Thema "Betreff: Umtausch Call Ya Karte" in Archiv_CallYa

Umtausch Call Ya Karte

RH37 — Sun, 13 Jun 2021 08:48:58 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin 83 Jahre und habe seit über 20 Jahren eine Call Ya Karte, nun habe ich eine SMS bekommen, ich müsse diese Karte tauschen und solle dafür eine Hotline Nummer anrufen 0172 2290229, diese Nummer kann mir leider nicht weiterhelfen und ist auch sehr schlecht zu verstehen.

Bitte lassen Sie mich wissen wie ich kostenlos zu einer neuen Karte komme, einen Shop aufsuchen scheiterte bereits auch schon, ich bin zwar mittlerweile registriert auf Mein Vodafone, finde aber auch hier keine Lösung.

Vielen Dank

*** @RH37, Beitrag von Feedback nach CallYa verschoben! ***

Betreff: Umtausch Call Ya Karte

Mav1976 — Sun, 13 Jun 2021 08:54:23 GMT

Hi @RH37,

das ist natürlich schade, dass der/die Mitarbeiter(in) der Kundenbetreuung diese einfachen Dinge zu erledigen.

Du schreibst, dass du bereits auf MeinVodafone registriert bist. Ist deine Rufnummer dort auch bereits registriert? Dann könntest du die SIM-Karte selbst ordern. Vorab aber die Adressdaten nochmals abgleichen.

Oder du wartest, bis sich einer der lieben Mods hier mit einklinkt, und sich der Sache annimmt. Das kann aber etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Umtausch Call Ya Karte

RH37 — Sun, 13 Jun 2021 09:05:54 GMT

Hallo Superuser,

vielen Dank für die Worte, für die Hinterlegung brauche ich ein Kennwort, welches ich definitv nicht habe. Es ist nicht leicht.

Betreff: Umtausch Call Ya Karte

Mav1976 — Sun, 13 Jun 2021 11:08:16 GMT

Hi @RH37,

bei dem Alter der SIM-Karte kann das Kundenkennwort aus den ersten 4 Ziffern der PUK (SuperPIN) bestehen.

Um sicher zu gehen und nicht für 24h gesperrt zu werden, empfehle ich dir ein neues Kundenkennwort zu beantragen. Das geht relativ einfach über das --> InfoDok 265 <--. Ausfüllen und an VF am besten per an: customerservice.o@vodafone.com

Dauert ca. 2-3 Tage. Du erhältst über die Änderung eine SMS.

Tipp: Keine Umlaute (ä, ö, ü). Wenn das Kennwort geändert wurde, dann akzeptiert das System nur Großbuchstaben! Zumindest habe ich das hier vielfach gelesen. 🙂

Betreff: Umtausch Call Ya Karte

RH37 — Sun, 13 Jun 2021 15:09:51 GMT

Vielen lieben Dank für die Hilfe, da komme ich wieder ein kleines Stück weiter.....