 2021 06:04:49 GMT

Was aber vielleicht doch Sinn macht ist wenn jeder der wegen fehlendem WiFi Calling gekündigt hat hier kurz "Auf Wiedersehen" sagt. Ich mache mal den Anfang, meine Rufnummerportierung zum neuen Anbieter läuft seit gestern. Günstiger, mehr Leistung, besseres Netz und vor allem WiFi Calling

*** Betreff angepasst. ***

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Fabian_Wolter — Fri, 04 Jun 2021 09:45:34 GMT

Guten Morgen zusammen,

Kurze Frage an die @mods, geht der Whatsapp chat nicht? denn bis jetzt sind meine Anfrage von 7:43 heute Morgen bei Whatsapp ungehört geblieben zwecks der kündigung der Callya digital karten.

@Logo auch meine Frau, meine Tochter und Ich sind wegen des Fehlenden Wifi Calls zu heute zu einen anderen anbieter gewechselt. und bekommen dort mehr Datenvolumen Wifi Call, VoLTE und echten Kundenservice für 9.99€ für 4 Wochen und sogar der empfang Indoor ist bei diesem Anbieter besser als bei VF.

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Mav1976 — Fri, 04 Jun 2021 10:51:38 GMT

Hi @Fabian_Wolter,

die Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet. Daher kann es u.U. etwas dauern, bis sich jemand meldet.

Als erstes, wie im Link von @Franz-Gerd gegeben, würde ich den automatischen Bankeinzug pausieren.

Wenn du die Rufnummern mitnehmen möchtest, wäre das Ausfüllen der Verzichtskerkläung (InfoDok 233) noch von Vorteil. Aber ich lese, dass ihr bereits gewechselt seid. Somit also mit neuen Nummern?

Den Bankeinzug für alle Karten habe ich in der App schon...

Fabian_Wolter — Fri, 04 Jun 2021 12:17:32 GMT

Den Bankeinzug für alle Karten habe ich in der App schon pausiert. Warte halt jetzt auf die Abarbeitung des WhatsApp Chats damit die Karten dann wirklich deaktiviert sind.

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Logo — Sat, 05 Jun 2021 08:46:25 GMT

@Fabian_Wolter Der WhatsApp Chat ist, gelinde gesagt, eine absolute Katastrophe... als ich letztes Jahr versucht habe darüber ein Anliegen zu klären musste ich zwei Tage auf eine Antwort warten. Und diese war dann nur ein Textbaustein dass ich mich wieder "authentifizieren" muss um mein Anliegen zu klären.

Für meinen Wechsel aktuell hatte ich es wieder versucht und nachdem ich 6 Stunden später immer noch keine Antwort hatte habe ich die Hotline bemüht.

Auf den WhatsApp Service würde ich mich daher nur bedingt verlassen.

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Mav1976 — Sat, 05 Jun 2021 11:47:43 GMT

@Logo schrieb:

(...)

Auf den WhatsApp Service würde ich mich daher nur bedingt verlassen.

Beim CallYa Digital aber der einzigste direkte Kontaktkanal.

Mittlerweile hat sich gegenüber letztes Jahr auch im WhatsApp/SMS Chat was getan, was nicht heißt, das alles super läuft.

Ich würde nicht aufgeben und immer wieder mal im Chat schreiben.

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Fabian_Wolter — Sun, 06 Jun 2021 03:46:48 GMT

@Mav1976

bis heute hat sich keiner meiner nachricht angenommen, und dafür habe ich extra whatsapp installiert, ab 07:43 ist es genau 48 stunden her, dass ich meine anfrage gestellt habe. so allmählich kann ich den unmut anderer nutzer verstehen.

Die hotline will ich nicht mehr bemühen, weil ich immer sonst wo auf der welt rauskomme, und ich bis jetzt nur ärger hatte, versprochenes nicht eingehalten usw. und der ober Gau war auch noch fehlende dokumentationen damit der nächste das alles nachvollziehen kann.

also mach das hier nur noch schriftlich dann kann ich das alles abspeichern.

