Thema "Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???" in Archiv_CallYa

Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

rambo.thomas — Sun, 11 Apr 2021 18:19:41 GMT

Ich habe meine Karte im März und April 2 x mit 15,00 Euro aufgeladen,entspricht 30,00 Euro gesamt.

Im Marz und April wurde 2 x abgezogen je 9,99 Euro was eine Gesamtsumme von19,98 Euro entspricht.

Aber ich habe nur noch ein Guthaben von 9,51 Euro ???

Nach Adam Riese währen dies aber : 10,02 Euro !!!

Währe mal nett das zu überprüfen und den Fehlbetrag wieder gutzuschreiben 🙂

mfg.Thomas

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

Mav1976 — Sun, 11 Apr 2021 19:49:09 GMT

Hi @rambo.thomas,

hast du eventuell Gespräche ins Ausland geführt, was zu einer Abbuchung geführt hat?
Oder warst du in einer Grenzregion (z.B. in der Nähe der Schweiz), und das Telefon hat sich ins ausländische Netz eingebucht?

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

reneromann — Sun, 11 Apr 2021 21:01:31 GMT

Alternativ:

Nutzt du ein iPhone, welches zur Aktivierung SMS nach Großbritannien schickt? Diese sind nicht Teil der Flatrates und werden einzeln abgerechnet...

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

rambo.thomas — Mon, 12 Apr 2021 14:15:25 GMT

Hi Mav1976

Nix dergleichen,bin im tiefsten Inland und keine Auswärtsgespräche... 😞

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

rambo.thomas — Mon, 12 Apr 2021 14:18:50 GMT

Hi reneromann

Auch deine Idee/Lösung : Aktivierung SMS nach Großbritannien... passt leider auch nicht 😞

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

BodoBS — Mon, 12 Apr 2021 14:19:37 GMT

@rambo.thomas schrieb:
Hi
Ich habe meine Karte im März und April 2 x mit 15,00 Euro aufgeladen,entspricht 30,00 Euro gesamt.
Im Marz und April wurde 2 x abgezogen je 9,99 Euro was eine Gesamtsumme von19,98 Euro entspricht.
. . .

Moin @rambo.thomas,

war Dein Tarif im März oder April evtl. kurzzeitig inaktiv bevor Du wieder Guthaben aufgeladen hattest?
Bei inaktiven Tarifen kostet jede Minute Telefonieren und jede SMS 9 Cent. Jedes MB Datenvolumen wird mit 3 Cent berechnet.

Das könnte in verschiedenen Kombinationen für 51 Cent passen.

Viele Grüße

BodoBS

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

rambo.thomas — Wed, 14 Apr 2021 18:10:52 GMT

Hi BodoBS

Bin vom Vertra zu Callya geweckselt.

Deine Idee ist nachvollziehbar,aber auch nicht möglich,da ich bei Wechsel genügend Guthaben da war.

Werd wohl doch de lange Leitung zur Hotline nehmen,früher warn Sie wohl auch hier aktiv 🙂

Danke noch mal 🙂

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

Mav1976 — Tue, 20 Apr 2021 07:35:50 GMT

Hi @rambo.thomas, so unmöglich ist der Hinweis von @BodoBS nicht. Denn nach dem Wechsel ist man m.W. zuerst im CallYa Classic und kann dann in einen der Wunschtarife wechseln. Tut man dies nicht, wird nach Verbrauch abgerechnet.

Wenn der Wechsel von CallYa Classic in den Smartphone Alnet Flat S nicht schnell genug war, ist für die mobile Datennutzung und/oder Telefonate etc. nach Verbrauch abgerechnet worden.

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

rambo.thomas — Tue, 08 Jun 2021 16:18:46 GMT

Hi Mav1976

Nur da hat es nie einen Wechsel gegeben... 😞

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

Mav1976 — Wed, 09 Jun 2021 09:46:48 GMT

Hi @rambo.thomas,

hattest du mit der Kundenbetreuung denn Kontakt aufgenommen gehabt, um die Differenzen abzugleichen? Das wolltest du doch m.W. nach tun, oder nicht?

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

rambo.thomas — Sun, 13 Jun 2021 14:45:12 GMT

Über den Chat hier,meldete sich ein Mitarbeiter von Vodafone,welcher alles in kürze supiii regelte 🙂 🙂 🙂

Betreff: Prepaid Guthaben fehlerhaft ???

Mav1976 — Sun, 13 Jun 2021 16:41:33 GMT

Alles klar, @rambo.thomas. Danke für deine Rückmeldung. Magst du deinen Beitrag dann als Lösung markieren, dann können wir hier zuschließen. 🙂