Fabian

Betreff: Hilfe bei Kündigung CallYa Digital

Mav1976 — Sun, 06 Jun 2021 07:36:53 GMT

Hi @Fabian_Wolter,

das ist natürlich ärgerlich. In der App Stand auch, dass auch jemand von Kundenservice direkt melden wird? Zuerst schreibst du mit ToBI, dem Chatbot, der zuerst versucht, Hilfe zu leisten.
Kann er nicht weiterhelfen, leitet er die Anfrage an die Kundenbetreuung weiter.
Diese Info war zu lesen?

Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm...

Fabian_Wolter — Fri, 11 Jun 2021 10:13:59 GMT

Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm keine Reaktion seitens VF.
xxx
Was ich da auch einfach mitbekommen habe über die Zeit hinweg ist, das VF leider an den falschen schrauben die "Optimierungen" ansetz und damit in die selbe Spur wie die Telekom Hotline geraten wird wenn die jetzt nicht langsam Mal die Kurve bekomme, da wird auch kein Tobi helfen oder sonst was.

Ich für meinen Teil rufe bei der Hotline nur an wenn ich absolut selber nicht weiter komme. Dann bin ich selber aber schon so gut vorbereitet das es im Prinzip Zack Zack gehen kann. Damit alles zufrieden sind.

Was ich damit sagen will ist, dass es leider fast ausschließlich an dem Menschen liegt wenn etwas nicht geht. Egal ob Vertragsoptimierungen oder sonst was ist es liegt immer am Menschen wenn etwas nicht geht.

Und da war das Wort zum Donnerstag Abend um 22.41 vom Smartphone aus geschrieben.

Betreff: Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm...

Fabian_Wolter — Sat, 19 Jun 2021 19:29:24 GMT

Kleines Update.

Bis heute hat sich keiner den Whatsapp chat angenommen.

leider finde ich auch kein entsprechendes InfoDok dazu.

Also ich werde das hier jetzt einfach auslaufen lassen oder hat einer der MOD's da noch die möglichkeit das die Karten Deakriviert werden?

Fabian

Betreff: Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm...

HeikeF — Sun, 20 Jun 2021 10:40:01 GMT

Hallo Fabian,

ok, dann scheint da wohl etwas schiefgelaufen zu sein. 😞 Bitte verzeih. 😞

Schick mir dazu gerne eine PN mit Deiner Rufnummer, die Du kündigen möchtest. Nenne bitte auch Deinen Namen, die Anschrift und das Geburtsdatum.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm...

Logo — Sun, 20 Jun 2021 12:36:00 GMT

Leider ist es scheinbar eher die Regel denn eine Ausnahme dass beim Kundenservice über WhatsApp etwas "schief läuft". Vor gut einem Jahr habe ich auch nach mehreren Tagen überhaupt keine Antwort erhalten und bei meiner Kündigung vor gut zwei Wochen habe ich es nach über einem Tag ohne Reaktion aufgegeben.

Beim neuen Anbieter bin ich im "besten Netz Deutschlands", zahle weniger, habe mehr Leistung und der Support Chat hat mir innerhalb von wenigen Minuten weiterhelfen können.

Das den Endkunden Support nun die Moderatoren eines Forums übernehmen sollen kann doch nicht wirklich die Zukunftsstrategie von Vodafone sein, oder doch? Na ja, mir kann´s egal sein, ich bin weg. Und in Kürze auch die restliche Familie...

Betreff: Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm...

Fabian_Wolter — Sun, 20 Jun 2021 13:23:07 GMT

@HeikeF

PN ist raus.

Fabian

Betreff: Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm...

HeikeF — Sun, 20 Jun 2021 14:29:11 GMT

Hallo Fabian,

danke Dir. 🙂

Melde mich so schnell wie möglich zurück.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Ja das hat der Tobi mir auch erzählt nur bis heute, Kamm...

Fabian_Wolter — Sun, 20 Jun 2021 16:50:09 GMT

@HeikeF

Ok.

Fabian